北京12月28日讯记者从中国质量万里行促进会了解到，2023年质促会共受理消费者投诉130件，为消费者挽回经济损失200余万元。其中商品类投诉占总投诉量的62.4%，服务类投诉占总投诉量的34.4%。投诉产品涉及电视台养生节目、生命健康养护服务、手机、电脑、网购宠物、儿童电话手表、汽车、食品饮料、服装鞋帽、外卖平台、定制商品、房屋、净水器、进口手表、服务质量等15类；排序在前十位的被投诉产品类别是食品、医美服务、生命健康养护服务、汽车、净水器、定制商品、预付卡、进口手表、发票问题、航空托运服务等。

为了增进消费者权益的维护以及防止被假冒伪劣商品蒙蔽，质促会仔细研究了过去一年内消费者遭受诈骗的案件，并精选了其中十起具有代表性的典型案例。

案例一：包装的食品出现异物，引发争议时，商家首先会指责消费者，并将责任推卸于自己。

张先生在内蒙古某家商店买到了一袋来自福建某食品公司的售价为6元的果冻，在食用第3个时发现里面有一只蚊子。张先生从产品的包装袋中找到了联系商家的服务热线进行投诉，并要求退款，但是问题依然没有得到解决。最后，他向质监会寻求帮助。质监会接到张先生的投诉后，面对已经开封且无法提供购物小票的产品现状，为了负责任地处理此问题，质监会与双方进行了多次协商并最终达成和解。厂商依据食品安全法的规定赔偿了张先生1000元。

请注意：

不合格的食品可能危及消费者的健康安全，在购物或消费过程中发现有问题的食品后消费者可要求厂商承担赔偿责任。质监会提示消费者在向商家或有关部门投诉维权时需准备好购货凭证、交易记录以及证据照片等资料。如果产品变质发霉等情况，应留存拍照证明以备不时之需。需要特别注意的是：对于食品标签存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵问题，在“退一赔十”赔偿规定下商家不承担赔偿责任。

案例二：做医美项目的消费者因美容效果不佳导致毁容

质保协会收到北京消费者的张女士来电，称她在北京市某家医疗美容机构接受了全面部血清及再生术、自体填充苹果肌、太阳穴等项目，并支付了30多万元。术后效果不佳，脸部隆起与脂肪结节导致精神及经济双重损失。该诊所未向她提供手术前的合同协议和发票收据，同时项目的标价也不透明，店内也没有张贴物价部门定价表。因此，张女士认为这些机构违反了美容整形的相关规定，要求质保协会调解并得到赔偿。经质保协会努力调解，最后该诊所同意赔付6万元给张女士。

请注意：

每个人都想变美，这是人之常情。质量促进会提醒广大的消费者要树立正确的医美认知，并提升风险意识。在进行医美项目之前应当选择正规医疗机构就诊，并主动查验《医疗机构执业许可证》《医师执业资格证书》以及相关的资质证明。比如说机构的执业许可证、医生的执业资格证、合格证等，还有病历复印件和相关票据。一旦发现非医疗机构或者非专业的医务人员提供医疗保健服务的行为，请及时向当地的卫生、药监、公安执法部门进行举报。

案例三：健康养护服务欠“健康”，专门忽悠老年人

2022年一月份北京一名老妇人名叫刘小姐的老人因为丈夫去世而心情十分低落身心都受到了严重影响。她的好友建议她到外地的一家生命健康养护中心去散心于是她就跟随她的朋友们一起去这家养护中心参观、旅行。但是就在她们在那里旅游的时候，销售员们不断地劝说和诱惑让她买了一张“健康七风险”、“脑健康”的年卡会员。刘小姐花了大约十来万块钱购买了这些服务项目。为了防止刘女士去的次数太多她只能每个月去一次每次在那住上7到10天。在那里养护中心的医生会为她进行包括开药、输液等专业治疗。而且还有中医诊疗按摩针灸运动插花等辅助医疗活动。从2022年7月份开始刘小姐发现她身上的病状并没有得到丝毫的治愈反而每月都必须要到北京的其他医院取药吃药这是与当初销售员承诺的大相径庭。她感觉被欺骗了于是就找到了质促会寻求解决最终养护中心退还了她的余款总计七十多万。

请注意:

