图片显示：该地区的电话拨打不通，而周围其他地区可以正常使用拨打电话服务。

杜科

近日，北京市丰台区消费者郑女士向媒体反馈称，在家里用中国电信的手机卡时，通话质量一直不太理想，并且一旦离开家中，通话就会恢复正常。记者调查后发现，郑女士所在小区附近的部分用户也遇到了相同的问题：在家中无法拨打或接听电话、发送短信，也无法接收和回复信息等。这些问题已经持续一个月以上，给居民日常生活带来了诸多不便。

对此中国电信客服回复称："目前该片区正在进行基站的优化工作，请您稍作耐心等待，我们会在确保所有基站和网络设备都达到要求后才开始正式运营。具体恢复时间请您留意最新的官方通告信息，并保持电话畅通以便工作人员通知您的恢复情况。在优化过程中可能会对部分手机用户造成影响，导致无法接打VOLTE高清通话的情况发生。如果您确认手机已经开通了高清语音服务但仍然无法正常使用，建议您尝试更换一部支持该功能的新手机。我们会在后续的服务中尽最大可能满足所有用户的需求。"

拨打电话和发送短信受到影响

北京丰台区某小区居民郑女士昨日向媒体反映，近半个月以来，她用的华为手机在家中接听电话时出现频繁卡顿、信号不稳定的情况，并且打电话经常掉线、收不到短信提示。手机使用的服务方为中国电信。

接下来，在郑女士居住的地方，记者用一部同时是电信公司的电话进行过现场实验。

在家中拨打了5次中国电信10000客服热线尝试联系，但接通电话后均提示“无法连接到移动网络”，记者随后向该客户服务电话发送3条信息，未收到任何回复，并显示当前无法发送消息，稍后再发将会被重新送达。网购商品时手机正常使用，私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596但是开通了短信提醒服务的银行卡却未能收到扣款的确认信息。

记者在小区内探听的情况得以澄清之后，他的手机已能够正常地拨打电话和接收、发送短信了。

基站的调整引起了一些问题出现。

为何室内就不能打电话收信息了呢？北京地区的电信客服表示该区域附近的基站覆盖不是特别理想需要协调改善、增强网络质量所以接打电话和发送短信都有点困难目前信号塔还在改造中具体时间无法预测，等手机通话功能在家恢复正常就意味着优化完成。

郑女士在接受采访时表示近一个半月的时间里未曾收到电信公司有关基站优化的相关通知。

记者以电话的形式向中国电信北京公司发送了采访函，并在随后多次接到该公司工作人员的电话，并与测试员在指定地点对信号进行测试。10月10日，电信客服人员致电记者表示，目前涉事区域基站优化已经完成且检测网络信号无故障。优化之后将影响不支持VOLTE高清通话的部分用户，可能会影响无法接听电话的情况。

客服人员补充道，由于市场需求变化，他们正逐步将户外基站进行更换升级，并非一次到位，有些地区就能享受到这项服务，有些则需要耐心等待。

建议你首先尝试通过拨打该号码归属地的上海电信客服进行联系，以确认你的手机号是否已经开通了高清通话服务；接下来将手机插入支持高清通话功能的设备，并开启此功能，即可正常使用。如果确认并未开通高清通话服务且依然无法使用，则可能需要更换一部支持高清通话服务的移动终端。

基站优化致手机不能用怎么办

北京理道律师事务所主任律师王久成在接受采访时表示，《中华人民共和国电信条例》第三十五条规定：“电信业务经营者因工程施工、网络建设等原因影响或者可能影响正常电信服务时，必须按照规定的时限及时通知用户……如果因为上述原因中断了电信服务，则电信业务经营人应当相应减免用户在电信服务中断期间的相关费用。对于《中华人民共和国电信条例》第三十五条提到的情形，《中华人民共和国电信条例》没有特别规定的情况，如果电信业务经营者未告知用户的，应当赔偿由此给用户造成损失。”

王久成认为按照上述规定，运营商应提前告知用私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596户有关基站优化事宜；若对方并未接收到相关通知则表明服务存在瑕疵。在优化基站前，在室内的用户可以正常使用手机；但如今同样的手机仅能在室内通话并且无法发送短信接收信息，应当说这给用户带来了困扰。

如果造成此不便的原因是电信服务的质量问题，则应当对用户承担赔偿责任；如果是因为技术升级而造成的低版本手机淘汰，并非由于电信服务质量差而导致淘汰的话，则费用应当由双方共同分担。但是作为基本公共服务的提供者，运营商对此应有充分的技术预测和相应的商业预案，以便在出现质量问题或类似情况时能及时采取有效措施保护消费者的合法权益。

记者随笔

“基站优化”不应忽视消费者权益这一观点应引起重视。

据报导，在涉事片区，使用手机打电话和接收短信均无法正常进行；但在其他地区则可以正常使用。记者多次致电中国电信北京地区的客服询问是否需要更换卡或换手机时，对方给出的答复皆为无需更换，耐心等待基站优化完成，并称这一过程可能需一段时间。但最终完成的结果却要求消费者必须支持高清通话功能，这无疑增加了消费者的使用门槛。因此，电信公司应该在有潜在影响消费者正常使用的情况下提前告知并提供解决方案，保障消费者的知情权；另外，在基站升级换代的同时确保消费者方便使用的可行方案也需要进一步考虑。

移动运营商升级通信技术可能会使得部分老旧手机过时淘汰，这无疑会给仍在使用这些老旧手机的用户带来不便，但是不更新换代，有可能导致大部分消费者无法及时享受到新兴通讯技术带来的便利，并且不利于新旧科技在社会中普及和创新。因此，如何平衡推动新技术应用落地和确保少数消费者权益的问题，是电信运营商需要考虑的关键所在，特别是要在保障大多数用户需求的基础上，既要考量成本投入和向用户让利的需求，还要体现对消费者的人文关怀，使得公共服务能实现其为全体服务的基本功能。