西安10月29日消息：陕西省消费者协会发布的第三季度消费者投诉情况报告显示，预付款和门票等领域的投诉正在上升，成为当下的消费纠纷热点。

第三季度，陕西省各级消费者组织受理消费者投诉案件3767宗，同比增幅达24.45%，处理案件2859宗，解决率为75.9%，为消费者挽回经济损失总额达到人民币258.89万元。在上述问题中，有三宗涉及欺诈消费者的投诉，每起案件都得到了额外的补偿，一共赔偿金额累计达到人民币1.26万元；同时，在第三季度里，该机构共接待了1073名来访咨询者。

报告显示，预付费消费投诉环比上季度有所增长。主要问题表现为信息不对称，存在夸大、虚假宣传等；合同内容不公平，“霸王条款”多，减轻或免除经营者责任，排除或限制消费者权利；退款售后难，私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596服务质量无保障，商家擅自关门闭店，侵害消费者的合法权益；“职业闭店人”为经营不善尤其是采取预付费经营模式的经营者策划实施闭店行为，并接手处理经营者遗留的维权纠纷，帮助经营者套走预付资金，逃避法律责任。

例如，在8月，陕西消保委接到消费者赵先生的投诉，称他在西安某理发店预存会员卡8800元。该美发店在宣布关店后，告知赵先生到另外一家美发店使用会员卡，但后者未能履行此前承诺给予的优惠条件。赵先生要求退款被拒绝，于是他向陕西省消保委寻求帮助。调查、沟通和约谈工作结束后，理发店最终接受了陕西消保委提出的调解意见，并补偿消费者2000元。

对此陕西省消保委建议广大消费者在选择预付式消费时注意以下两点：一要量力而行慎重选择商家。面对优惠促销预付卡时消费者应考虑自身的真实消费意愿和实际支付能力不要冲动消费避免盲目跟风；二要签订合同并审慎审查条款。消费者与商家私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596签订书面合同内容要明确商品服务的具体内容、价款预付款退还方式、违约责任等核心条款在签订前仔细阅读并保留一份复印件拒绝不合理的霸王条款；三要留存证据依法理性维权。消费者消费过程中应妥善保管发票收据等支付凭证聊天记录等证据如遇争议应及时与商家协商解决协商不成可以向消费者组织或有关部门投诉发现商家违规经营或出现停业关门失联等情况及时向主管部门报告或者举报。

今年暑期，陕西各大景区、博物馆成为了热门打卡地点，相关的门票预订服务消费投诉大幅增加。消费者反映的主要问题和存在的风险包括：热门景点与博物馆预约购票难，预约过程繁琐复杂；一些消费者在线上高价购买到假票或是错票，甚至钱付了定金却得不到相应的入场凭证，最后钱和票两空；对于那些要求实名制参观的景点或活动，“黄牛”通过预收订金的方式，在网络平台进行“真人代拍”，将消费者的个人信息转卖牟利。因此，请务必谨慎选择预订地点及方式，并注意保管好个人信息，避免成为“黄牛”的交易对象。

请注意：在此案例中，“官方或官方合作的渠道购票”改为“选择正规渠道购票”。