质促会提醒老年消费者，选择健康类服务和产品时，应仔细阅读合同内容，确保理解清楚再做决定；当涉及较大金额的产品和服务时，要充分思考后再支付，并与子女、亲朋沟通协商，以防被骗上当；在处理个人健康问题时，不能盲目购买相关服务或产品；如有身体不适，应及时到医院就诊，私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596听从医生的建议选择合适的产品。此外，作为儿女应多多关心父母，经常回家探望并了解他们身体健康状况，帮助树立正确的消费观念和加强防骗意识。

例子四：买车后，如果发现车辆的累计维修时间超过了30天，则要根据“三包”政策要求退换车辆就会比较困难。

2022年5月，浙江义乌市消费者祖先生以按揭贷款的方式购买了一辆某品牌混动新能源汽车。新车行驶800公里时就出现了不少“小毛病”，先后在4S店修理更换了倒车摄像机、尾灯、中央锁、仪表盘和轮架等部件。更为惊险的是，今年5月17日，祖先生驾车在高速公路上正常行驶时，汽车突然自动熄火。随后祖先生第一时间向当地4S店进行车辆报修，但一个月后仍未修复。祖先生以汽车质量问题累计维修时间超过30天为由，在按新修订的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第24条要求下，将汽车退给4S店，并且提出使用补偿金的要求，而遭到4S店拒绝，祖先生只好向消协投诉。经消协多次协调沟通后，厂家同意以同一型号车替换并提供补偿，问题得到解决。

请注意

质量促进会提醒广大家庭车主，在购车过程中需要留存好发票，并仔细阅读车辆使用说明书、三包范围以及易损零配件的质保期限，维修时需索取相关的维修单等凭证。此外，建议汽车生产商加强售后服务管理，不断提升客户满意度。不应当以获取利润为目标，而是要将高质量作为追求的目标，推动汽车行业实现高质量发展。

案例五：净水器零件断裂家具被淹，定损理赔成难点

2022年5月，山东烟台市消费者李女士为家里安装了某进口品牌价值31000元的净水器，质保期为期10年。今年9月21日下午3时半，在医院陪护老人的她接到邻居打来的电话称自家漏水了。李女士立即赶回家，发现家中积水高达7厘米，所有房间均被泡水。经排查，此次漏水由安装在厨房净水器机头零部件断裂所致。李女士第一时间向商家反映了情况，厂家和商家也对损坏的部分进行了现场查看拍摄，并承认了产品质量问题。厂家称赔偿金额需联系保险公司进行定损后才能理赔，并安排人员上门为李女士家中被泡水财产进行定损。其中，对于价值9.6万元的财物损失，厂家未予认可，并表示需要向第三方保险公司进行定损。考虑到维修费用及房屋租金高达40万元，李女士对此有较大不满，选择将问题投诉至质监部门。经过质监部门的积极调解处理，最终李女士收到赔偿金32万元，圆满解决了家庭漏水和赔偿纠纷

请注意提示语:

当前市场上销售的家用净水器种类繁多，其中质量保障责任保险额度高的产品能给消费者提供更好的保障。此外，购买家庭水质改良设备要根据家庭所在地区的水质硬度情况选择合适的产品类型。对于水质较硬或者比较差的地区，可优先考虑反渗透等更高级别过滤功能的家用净化设备，以降低微生物含量并保证水的质量。同时，在选购产品时还需查看产品的售后服务体系，了解滤芯更换周期及清洁方法，并要特别注意产品是否有有效的消毒装置以及净水器是否安装了防潮防水装置。使用前应确保净水器附近没有水源或电源，并开启水流冲洗3-5分钟以去除可能存在的有害物质。在首次使用时，应确保设备已经运行且达到最佳状态；长期不使用的家庭，建议再次使用后，水嘴内壁清洗干净后才能使用；对于隔夜未用的净水器，打开水嘴至少冲洗10秒后再饮用，以彻底清除水中可能残留的微生物。 家用净水器产品的选择、安装和日常操作需严格按照产品说明书进行，并在需要时寻求专业人员的帮助。

案例六：定制产品不符合订单要求，想要退货显得有些困难。

9月10日，北京消费者侯先生通过电商平台定制了一个户外凉亭，花费1370元。收到货后却发现实际尺寸与定制要求不符，无法满足他的需求。侯先生于是联系网店申请退货，却被拒绝。另外，在燕郊某家具建材城，另一位消费者张先生为新房装修购买了室内木门，以样品和产品图册作为订货依据，付出了9000元定金后发现实际收到的实物与预览的产品不符，同时门的接缝过大、材质不明、门面不齐，甚至门上装饰画色彩怪异，外包装箱无任何商品标识。张先生要私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596求厂商退货并给予三倍赔偿，而厂家对此予以拒绝。侯先生和张先生在质监协会的帮助下向电商平台发起投诉，在各方的努力下最终获得了妥善解决，厂商全部按全额退款处理了纠纷。

