张智全

打了十几通电话后，手机却突然被强行停机了。近期，田先生在远程面试时拨打多位应征者的电话，随后就因为数据识别成诈骗号码而遭到运营商的停机处理，这一情况引起媒体广泛关注。调查发现，在遭遇“无故认定为涉诈”的用户中还有不少。 打了十几通电话后手机被强制停机了。近日，田先生在远程面试过程中拨打多通应聘者的电话，不久后就因大数据识别成诈骗号码而被迫暂停通信服务，此事引发网络热议和关注。

应承认，在电信诈骗屡发且令人防不胜防的情形下，设立“大数据识别诈骗号码”的防火墙，保护用户的钱袋子，堪称初衷良好、善意满满之举。此招以源头处扎紧反电信诈骗篱笆为手段，有助于让用户远离电信诈骗，理应大加肯定与褒扬。

然而，这项举措在防止诈骗的同时，“一刀切”地将短时间内频繁拨打陌生电话的手机号码识别为有风险，并暂时停机，这让消费者难以接受。更让消费者感到困扰的是，解封账户需要携带身份证、私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596手机卡及手机终端亲自前往营业厅再次认证身份；运营商还会要求提供在职证明和无犯罪记录等文件来进一步核实，并且这些程序让人感觉劳心费力。

电信诈骗“防火墙”的设置伤害到了一些用户，并且可能会产生不必要的损害。为了不让这个制度成为危害用户的行为，运营商必须妥善处理好两个问题：既要防止电信诈骗发生又要确保用户的通信自由权不受侵犯，这两者之间应当找到合适的平衡点，以此来保护用户的权益。

电信诈骗的“防火墙”因为技术上的疏忽而导致用户被停机，既有技术方面的原因，也有运营商的消费理念缺失。诚然，“大数据识别诈骗号码”的技术尽管能有效阻止部分诈骗电话，但是不可避免地会产生误判，导致一些合法通讯的消费者手机暂时无法正常使用。然而，科技再发达，也不能保证万无一失。因此，运营商可以尝试采用更科学、更为先进的防骗技术，比如把过往的通话记录和历史数据纳入分析系统中，提高诈骗电话识别率，并尽量减少对消费者的伤害。

退一步讲，即使无法精准识别所有诈骗号码，运营商也应该遵循“不殃及无辜”的理念，对于受到误私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596判影响但并未实施诈骗行为的用户给予补偿，这符合公平公正和法治的基本要求，并是对企业应有的社会责任担当。

近年来，有关部门在打击电信诈骗中与银行、电信运营商建立的协同机制对利用停机手机号码迅速止损给予高度重视，但在对被冻结手机号码快速解冻这一方面考虑不足，这反映出目前统一误判账号解封系统缺失的尴尬现状。就近几年所采取的措施来看，有关部门努力加强技术防范手段的应用，但是却忽视了这一过程中“疏”的重要性，结果是将技术防范手段应用到了错误的方向上，导致无辜者也受到影响，急需引起人们的注意。

维护消费者权益是电信公司义不容辞的法定义务。为此，电信运营商应当严格遵守不伤害他人、持续进步的技术标准，并且在执行技术规定的同时，也要公平合理地对用户被停机产生的经济损失给予补偿。这样，就能把侵害无辜消费者的负面影响降到最低程度了。

着眼根本之策，在反电诈通信技术可能并不万无一失的当下，政府部门应加快建立统一的误判账号解封系统，从而以“堵疏结合”的良性循环策略来消除电信诈骗带来的危害，并确保其不会对广大网民造成困扰。