本周五中午，市民曹先生向我们“有事找紫牛”栏目反映称，数月前他的一件普通风衣被送至鼓楼区定淮门大街某洗衣店进行干洗，取衣时发现衣服上有一道熨烫损坏的痕迹。对于赔偿问题，双方没能达成一致，在拨打12345等热线电话后仍没得到解决。

曹先生的妻子季女士对记者介绍，这件风衣是她从商场花了2000多元购买的，在6月底的时候她曾经寄存过几次，每次都是使用该洗衣店的储值卡支付55元取回衣物，但最近两次取衣时却总是因为该店不在店中无法成功领取，直到10月9日左右，她在取回衣物的过程中发现，这件风衣的门襟处有明显的熨烫痕迹损坏。季女士当场将此事告知了洗衣店，并将衣物留在了店内。

10月10日，季女士再次前往店铺时，店员表示他们已经请来了行业内专业人士对风衣熨烫造成的损伤进行了处理，私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596她说：“我一看衣服确实被处理得比之前好多了，但瑕疵依旧在，尤其是在暗扣处情况比较严重。”她向商家提出了赔偿诉求，然而，对方只愿意退费，不愿意额外补偿。

季女士无奈拨打12345等电话进行投诉。鼓楼区商务局工作人员于10月24日联系服务对象，对洗衣店提出的问题做出了回复：商家承诺可以退还卡内余额，“但是您所要求的赔偿诉求，还是需要走司法途径。”季女士对此表示十分不解：“本来对方还答应退洗衣费，协调后反而只退了洗衣卡内的钱。赔偿问题并没有得到解决。真闹到上法庭的地步也没必要，但问题是解决不了，心中也堵着一口气。”她认为私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596目前就是希望尽快解决问题。

随后，记者来到洗衣店对商户进行了询问。商家将季女士送洗的风衣拿了出来表示可能衣物材质在熨烫的过程中出现了问题而且现在的修补痕迹已经不明显了。而关于500块钱赔偿的价格商家说过高自己很愿意再次与季女士当面协商

11月9日上午，季女士前往洗衣店，双方在记者的协调下就赔偿事宜达成了一致意见，参照了《南京市洗涤行业消费争议解决指引》第十二条内容。季女士送洗的风衣虽然损坏严重，但具有使用功能，双方同意以三倍洗衣费作为赔偿金。最终，店家向季女士退还了风衣洗衣费、卡内余额，并支付了总计223元。

关于南京洗衣店给衣服造成的损害消费者该怎么处理？南京市洗涤行业协会的工作人员表示可参照《南京市洗涤行业消费争议解决指引》自行协商并达成一致意见，如果双方发生纠纷或争端也可以通过南京市洗涤行业协会寻求调处，调处工作在每周四上午9点至11点期间进行。

王夕悦