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旅行社向游客销售高价格的旅行套餐，以吸引老年旅游者，却牺牲了他们对食宿条件以及一些必须付费的景点的要求；然后通过阻止老人支付这些费用，并将其排除在团费之外的方式进行低价游，这些做法严重影响老年人出行体验和市场环境。

近日，记者在网上看到一则标题为《揭秘：旅游购物套路深，免费鸡蛋竟是坑》的文章，文章中记录了来自湖北的陈大爷参与河南洛阳3日游老游团的经历。他花了300元购买了一个名为“高端生物虫草液”的保健品，并花费4980元参加了包含包治百病、今日抄底大优惠和赠送万元赠品的宣传活动。

老陈的儿子向媒体表示，在他为父亲报名之前，旅行社的工作人员给他父亲赠送了一些大米、食用油和水果。这些看起来很像是免费提供的福利，但是老人一旦参团就被要求购买一些所谓的“特供食品”。

有记者了解到，在采访的诸多老人当中，陈大爷的情况并不鲜见。《中国国内旅游发展年度报告》中显示：2021年，45岁以上老年人共出游了约11.94亿人次，占同期国内旅游市场的36.81%。“银发族”的出行热已成燎原之势，如何让他们过好旅居生活，成了值得探索的新课题。

关于桂林六日游的费用包括在内

“老姐妹们聚集在小区里闲聊时听到了一条关于桂林六日游的信息。只要支付600元人民币就可以去旅游。”王阿姨和同小区的徐阿姨对此消息动心了。她们觉得旅游可以有专人负责食宿，并且不需要自己规划线路，还能获得如此优惠的价格。“如果不去的话总觉得亏待了自己一番。”二人最终报名参加了旅行社的旅行团。

据王阿姨回忆，旅行社的工作人员向她保证了包含全程旅行餐饮和住宿以及景点门票费用在内的600元旅游价格。“这么便宜的价格，住宿条件是不是不好？”工作人员说：“我们有企业赞助，私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596住宿都是一流的大酒店，吃饭也会带大家到高档餐厅去吃。”一番承诺让王阿姨对这次的旅行充满了期待。

然而旅程刚一开始王阿姨就发现行程与自己想象中的大相径庭。旅行团乘坐大巴由山东潍坊出发，历时17小时抵达湖南韶山，又花了七个小时到达广西桂林，全程近2000公里。“这一路上坐久了实在太过劳累她想躺下却没地方可以躺。”

王女士说，在抵达桂林后更傻眼了，她说好的饭店桌餐变成了简餐，“顶多让吃饱，别指望吃好。”她还向记者反映，本来说好的不需要额外缴纳费用，但在桂林西山景区、阳朔月亮山景区等4个景点，老年人都自掏腰包现场买了门票才进去。

第二天旅行最后一站导游带领大家到一个商店内让客人买点纪念品，不过游客们都没买，而导游却说：“不买就要留下。”王阿姨花了3680块钱买了几件饰品。回家后赵先生看到这些东西才知价值连城，只值几十块而已

不合理低价游的市场需求

如上所述，在市场上，一些旅行社以此类优惠价格来吸引老年人消费，但在此过程中却降低了旅游过程中的餐饮和住宿费用，并将不需要游客付费的景点排除在低价套餐中不提供服务。

中国旅游业协会总工程师戴斌对媒体说：目前有一部分老年人旅游经验不够丰富，对旅行社、导游有很大的依赖性，但二次消费的能力不是很高。这正好形成了一个市场空白点，使得这部分老年人的消费潜力没有得到开发和利用。

“旅行社以价格低廉吸引老年人出游，如果团费不足以补偿企业的运营成本尤其是旅行社采购的成本，他们就会要私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596求老人们再消费一次特别是通过购物、餐饮和一些自费的保健项目来弥补。”戴斌说这就是不合理低价游存在的市场基础以及屡禁不止的原因。

事后赵先生翻看母亲的旅游合同时才发现旅行中已经悄悄增加了玉器店等购物点以及一项“自愿购物活动补充协议”。老人当时简单看了下价格导游夸得天花乱坠匆匆在合约上签了字。“他们后来联系旅行社想要维权但被告知口头沟通内容只供参考行程以实际合同为准。”

法律专业人士则指出老年人常常缺乏法律观念，容易轻信口头约定或签订书面合同时没有将商家做出的承诺准确记载入合同中；由于多数老人对证据留存意识较薄弱，他们很少会在旅行团购物宣讲时留有录音或录像作为日后证明，这样就让老年消费者处于被动地位。

提升老年人的旅游体验

除了在团体游中“踩坑”，记者在某投诉平台搜索发现，“银发游”消费典型问题还有景区宣传老人免票，但通过区间车等强制服务，变相强迫老人付费；老年门票强制绑定保险等附加产品；旅程中老人因健康等原因退团，但旅行社拒绝退费等。

对于这一现象，中山大学旅游学院副院长何莽在受访时提到：这类情况偶有发生，但并非仅针对老年人，所有游客都有可能遭遇各类问题包括景区捆绑销售、突发意外却难以退费等；就老年群体而言一些地方的确存在不人性化的问题。

景区应当给予老年群体更多保护，需要持续改进以确保其安全性，并且必须关注老年游客的需求与不便。

何莽还建议，老年人选择外出旅行服务时不可贪图便宜，警惕因贪小便宜导致的财产损失风险，并呼吁家人为老人在旅游过程中提供更多理解、关怀与帮助。鼓励工会组织、妇联等单位以及社区中的志愿者团体为有需要的老年人“团办”，与旅行社对接，对老年游客群体提供的产品进行品质把关，以降低老旅途中被欺骗的风险。同时，相关部门也应加大执法力度，严厉打击市场上的违法违规行为。