请注意提示：

定制商品是指商家根据消费者的个性化要求量身定制的。所以它们不能完全适用消费者在网购期间提供的七天无理由退货服务。质监局建议消费者网购定制商品或服务时应当注意保存好交易记录、聊天记录和相关票据等证据材料，这样可以避免可能产生的损失。如果发现订购的商品存在质量问题，商家违约或者与原先约定不符的，及时联系平台客服并提供相关证明寻求解决是最为合理的方法；此外也可以通过向有关机构进行投诉维权以保护自己的合法权益。

案例七：预付卡，办卡容易退钱难

今年一月二十二日，北京市消费者丁女士于某健身房内签订为期两年的私人健身课程预购协议并支付预付金一万元后，在此期间健身房未向其提供任何合同文件并且更换了多次私教教练。因此，她向健身房的私教经理提出了要求退费的诉求却遭到了拒绝。丁女士无奈之下只能通过质量促进会进行投诉。在连续多通电话沟通之后最终取得了退款的胜利。

温馨提示：

质量促进会建议消费者应保留电子合同、会员卡等纸质文件以作为双方的凭证，并明确双方的权利和责任。此外，消费者应该留意服务条款和格式，并在服务变更或其他合同执行过程中记录并保存所有详情。如果权益受到侵害，应及时向相关监管部门举报、投诉或向法院提起诉讼。

案例八：进口手表出问题，维修网点让人烦

两年前，张先生在境外花费数万人民币购入一块某品牌手表。一年后，他发现手表摆浮动力不足，便前往沈阳专卖店进行两次维修。然而，并未获得解决问题的方式。专卖店建议张先生将手表送到香港维修。张先生无奈，在多次维修过程中发现了新旧问题并进行了多次往返香港进行维修。但是，他的问题并未得到解决。两年多以来，张先生一共4次到店修理手表。耗时耗力不说，问题依然无法得到妥善处理。为了更换新款手表，他联系了品牌售后客服，但遭到拒绝。无奈之下，张先生向质量监督协会投诉。在质监协会的积极调解下，该品牌为张先生更换了一款新品。

注意:

瑞士名表授权维修网点少是消费者关心的问题。因此质促会建议大家，在购买这类产品时应该首先做好功课，了解相关的知识。然后应选择正规销售商，仔细鉴别其为品牌直营店、代理商或者综合经销商。在实际购买前还要询问清楚商品的保修范围和项目服务情况，并要求供应商提供进口报关单等商品流通文件以便事后维权。

案例九：商家的优惠活动与发票问题

近期在北京某建材市场，陈女士购买了陶瓷公司生产的地砖，她被告知公司正在进行36个月返80%现金的活动，只需一次性支付11000元即可。付款后，她要求开具发票遭到拒绝。随后，她提出退款请求未果。为了维护自己的权益，陈女士决定向质促会投诉。经过质促会积极调解，商家最终退还了陈女士的款项。

提示：

发票既是报销的证明，也是发生质量纠纷时的有效证据，更是一项保障税收安全的重要举措。鉴于此，质促会呼吁消费者，在网上或是实体店以优惠活动购买商品或者接受服务之时，有权索取发票等购物凭据或服务单据。电子发票与纸质发票具有同等法律效力。

例子九：航空托运很不温顺，行李箱受损需补偿

今年9月26日，万女士乘坐某航空公司飞机从北京飞往长沙，在抵达长沙时发现托运行李箱内有许多划痕和磕碰现象，并且拉杆松动的问题，她立即向航空公司工作人员反映了情况，要求航空公司对其价值5000多元的行李箱进行赔偿。然而，航空公司的处理结果却是只赔付200元。万女士对此表示无法接受，于是将问题反映给消费者投诉中心。经由客服人员与航空公司联系后，双方最终决定给予万女士400元的赔偿，并对行李箱进行维修保养。 【改写】

注意事项：

托运的行李有时会损坏，对此，质促会对消费者提出了建议。他们在办理托运前可以自行捆绑或者由专业包装公司负责整理行李箱以防止损坏。到达目的地后应该第一时间检查是否有破损，如发现有损坏，应该立即拍摄照片或视频，并向航空公司工作人员反映情况。