任震宇

中国消费者协会于11月28日发布的最新报告中显示，在即将到来的“双11”，9号电动车的销售活动引来消费者的极大关注，然而在活动开始之前，消费者发现9号电动车的秒杀价无法实现提车的目标，并对这一事件感到不满。

据中消协通报，从今年10月20日至11月16日期间，“双11”期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。“双11”期间共收集到“消费维权”相关信息20,176,208条。微博传播的“消费维权”类信息量最大，占比39.6%；其次是视频类信息占比31.59%；客户端传播占比为12.1%。

在这次为期一周的监测中，“消费维权”的吐槽类信息总数为1160435条。这些数据占该主题总信息量的5.75%。监测结果显示，在今年“双11”购物节期间，消费者普遍对直播带货、产品质量以及优惠活动等环节表示不满。

直播间售卖假冒的和田玉

今年双11直播电商行业热度不减淘宝官方直播间破亿元已达119个期间共接收到与“直播带货”相关的投诉达230675件日均接收量为8238起在活动启动之初投诉峰值即出现此后随着热度逐渐下降存在周期性波动趋势

有媒体记者以消费者身份先后在4个直播间购买了所谓“和田玉”，并将其送至浙江省珠宝玉石首饰鉴定中心进行鉴定。结果显示，11件产品中，7件被判定为仿冒大理石制品。剩下的4件虽符合国标要求，但根据经验判断可能存在染色、加色、做皮的可能性。这四个直播间不是平台内的交易，而是通过主播提示关注客服账号，利用私信微信进行转账交易的方式完成的。涉及费用大约5000元。记者发现，在此过程中，两个直播间已经从平台上消失了。此外，发货地址也有问题，直播间宣称“矿区一线发货”，实际上却是位于安徽省亳州市的一家工厂。 这些直播间的货物并非平台上的正式销售商品，私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596而是通过私下渠道交易完成的，并且存在货品质量问题。主播在直播时承诺商品将由“矿区一线”发送，但实际上发运地却变成了安徽亳州。

无法在线下进行提货的秒杀活动。

从本次事件中我们可以了解到，针对产品质量的负面信息共有129462条，平均每日产生4624条负面言论，某些产品品牌的质量被消费者所质疑。

最近有人注意到一些品牌卫生巾存在虚标长度的问题，实际使用的内吸层长度往往远小于外包装标注长度。如果有只测量到吸收液态物质的内层，差距会更大。11月7日，有媒体对七款品牌的卫生巾进行了检测，发现有多款产品在内侧尺寸上存在问题。

监测期间，有关“优惠套路”的负面信息共计103951条，日均约3712条。消费者反映，“双11”促销规则再度复杂，部分商品价格先涨再打折，并且存在优惠券使用不便、活动福利难以兑现等问题。

据报道，江苏的冯先生在网上直播平台上看到九号电动车在进行“双11”活动，原价6399元的电动车，在直播间内直降优惠6099元，只需300元即可购得。因此，他很快下单订购了这款电动车，但在第二天去实体门店提车时被拒收。冯先生联系客服后被告知是定金链接，但他订单上没有明确“订金”、“需要支付尾款”等字样。对此，冯先生向九号公司反映情况，并在当晚收到了300元的定金提醒短信，以及工作人私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596员表示可以按双倍退款600元的情况。了解到目前有数十名网友遭遇类似问题，也已向市场监管部门进行了反映。

莫名获得了先付款服务

期间，有关信息技术的负面信息共89367条，平均每天有3192条。互联网技术应用不当对消费者的权益造成侵害。有人向媒体反映，在“双十一”期间，他不知情中了“先用后付”的营销陷阱，并出现重复扣款的现象。媒体报道揭露一些平台存在短信骚扰用户、雇人刷好评等行为，给消费者带来无穷的困扰。

据报道近日一些电商平台推出的一种新交易模式--所谓先使用、后支付受到了消费者的批评。很多人反映在自己未授权的情况下自己的付款方式莫名其妙变成了“先用后付”。有些消费者只是想收藏商品或者添加到购物车方便比价并统一结算却成了直接下单。还有一些人根本不知道是先用后付的这种方式就已经购买了商品，结果快递站里都是自家包裹而且还产生了违约金以及逾期费用。

消费者协会建议

规定不能采取"伎俩".

中国消费者协会指出近年直播电商行业大大小小的活动一年数十场，消费者对双11活动的期待值不断下降。电商平台和品牌商家为此作出努力，以增加活动时长、扩大优惠力度等手段求变；然而，在某些主播宣传虚假，品牌在产品成分或标准上搞小动作的情况下，消除了消费者的信任感；有些平台选择走回老路，再次使用“优惠套路”的把戏，令消费者感到反感。

《2024年“双十一”消费舆情调研报告》表明，自今年“双十一”消费者权益举报监测来看，民众对性价比和个性化服务的重视程度较以往有所增加，在消费过程中他们更倾向于使用简单优惠条件和优质的商品及服务。在分析新型消费行为特征及舆情态势时，中国消费者协会建议商家从以下方面开展深入研究：一是加强针对直播带货环节的信息研判；二是高度关注产品质量认证、标准等有关的投诉举报；三是持续对活动期间价格变动进行追踪监测，确保透明且公平地处理消费者反馈的意见和诉求。