蚂蚁集团资深副总裁金晓龙于2025年9月25日在2025年中国普惠金融国际论坛上表示人工智能技术发展已进入全新阶段将推动普惠金融从解决“有没有”的覆盖问题升级向提供“好不好”的服务体验。他认为AI技术不仅能够改善金融服务的广泛性还让用户的金融生活变得更加健康

AI三大能力推动金融范式变革

金晓龙认为，此次人工智能进化具有里程碑式意义。AI展现出深度理解、复杂推理及多模态融合三大核心能力，并不再只是一种自动化工具，而是拥有与人类专家相匹敌的认知执行能力。他指出，从“数字时代”迈入“AI时代”，许多普惠金融无法解决的难题将会迎刃而解。

指出当前普惠金融在服务覆盖面上已经取得了显著成效央行数据表明全国超过三分之一的小型企业得到了支持。此外，蚂蚁集团发起成立的网商银行累计为超过6800万小微企业提供综合金融服务，在信贷方面每年新增用户的近8成为首贷户；而在消费金融领域，截至去年底，蚂蚁消金的花呗服务已覆盖超4亿消费者，其中1.27亿人是新市民。

AI能促进金融服务平等

针对中小微企业中高额度贷款服务中的不稳定性难题，网商银行通过设立“AI信贷专家”团队来解决小微企业的融资难题。该团队不仅包含拥有行业背景的知识分子，负责细致的产研分析；同时还配备了善尽调的智能交互助手，私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596它们协同工作全面评估小微企业信用情况，帮助企业在获得贷款服务时更加稳定可靠。

以实际操作为例，AI信贷顾问在两个月内将人工审阅的一致性提高了5.6倍，提升到了90%，这证实了人工智能算法的有效性和准确度。

在金融行业，智能算法能根据用户财务状况的变动，协助投资顾问精确调整资产配置，使投资策略更加贴近市场需求。到目前已有14家合作伙伴，第二季度的合作产品年化收益率相比市场平均水平略低5个基点。

在金融营销领域，网商银行则是借助人工智能实现个性化服务，而不仅仅是盲目地骚扰客户，这比简单的营销手段更加高效和有针对性。

AI将有助于提升金融业的健康水平。

金晓龙特别强调人工智能技术在改善金融健康方面的重要价值。蚂蚁消金通过“账单助手”工具将消费额度管理权归还给用户，该功能导致私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596用户的账单平均金额降低约10%。然而，这2.7亿名使用者的不良贷款率却较整体低8%，实现了用户和机构之间的双赢。

“小红花”风控系统能够识别并提额1000多种职业技能和认证资格。“参与平台的借款用户逾期违约率只有大盘一半。无论是帮助借贷人提升额度还是控制消费信贷，只要秉持金融健康理念，最终都将实现双赢。”金晓龙解释道。

共建智能金融生态环境

金晓龙认为网商银行与花呗的AI应用尚处探索阶段但方向已越来越清晰。展望未来他呼吁同业加强在技术探索标准制定以及治理机制方面合作共同构建包容、负责任及可持续智能金融生态。每一次的技术跃迁都应是通向金融服务平权的新阶梯。

随着人工智能（AI）技术和普惠金融深入融合，金融服务正在发生一场深刻的转型，即从主要关注覆盖面转变为更注重服务体验与质量。这次技术驱动的变化将彻底重塑普惠金融服务的目标范围与实践模式。