如今，随着平均每四个中国人中就有一台私家车，在中国越来越普及的小汽车市场里，“卖车”的生意早已不是唯一赢利方式了，很多企业已经从“卖产品”转为了向消费者提供全方位的服务。“在买完车后，很多人会感到困惑和烦恼：‘这辆新车怎么保养？’以及‘这辆车能做什么？’的疑问。因为这些答案，我们都会通过汽车售后服务来寻求。”有车主这样表示。

近日，京东与长安汽车携手推出的AI智能客服系统在各大品牌的车型上悄然登场。这套解决方案正逐渐应用在包括启源、凯程、引力、阿维塔和深蓝在内的多个品牌中，而每一位车主都拥有了可以随时待命的“专属服务伙伴”。

“智能小安”秉承以客户为中心的原则，利用京东大模型技术构建了包括文本、语音、外呼机器人及AI坐席在内的客服全系能力，并将其用于车主需求的发起、受理与传递至满足整个流程中。借助这一平台，“舆情察打一体和客情一站解决”的智能解决方案全面覆盖，旨在提升用户的交互体验。

数据显示，“智能小安”上线后客户问题的解决率已提高至60%，近三个月业务量增加了30%，总体运营效率提高了78.9%。与此同时，不仅服务成本降低了，服务效率也大大提升。车主能享受到及时便捷而温暖的服务体验。

听得懂、能办事的智能小安成为用户的好伙伴

国内车企普遍存在售前、售中和售后服务之间脱节的问题。科技的进步则为解决这一难题提供了可能，智能化服务通过整合客户需求，提供全方位的服务支撑，帮助汽车企业更好地服务于消费者。

在为购车、用车的全生命周期服务时，智能小安作为专业的汽车顾问始终在线。你不仅能通过热线电话、APP应用、小程序等渠道随时随地与智能小安联系：无论是购车前了解车型信息和促销活动，买车时预约试驾机会，或是购车后对车辆使用状况及故障问题进行咨询；都能得到全面准确的答案解答和服务支持。私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596它还提供了多种互动方式，如文本咨询与语音交互，保证能迅速准确地做出响应，提供详细的反馈服务。

经过京东近十年对客户关系处理领域知识的积累，京东成功开发出的大规模AI智能引擎，可以确保智能助手“智能小安”具备高精度的用户理解能力。在与用户的多次交流过程中，“智能小安”能快速而准确地识别和捕捉用户的需求信息，使它能在复杂多变的对话中高效处理用户的问题。

举例而言，在用户询问车辆系统是否连不上网络时，智能助手可能会进一步问询：“您遇到这个问题频繁出现，还是偶尔偶尔？”在不断进行互动后，迅速找到核心问 题所在，并结合预先设置的路由调度机制，将问题传递给最合适的服务模块，使得后续交互得以高效便捷。

这款智能小安不仅能听得懂人的说话，还会主动做很多“实事”。它已经融入长安22个业务系统，并覆盖了买车、用车以及修车等全流程。“想预约车辆保养？跟小安说一声，它就能自动调取车辆信息，匹配最近的网点，帮你确认时间、提交工单。”想查询维修进度？只需告诉智能小安你的车型和里程数，它就能实时反馈到最新进展。以前需要辗转多个平台甚至是线下才能找到的信息现在都能在长安的小安上直接搞定。

记得住、查得快的智能小安正迅速成为服务行业的得力助手。

在帮助提升在线人工客服的工作效率方面，智能小安也是长安一线客服团队中的“智慧参谋”。

以往，当客服接到对某款车型的自适应巡航无法启动这样的问题时，往往需要查阅多个文档并反复核对，以便给出准确的回答。现在有了智能小安，AI能立即识别用户的问题意图，并自动推送标准化对话模板，同时还提供了关于如何启停、调校速度和跟车距离的操作指导及取消步骤的小贴士。如果在遇到某个知识点想确认时，客服也可以随时进行搜索查询

以前的客户服务流程中处理工单是非常费时和复杂的一环，需要依赖人工来找出用户的高频诉求以及业务处理难点并改善用户体验。以往每次电话私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596结束后都需要由客服人员手动记录用户的问题、分类问题并在系统里生成工单。这样的操作不仅耗时费力还很容易出错。而京东大模型依靠智能小安，则可以在每一次服务完成后自动提炼核心问题，并评估服务流程与效果，从而自动生成工单报告。对于坐席来说，只需要快速确认和核对就能够一键提交，大大提高了工作效率。

做了很多事，也观察了大量东西，智能小安成为了很好的运营助手

陈寿娟感慨道：“有了‘智能小安’，我们反而更忙了，但这种忙是整体效率的提升。”依托AI工具的识别能力，长安汽车客服系统捕捉到的客户需求数量是以往人工统计的数十倍，过去无法解决的需求现在能被满足，知识运营团队也能够更快地更新知识库。这使得客服服务的覆盖广度和效果前所未有地提高。

AI质检不仅有助于扩充服务范围，还能更全面地了解客服全程的互动，帮助追踪服务质量，并且识别到近期关注的重要问题，以此协助客服优化话术和更新知识库，从而显著提升用户体验。此外，通过检测用户急切的需求，该平台能够主动启动外呼系统与沟通客户进行有效对话，显著提升了用户的接通效率，能在市场快速变化的情况下应对挑战。

随着汽车行业全面迈入智能化时代，并对服务质量给予了更加强烈关注，大规模语言模型的技术应用已逐渐成为提升汽车服务效能的有效手段。

对此京东是智能客服领域的领头羊，凭借在自有产业客服体系长达数十年的积累及自主研发的大模型和多模态技术作为后盾，为客户提供高质量高价值、标准化与可复制的服务解决方案。这种方案已经在长安汽车中展现出出色的表现，并且已在金融、交通、政务等众多行业落地开花，显著提升了各行业客户服务的标准水平

未来，京东智能客服将以更强大的能力为更多行业的伙伴们赋能，帮助企业提升客户服务效率的同时，也加深了客户对企业产品及服务质量的信任。