陈晓莹与李青山

广东消费者委员会最近发布一份调查报告显示，在其对市场上十几个品牌的共享充电宝的使用体验中发现，存在“不好借、很难借回”的问题，同时也有部分商家提供的充电宝没有达到2倍或4倍标准，影响了用户体验。

据了解广东省消费者委员会正在策划共享充电宝消费调查活动。为了确保对市场的真实了解，该组织挑选了27名志愿者深入广州和深圳的人流密集消费场所，进行实地体验式考察。考察对象覆盖街电、美团充电宝等11个品牌的49款产品，总共采集有效数据69条。

这个问题依然存在

提及到搜电、小电和来电等产品。

经过观察和分析，我们注意到有五个小程序显示的信息存在误差或偏差。

搜电充电宝小程序显示离您当前位置50米内有店铺提供租赁服务，可是地址提示却是位于广东韶关市浈江区。

找不到需要租赁的门店，小程序中显示了天河区一大型购物中心有多处可租赁的空间，而实地探访却发现没有一处。此外，在番禺区某个商场内也标注着可以出租空间的位置，但实际上并没有地方符合要求。

门店信息与实际地址存在不一致。小电和来电小程序所展示的门店名与店铺的实际位置描述不符，例如：某拉面馆的实际地点是一家潮州菜馆；而某普拉提馆的真实位置又是一个餐厅。

收费体系不合理

涵盖街电、小电、搜电以及怪兽充电这些产品

关于价格问题，我们发现，尽管各家商店都严格遵守了明码实价，并且没有要求顾客缴纳定金，但是在实际操作中还存在一些问题。

不同的门店，甚至同一个品牌的同一家店的收费标准也参差不齐。一些地方的街头店铺会按照不同的收费标准收费。

小电、搜电等。私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596

收费标准存在不妥当之处，其中的计算方法为：此次调查所涉全部35个品牌的租赁服务均采用“不足一小时收费1小时”这样的价格规定，即便是顾客只租借短短几分钟或者超出整小时一分钟的时间范围，也要依据实际时长支付相应的费用，或者额外收取1小时的价格。

这些品牌中仅有“电饱饱”提供免费充电服务，而其它三个品牌的样品都要求顾客支付充电费用。

产品质量不足及使用性欠佳

包括街电，怪兽充电，闪葱，以及电饱饱等

八个试样的具体质量状况和功能表现存在一定的局限性，并且可能伴有一定程度的安全隐患。

各品牌的电池充电效率差异很大。例如，在15分钟内观察下，不同手机型号的电量增加了从3%到22%不等，根据转换后的实际充电量计算，最高可达950.9毫安时，最低仅129.1毫安时，两者相差超过7倍。即便同一家品牌下的各个样本之间存在较大差异性。整体来看，在电饱饱、街电、闪葱、搜电、小电和悦快闪充等品牌的手机中，表现较为出色。

某些品牌的空调（如街电和怪兽充电）放置于户外场地，并存在线缆杂乱无章的情况，这种做法影响了消费者的体验，也存在一定的安全隐患。例如，一旦遇雨天，就有可能发生线路短路引发火灾的风险。

尽管某些宣传为“快速充电”的品牌声称他们的产品可以快速充电，但实际上充电的速度却不如预期。以闪葱为例，他们宣称只私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596需要15分钟就可以将手机充至60%，但实际测试结果是手机增加了不足6%的电量；电饱饱同样声称其“快充”技术可以在短时间内给手机充满80%的电量，但实测结果表明这仅提高了3%左右。

部分品牌的小程序用户体验较差

包括街电、怪兽充电、搜电和小电在内的多个品牌

就我们对街电以及怪兽充电这两个小程序的使用体验而言，在其各自的页面中，弹出窗口的数量非常繁多且难以避免。我们发现，用户在进行浏览或者下单的过程中常常会不自觉地被这些弹窗窗口所打扰，影响了正常的操作流程和购物体验。

同时在调查的11个充电宝品牌中，有6家的品牌并未提供电话客户服务（美团、怪兽充电、搜电、小电、电饱饱、来电），消费者如有问题，只能通过小程序进行沟通。怪兽充电的服务机器人对我们的问询理解能力有限，无法给出有效的回复；而来电服务机器人客服却没有，消费者在提交问题后需长时间等待回复；街电则提供了客户服务，但服务水平不高，与我们的问题并不匹配。

● 提示

要完善服务流程 增强风险预防和防护能力

结合此次体察发现的问题广东省消委会建议：一是政府及有关部门在鼓励行业创新发展的同时应重视相关法律法规制定完善建立健全服务规范二是共享充电宝相关企业要强化产品质量和消费者权益保护第一责任人思想认识建立完善产品维护管理机制设立公平合理的收费标准提升客服服务水平同时推动行业完善组织建设强化自我管理三是消费者要增强安全意识提升维权保护能力要注意查看点位分布信息看清计费规则标准检查产品质量并确认归还到位一旦遇到纠纷要及时投诉维权

广东消委会表示将会迅速通报涉事企业的整改情况，并可能采取约谈指导、发函督促、劝诫整改、再访检查以及公益诉讼等形式来解决问题。此外由于共享充电宝的问题遍及各地，政府和消费者需要共同努力以治理该问题，因此消委会会及时将有关问题向监管机构反映，并推动协同管理的方式进行。另外他们也会提出广东省内共享充电宝行业自律公约的建议，鼓励企业积极规范自身的经营行为，共同营造放心消费环境。