“触网”老人群体该如何防范网络欺诈？

律师指出，应当强化对网络平台进行日常的监督管理，建立起常态化的检查与抽检机制。

“老人刚学会用手机上网，就被骗了”、“看到‘扫一扫领礼物’，父亲就走不动道……”随着技术进步与智能手机普及，越来越多的银发群体跨越了“数字鸿沟”，融入了网络生活。然而，由于对网络技术和规则了解有限，风险防范意识薄弱，老年人容易被“数字陷阱”所困。

代表和委员们在两会中讨论了这个问题，并着重强调需要加强数字保护工作。

有关“数字化陷阱”的新闻层出不穷

近日，在杭州警方披露的一起案件中，一位75岁的老人在家中接到电信诈骗电话，声称是短视频平台的客服人员，他本想联系对方取消业务，但对方却称可以将其转介给高级客服帮助办理，并表示会为他支付相关费用。

许先生对智能手机的使用并不熟练。因此，在方便指引下，许先生下载了一个应用程序以取消业务，并启动了屏幕共享功能。在对方“手把手”的指导下，许先生登录手机银行进行了一系列的操作。然而，在这一过程中，许先生的卡内余额被全部转移。在此之后，许先生才意识到被骗，损失高达人民币198万元。

徐某所遇到的情况并不罕见。最近几年里，网络诈骗花样百出，骗子们不仅善于通过虚拟技术和信息手段对老年人进行精准的欺骗和圈套。

今年5月，中国消费者协会发布的《2024年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》指出，由于老年消费人群多为第一代互联网用户，他们对新型网络购物的“陷阱”缺乏足够的警惕性和防诈骗意识，在2024年第1季度中遭遇的网络保险诱导误导性营销、微短剧诱导消费以及抽奖链接自动扣款等现象成为投诉热点。

此外很多网民反映有些直播间的推广以虚假宣传和情感营销等方式向老人兜售商品引发的争议规模甚至可能达到数万元。在黑猫投诉平台以“直播+老年人”作为关键词查询到的相关纠纷共超过1000多条。

随着年龄增长，私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596老年人的认知能力和判断力都会下降，对新兴数字技术和复杂的网络信息也缺乏足够的了解和辨别能力。北京金诚同达(西安)律师事务所主任方燕代表表示，不法分子正是抓住这些特点，在技术上设下圈套，以精准的“收割”策略来骗取老年人的信任。

老人容易陷入“维权难——再次被骗”的死循环

随着年龄的增长，老年朋友的社会圈子变小，子女因为忙碌工作无法时常陪伴在身边，他们内心的孤独感日积月累。中国民主建国会广东省委员会副主委、广东财经大学副校长鲁晓明委员指出，在现实生活中人们的情感空缺使得老年人更容易将注意力集中在网络平台上，不法分子正是抓住了老年人内心渴望情感交流的心理弱点来设计骗局。

根据最新发布的第五十五次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至到今年12月份，我国内网用户总数为六亿二千四百五十万，而50岁及以上的网民数量达到了二千一百二十五万人（占34.1%）；另外60岁以上年龄段的网民人数则占到了内网总人口的14.1%，互联网在继续向中老年人群渗透。

当前国家已有相关法律法规对网购消费行为有所规范，但对于老年人的网络权益保护规定尚显不足。“方燕代表”表示，在直播间情感绑架式营销以及微短剧自动扣费等网络陷阱上，《中华人民共和国民法典》《网络安全法》等相关法律法规仍显得有些力不从心。

此外由于网络经营主体众多行为复杂多变监管力量难以实现全面实时监管。“不同监管部门职责划分以及协同配合方面存在问题易出现监管空白或重复监管而且对违规行为惩处力度不足无法形成足够威慑部分不法商家和平台依旧心存侥幸。”方燕代表向记者透露。

鲁晓明表示，短视频平台是老年人获取信息的主要渠道。她指出，平台会根据算法将内容推送给老人，促使他们在网络中迷失自我。

当老年人在遭遇网络诈骗时，往往面临着起诉费用高、电子证据搜集有困难等问题。“根据民法典的规定，对于这类涉及高科技犯罪的新型案例，法律援助制度并不完善，相关专业的司法资源十分匮乏，这使得老年人们陷入无法获得及时帮助解决困境，被迫再次卷入欺诈陷阱中。”代表方燕如是表示。

“加强对老龄网民保护至关重要，这有利于保障老年人合法权益并有助于社会稳定和健康发展。”在谈及《关于加强老年互联网使用与保护的提案》时，人大代表方燕如是说。

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工业与信息化部于2021年发布了《移动互联网应用（App）适老化通用设计规范》明确规定：适老化界面和专用老年人用版本的App中不能有广告内容或广告插件也不能包含即时性弹出广告等。

近期以来，国家互联网信息办公室和广电总局等相关政府部门已合作推进了一系列针对违法违规直播间的清理整治行动。它们对有不当内容的直播间进行了关闭，并将一批被认为是不健康的微短剧从平台上移除。

针对不断出现的诱导式网络消费和诈骗现象，河南牧业经济学院副院长马珺建议，在修订《中华人民共和国老年人权益保障法》时，应新增“数字消费保护”的专门条款；同时，应当加快制定并落实适老化服务标准，以更好地为高龄人士和其他特定群体提供个性化服务。马珺委员强调，应严格限制对老人进行高频推送的广告设计，并确保其在获取信息的过程中不会感到过度干扰。

“要加强日常对网络平台的监督”，代表方燕提到，应该建立健全常态化检查和抽查的制度。

部分电商、直播和短视频平台追求利润时，在满足老年用户的需求方面却做得不够到位。方燕代表建议，优化产品设计和服务流程，并充分考虑到老年用户的具体需求。电商平台应实施先用后付款的功能，以简化关闭流程并设置醒目退出入口，提供详细的操作指南。在微短剧平台上，付费前需要多次确认用户是否愿意购买，同时必须为用户提供便捷的退订渠道。

山东省临沂市文康律师事务所主任程萍律师在发言中提到，关于防止老年人遭受“数字陷阱”的风险，进行法律宣传教育工作非常必要，相关部门也应该通过科技技术改进执法方式，为特定群体提供针对性的建议与措施。

防止老人沉溺于“数字鸿沟”，需要构筑由家庭和社会共同负责的安全网。 委员鲁晓明提议，在社区开展丰富多样的文体活动，以帮助老年人融入社会生活。同时，他鼓励子女提供更多的陪伴。

“采取以技术和教育普及、构建多元防护体系等系列措施来解决老年群体面对数字技术挑战的方法论将对提升我国老年群体信息获取与应用能力，进而保障其基本生活权利起到关键作用。全国政协委员鲁晓明表示道。”

《》 (2025 年 3 月 13 日 06 版)