人工智能技术已改变人们购买与寄递商品的方式。在今年的京东六一购物节中，上万消费者自行利用京东人工智能客服工具，为他们的寄件人发送了一份充满惊喜和温馨的问候，让他们感到特别的关怀与温暖。

京东近日推出了“惊喜电话”服务功能，由京东人工智能外呼系统提供技术支持，并且已经给上千名用户拨打了试通话电话。消费者在寄送包裹时，可以选择录制一段声音，或者让智能大模型创造的AI百变声线来读你的话音：“替你说”，这将让你的包裹收到之时就感受这份语音带来的“情感分量”并加倍惊喜。

根据京东透露，这是目前行业的首个面向消费者的大规模定制化电话外呼解决方案。借助于京东强大的AI模型，京东的外呼解决方案在用户体验和运营效率上已经处于行业的领先地位。

今年京东618期间，不少用户都通过“惊喜电话”送出额外的惊喜。有用户在端午节给奶奶寄粽子时留言：“我和女朋友祝您节日快乐，等我们安顿好，请奶奶来深圳玩”。临近高考，有人给家人寄去物品鼓励：“身体第一、私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596考试第二，哥哥永远是你最后的守护。”朋友生日，有女生为闺蜜送上她爱豆代言的商品，并语音祝福“生日快乐”。天气炎热时，有人惦记乡下老家的父母，寄送网购衣物时提醒他们多带水以防中暑。

据有关数据统计表明，国内每年平均每户人家就会赠送4.9次礼品，这已经成为了一种日常需求。然而当人们在快递公司寄送礼物时，往往需要另外通知对方，送出祝福；这虽然可以增强表达的直观性，但是却让这份仪式感大打折扣，使得礼品不能及时送达收礼人手中，无法享受到那种“惊喜”的感觉。

“惊喜来电”消除了传统电话礼物沟通方式中顾客与商家之间界限分明的问题。在消费过程中，当用户选择发送令人惊讶的礼物时，物流信息和通话全程对受赠方保密，直至快私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596递环节才自动播放，为接受者带来额外的感动。

在技术层面上，“惊喜电话”是由京东大型语言模型提供支持的。除了用户自己录制音频外，基于超过20万小时的语言大模型数据训练，在说出口的惊喜电话中还可以说出极为自然生动的文字祝福语。这些声音祝福不仅能准确传达文字的情感，还能根据说话人的喜好，选择少年、姐妹、霸总、甜妹、宝宝等特色语音。

据悉未来会加入更多有新意的声音如俚语，热门的 IP 语音，明星的语音，让用户可以用更加多样化的方式去发送祝福。

目前，用户可以在京东的微信小程序、App以及H5页面上直接使用这款AI外呼服务进行订购。