广东省消委会发布通知，今年第一季度该组织共接待来访和咨询人次为21373，受理消费者投诉数量为159864件，同比增长了4.37%，挽回经济损失总额约为1亿零80万元。其中商品类的投诉总量占到总数的42.35%，而服务类投诉则达到了53.58%

从调查数据来看，在134,418件投诉中，合同类、售后服务和质量这三类投诉占总量的大部分，分别占比88.89%。其中，合同类投诉尤为突出，主要涉及游戏服务、航空运输、教育培训等消费场景，消费者在使用商家提供的服务过程中可能遇到条款不公平、预付款收不退、未明确提示风险等因素而引发矛盾和纠纷。

当天，广东省消费者委员会还发布了一批消费者的投诉热点，并对公众提了一个消费警示。

热 点 分析

汽车保养和维修投诉的增加表明服务标准的参差不齐，需要引起重视。

当前中国的汽车保有量很大，因此对汽车维修服务的需求旺盛，不过市场上维修服务参差不齐，消费者为此经常遇到各种问题。主要问题如下：一是维修服务质量低劣，有的商家以劣质部件冒充好货进行维修，导致车辆故障频发；二是收费方式不合理、不够透明，有的修理厂没有明码标价，存在搭车加价和虚报高价等问题；三是售后服务不完善，私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596一旦汽车修好了，修理厂不会提供有效的维修凭证或质量保证书，当车辆出现后续问题时他们则推脱责任。

【案例】孙女士驾驶的汽车因轮胎漏气前往某汽修服务中心维修，在等待修理的过程中她注意到螺丝工具已经脱落并卡在了车胎内部，由此影响到车辆正常运行，随后双方就此事沟通未果，她便向横琴粤澳深度合作区消费者协会进行了投诉。

双方达成一致后，裁定由于维修工人为错误导致了工具损坏，因此商家需要承担责任。最后，在商家无法进行自修的情况下，车辆被转交给一家专业的汽车修理店，并且该费用将由商家承担。

消费者在选择维修企业时应优先考虑信誉良好、资质齐全且口碑佳的专业机构。维修前，了解维修项目的详细内容，并询问可能需要更换的相关部件的价格，同时注意查看所使用部件的合格标识以确保质量。如果价格偏高或者不明确，请及时与工作人员核实并形成正式的书面协议。维修完成后，务必要求维修厂家提供维修清单和发票等证明材料，并妥善保管好相关的收据或账单。

长假出行旅客数量大增，导致航空服务质量受到较大影响

第一季度正值元旦和春节假期，这是大量旅客出行旅游的高峰时段，航空运输以其高效便捷的特点成为众多旅客的首选出行方式。然而，部分航空公司及售票平台在营销策略、售后服务等私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596方面存在的问题引发了一系列消费纠纷。主要问题包括：一是部分平台利用格式条款、隐晦声明等形式，捆绑销售附加服务项目，诱导消费者购买非必要服务；二是客服响应效率较低，航班改签和退票政策严格，规则公布不显眼，处理消费者投诉缓慢导致不能及时解决相关问题；三是机票价格变动频繁，遇到节假日的涨幅明显高于服务质量提升的速度，引起消费者的不满。

【示例】一位客户在某网络平台上购票旅行，购票后发现其同时捆绑销售58元的安心服务包，立即要求全额退款。然而，客服以顾客在支付机票费用时已经成功应用了80元的优惠券为由拒绝退订该服务包。

然而，这个顾客认为该优惠券是实名购买的优惠券，跟安心服务包没有关系，而且商家也没有清晰地告知使用这张优惠券就不能退款安心服务包的规定。于是这位消费者向深圳消费者协会投诉。最终经过调解，商家退还了相关的款项。

购买机票时应选择信誉良好的票务平台或是正规的航空公司的官方网站进行比较价格。多个网站间可以对比确认其服务是否一样，并留意每个平台上提供的附加费用、退改签规则等信息，以保证自己能有准确的行程安排。如果行程发生变更，请务必尽早与购票方或航空公司联系沟通，询问变更程序和额外手续费的具体情况。支付后一定要认真查看所有的扣费记录，发现不明收费立即询问客服人员处理。