南京讯 近期，多家餐饮店的好评从3.8到4.0之间引起热议，不少消费者冒着风险品尝这些“低分”餐厅，重新定义了美食的评分标准。“低分”餐厅的存在反映了当前消费观念的转变和点评类APP评价机制存在的问题。江苏省消费者权益保护委员会表示：应进一步完善点评类APP的评价机制；商家刷出虚高评价涉嫌违法；在选择餐厅时，评分仅作为参考依据之一。

新传播媒介的广泛使用使得线下就餐方式转向线上。消费者在挑选餐馆前会先通过点评类APP查看评价，而餐厅的在线评分对于消费者的餐饮选择越来越产生影响。有评论指出：评分是否意味着品质？有的消费者反映，在某些情况下，尽管评分很高但食物一般；也有些老板并不太在乎网络评分，特别是小型馆子或是经营多年的老店，这些餐馆的口碑来自于口耳相传，并不依赖于网络评分。

一些店铺拥有稳定而固定的老客户群体；尽管它们不依赖网络推广获取流量，但对于中老年顾客群来说，私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596想要在点评类应用上取得有效评分并不容易；有些店铺的菜品口味不错，但店面环境或服务设施未能吸引到消费者给予好评；另外，商家利用“好评返现”和“好评送菜”的方式来激励顾客给出五星评价的行为，虽然短期内可能提高客户满意度，长期来看，这些行为会损害商家与消费者的信任关系。

江苏省消保委认为，设置评分系统的初衷是帮助消费者识别餐厅质量水平，让消费者选择满意餐厅，推动餐饮机构在公平竞争的基础上运营。然而，在顾客流量与线上评分深度绑定的情况下，一些商家滥用手段以虚高评价来达到牟利目的，这是法律明令禁止的行为。依据《电子商务法》的相关规定：电子商务经营者不得通过虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596误导消费者。

江苏省消保委建议商家在做好本职工作的同时不断提升产品品质以满足市场的需要；同时鼓励餐饮企业提高自身的服务质量，专注于提供美味和卫生的服务；除此之外，建议平台公司完善评价体系和展示方式，比如开发举报功能，以便更好地控制“刷好评”的行为。另外，也应该加强市场监管力度，严格执行法律法规，并对违规行为进行严厉打击，逐步改善点评环境。

江苏消费者协会提示顾客，评分是挑选餐厅的一个考虑因素，但它不能作为唯一的判断依据，单一分数和模糊不清的评论往往难以准确反映餐馆特点。