随着数字经济与全球化的深入发展，在线上预订机票、酒店出去旅游，或者去参加一些国际性的展会都越来越方便了。不过与此同时，问题也逐渐浮现出来。比如有人反映自己在一些在线旅游平台上遇到“大数据杀熟”的情况，价格经常大幅变化，有时候退改手续也不够明确；还有人反映自己的个人隐私可能被某些平台泄露，有时即使想退出也无法实现或重新设计更改。例如一些国际性的展览展会，在术语不统一和缺乏规范化数字标准的情况下，可能会导致跨国交流效率和质量的下降。

这样的背景下，在线酒店预订平台与展览、活动相关术语指南应运而生并已由国际标准化组织正式发布。这一举措标志着中国首次在在线旅游平台和展览活动中担当领头羊的角色，也意味着中国将引领这两个领域的国际标准制定工作。

这两项标准能够解决行业的痛点，并建立新的全球服务规则，以供相关行业的持续性发展，提供一套系统的解决方案。

近年来，在线住宿预订市场持续快速增长，年均增速超过10%。但与此同时，“到店无房”“退改纠纷”“隐私泄露”等问题屡见不鲜。《旅游及相关服务 在线旅游机构（OTA）在线住宿预订平台服务指南》标准的起草团队指出，为了规范这一领域的服务，建议在消费者购买并消费服务前，应当首先了解其服务内容及其可能产生的费用；对于因消费者选择不当造成的服务提供者损失或无法赔偿的情况，则应规定相关条款和措施。

姚歆建议：不能够依据浏览记录、购买习惯、出行偏好等大数据分析来制定不平等交易条件。对于隐形消费现象，商家的相关费用信息应明确无误并显示于公众面前，并由运营商提供附加服务。但不应该将接送车、出租车优惠券、租车服务和景点门票、保险等作为预定过程中自动出现的选择项，以防止用户陷入隐性捆绑消费。通过价格透明化确保用户的自主选择权，以及采取减少不自觉消费纠纷的措施来保护消费者权益。

推荐的指导方针建议，在预订服务平台上对评论进行审核时，私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596采用技术手段与人工审查结合的方式，严格确认评论的真实性和合规性。该计划将进一步打击商家通过刷好评获取优势以及部分用户发表不当言论的行为。同时，平台应当给予使用者一定时间修改或删除他们的评论权利，这有助于提升用户的阅读体验。

文化和旅游局相关部门表示，《旅游及相关服务在线旅游机构在线住宿预订平台服务指南》的通过确立了消费者权益保护条例和平台运行规范，为全球在线旅游机构提供了统一运营框架，并有望助力中国在线旅行社提升国际参与度；同时，《旅游及相关服务在线旅游机构在线住宿预订平台服务指南》旨在推动服务标准化，并优化海外游客体验。

在线旅游机构企业对ISO标准表示高度认同。这些企业认为ISO标准可以系统性规范在线住宿服务平台运行规则、服务流程和用户权益。它们认为，新发布的ISO标准精准回应了退改规则复杂、评论滥用等行业的痛点，并有助于优化用户体验。 携程研究院文旅产业及数据中心主任姜文恒强调说：“我们已经通过优选退改标签、AI审核评论以及跨国客服体系等多个实践先行先试。未来我们会对照ISO标准，进一步完善我们的服务，推动平台向责任型转型。” 同时，他指出携程将会与政府共同探索标准和本土政策之间的深度衔接，并努力推动中国文化旅游行业的国际标准化进程。

姜文恒：通过这些标准的制定，企业能够更加精准地连接用户、商家以及旅游产品，提升整个行业的效能，并优化与用户的沟通机制。从行业视角来看，这一国际标准的出台为全球OTA平台提供了统一运营规范，有助于中国平台更好地拓展国际市场，并塑造国家旅游服务的品牌形象。它推动了平台由撮合者向引领者转变，提升了用户的信任感，从而促进了行业的持续发展。

此次发布的国际标准还包括《展览与活动 第1部分：术语》全球展览行业数字化转型加速，“混合式活动”“活动遗产”等新业态缺乏统一定义，跨国合作中术语差异加大了沟通成本在此背景下，中国凭借市场规模和技术积累，牵头修订并系统重构展览活动术语体系，新增39个数字化相关术语

国际标准是不同国家、文私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596化、行业的桥梁，代表着国际社会的一致认可，在制定的过程中，由各个成员国共同组成的小组完成。国家市场监管总局创新与标准司副司长孙维介绍到，中国正在推动“中国标准”转换成为国际标准的工作，考虑到中国的实际情况和语言差异等要素，我们通常先研究转化为国家标准，再进行应用和实施。

孙维：等同采用是指采纳标准的内容与文本结构与国际标准相同，仅作格式性调整。修改采用指采纳的中国国家标准内容或文法结构与国际标准有所差异，保留大部分内容且有详尽说明。采纳采标国家标准是企业海外业务和引进先进技术的有效方法。国家鼓励生产者、经营者、使用者、消费者组织、利益相关方等相关各方参与制定并实施采标国家标准。

据报道，中国的在线住宿预订平台服务指南《旅游及相关服务 在线旅游机构（OTA）在线住宿预订平台服务指南》已被英国、保加利亚等国家直接采纳为国家标准，《展览与活动 第1部分：术语》吸引了全球25个国家的专家参与修订，并得到中国在国际旅游规则制定上的贡献，目前也在被英等国采用。

这两项国际标准是在去年年底ISO发布了由我国主导的第一个关于旅游咨询服务的标准之后发布的第二份重要成就。

全国旅游标准化技术委员会委员、中青旅控股股份有限公司法律风控部总经理李广指出，在线旅游与展览活动拥有天然的跨境特性，各国规则差异导致跨境壁垒。得益于全球最大在线旅游市场的规模及海量交易场景优势，中国主导制定了两项国际标准，系统解决退改纠纷、评论滥用等行业痛点，降低跨境交易成本，推动全球旅游服务贸易便利化，并助力中国标准成为中国标准体系中的重要组成部分。

中国国家主导的这两项国际标准，在全球旅游业发展过程中发挥了重要作用。它们有助于消除信息不对称所导致的障碍，确保交易的安全性以及买卖双方的理解和信任度。这会减少交易成本并提高效率，从而平衡各方利益。这些标准还促进了各国之间的旅游交流与交往。