4月25日，《网约配送算法和劳动规则协议》在上海诞生，该协议是全国首份；当天，“饿了么”(上海)协商算法恳谈会举行，会议上达成一致并形成《2025年度“饿了么”(上海)网约配送算法和劳动规则协议》，由上海市总工会、普陀区总工会以及全国总工会共同见证签字生效。

这份协议牵涉骑手切身利益的方方面面，其中包括计费、派单安排以及对时间预估与路径规划等四个主要“算法”规则及公正公平的价值取向，签订合同涉及总则、工资报酬、休息时间、劳动安全防护、协商机制等多个方面共33条内容。

(图说：饿了么联合多方举行年度协商算法恳谈会)

此次会议摆脱了传统的恳谈模式，它打开了大门，由各方代表参与其中，包括骑手、平台、服务商以及商家等各方；消费者和专家学者也一同在场。大家面对面讨论，逐一研究，按照“平等协商、共谋发展、共享成果”原则达成共识，最终形成了国内首份关于算法治理的协商协议。

“算法背后的每一个鲜活的具体人推动它向着向善向上发展，在于以人为本，让‘算法’更好服务人类本身。”饿了么党委书记肖水贤如是说，在实践中不断持续改进和完善“算法”，让它成为骑手建设美好生活、平台经济与社会价值共赢的途径。

技术改善与透明谈判共同解决法理规则难题

那天，与会各方展开了激烈探讨。其中，对于如何定价的问题，来自一线的九位骑手表达了他们最关心的话题。

同样的订单大小与重量，在新小区是无需额外支付电梯费用的情况下送货，私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596而在老旧社区则需额外付费才能使用电梯运送；两单的价格是否相同？这是许多骑手都曾遇到过的问题。“恶劣天气下会有补贴，一旦遇到交通管制会绕路送货怎么办？”这些都是骑手们工作过程中可能遇到的挑战。

此次会谈的一大亮点在于透明度极高。参会的有物流部及核心算法技术部门代表，以及服务商、商家代表共同参与协商会议。会议上各方达成了以下协议：计价算法方面将优化“恶劣天气自动触发补贴”功能；建立平台算法与劳动规则的民主公示制度。在接单页面中明确列出配送费计算标准（例如距离、时段、难度系数等）。

关于午晚餐高峰时段订单集中这一情况骑手们有不同看法，其中一些骑手主张应为平台系统预留合理休息时间，但另一方却担心这会导致商家的备餐及派单工作受到影响，导致餐品提前送达而产生不良后果。商家方面则认为，“强制休息”延长可能加剧当前面临的“配送延迟问题”。

多方代表就不同观点和立场展开了广泛的讨论，在彼此的意见碰撞中寻找利益平衡点。在反复的协商后，各方一致认为应该加强平台的管理，因此新制定了规则，并增设了“自主休息权提醒”功能，骑手可以选择自己期望的休息时间，并可以根据情况自由调整休息时段，这大大减少了配送员因疲劳工作而导致的问题，提高了工作效率。

以乘客和骑手的福祉为核心，尊重和维护行业标准并推动整个行业的健康发展

“不允许送货上楼是物业的规定，我们的保安执行命令。”送单员将外卖送到门外，寒风中冷得直发抖；高峰期有时没有送餐员上门取餐，有时一群送餐员同时出现。“门难开、车位难寻、找楼层难到、乘电梯难”都是送餐路上的难题。现场代表们对外卖配送路径规划模型、配送路线管理以及骑手参与社区服务等问题展开了讨论。

通过与支付宝、多家物业的共同合作饿了么推出“碰一下开门”服务让送餐更快捷更方便。用户只需轻轻一碰即可快速开锁并顺利进门避免因送餐“进门难”而困扰的烦恼。饿了么还在全国范围内铺设智能外卖柜让更多的人能够轻松取走外卖在社区及楼宇中实现标准化管理减少最后100米骑手压力

近年来，在政策推动与平台创新下，多方共筑行业新生态，助力行业发展。2025年1月饿了么宣布将推出九大举措，包括加大技术研发投入，优化算法样本筛选机制，调整配送时长弹性，增加安全路线推荐，上线骑手疲劳提醒功能，建立申诉48小时反馈机制，建立更广泛的算法沟通机制，并按月进行集体协商。此外，还将推出设立算法公示页面、提升规则透明度等举措，持续加强骑手保障。

(图示：国内首次提出算法协定草案的出现)

全国首份网约配送算法和劳动规则协议的签订，是饿了么积极落实算法应用向上向善的具体举措，进一步推动了算法透明化，加强了对骑手的保障，并标志着平台经济由技术驱动向更“人本”的发展转变，在构建“人本算法”生态上迈出了实质性的一步。

上海市总工会指出，今后阶段将在继续增加为新就业形态群体提供服务保障工作的同时，政府和平台以及工会机构将共同努力，力求推动更多头部互联网平台企业平衡算法效率与安全，并更加注重“人本导向”，成为建设和谐劳动关系的又一典范，也将进一步融入到上海人民城市建设当中。