在广州第九届老博会中，广州市民政局与饿了么签订协议共同发起“助老e餐 穗享颐年”合作项目。此项目将以政府和企业的协作为基础，结合饿了么及其淘宝闪购的本地生活服务即时配送网络及数字化能力，构建全国性的长者饭堂体系并为300万老人提供养老服务。

此次合作，广州民政与饿了么以“数字赋能+生活服务”为核心理念，将围绕老年人的用餐难、订餐难及支付难等现实问题，致力于助餐服务便利化的探索。双方计划打造智慧养老新模式，即政府主导、平台赋能、社会各界共同参与，实现合作共赢。

饿了么资深副总裁肖水贤介绍道过去2年间，饿了么积极与各地民政部门紧密合作推动老人送餐上门业务发展。针对送餐上门场景，解决为老服务难题饿了么在街道级、区级的项目中不断积累经验，提升产品和服务能力，并着手制定相关行业标准此次能与广州市民政局共同合作完成覆盖全城的项目，是饿了么提供数字化居家养老服务的一大里程碑这标志着越来越多老人能够享受到数字化带来的便利

“助老e餐 穗享颐年”智慧养老合作项目旨在落实《关于促进银发经济高质量发展若干措施》和广州市老年人助餐配餐服务管理办法等精神，通过数字化与智能化发展提升广州老年人的日常生活便利性与幸福感。以“数字赋能+生活服务”为核心理念，“助老e餐 穗享颐年”项目围绕解决老年人“用餐难、订餐难、私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596支付难”等痛点问题为切入点，聚焦于养老服务模式创新和适老化、便捷化发展，力求推动广州养老服务体系实现新升级。

因此广州市民政局将与饿了么深度协同共同构建覆盖全市60岁以上老年人的智慧助餐服务体系通过平台接入和技术赋能提升助餐服务便利性、多样性与获得感实现线上订餐、补贴抵扣以及送餐上门一体化的服务同时通过政府补贴精准发放资金监管和服务效能评估机制形成可复制、可推广的“广州样板”为全国智慧养老建设提供示范经验

在项目启动阶段，双方将重点优先选取广州市越秀区、荔湾区等代表行政区进行试点，以便更好地开展工作。针对具备餐饮服务资质的长者食堂，在试点地区实现推广部署，让这些机构能够入驻饿了么平台。此外，还计划通过系统对接的方式，确保符合条件的老年用户能在平台上识别并享受到由政府补贴的支持。 老年群体将可以通过线上“广州敬老专区”的入口完成订单提交及付款操作。这无疑将为他们带来更为便捷且高效的生活服务体验。

针对民政部门确定能享受配餐补贴的重点老年人（例如失能、高龄或独居的老年人），由当地社区或长者食堂提供点餐服务，而饿了么“助老专送”骑士团队则承担为这些老人提供个性化“熟人配送”服务的责任。在执行送餐过程中，骑士们可以协助社区完成日常探访任务，实现“私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596送餐+探访”的双重价值。这样不仅为老年人增加了额外的安全保障，也有效提升了他们的生活便利性和幸福感。

其中，生活困难老年人(如低保、特困和低收入家庭中的失能或独居老人)，在饿了么为他们提供的送餐费用中超出部分，将由饿了么协调公益基金根据实际情况予以资助，从而形成政府兜底、平台赋能、社会参与的多元保障机制。

尤其对于独居老人来说，老年助餐服务的社会价值远远不只是为了让他们享用一份便捷的午餐。在中国的杭州和上海，已经发生了骑士发现送餐途中发生异常并紧急救助突发疾病的老人的事件。这说明老年助餐服务不仅提供了老年人在家就餐的乐趣，而且在为他们带来便利的同时，也给他们提供了一分安全感。

饿了么的老年助餐项目负责人季彩萍表示：“广州是饿了么‘助老e餐’项目落地的第八座城市。在各地民政部门以及街道的指导下，饿了么通过不同的方案，为各种类型的社区老人提供了送餐上门服务。经由实践验证数字化带来的资源链接与效率提升效应。“助老e餐”已升级为老年助餐服务送餐上门场景下的全链路数字化解决方案，未来将为更多老人提供兼具效率和温度的居家养老服务。”