任震宇

最近有用户在社交媒体上抱怨称，在搜索和狗智能录音笔上声称的“终身免费服务”给他们带来了极大的不便，因为他们去年退出硬件市场时，该产品相关服务就已下线，并且他们购买的这款产品的基础录音功能无法使用。对此，记者对这一问题进行调查。

AI录音笔无法正常工作。

李先生2020年6月在电商平台上花费了1218元买了一支搜狗AI录音笔E1。但到了2024年11月，李先生发现该款设备与之配套的APP无法正常上传录音文件及转写文字。而这一情况正是因为他于5月30日购买时已知硬件产品已被停止服务。

李先生一脸不悦的说道，他是在听到产品的价格后才决定购买这台搜狗录音笔的。

记者发现，2024年3月30日，搜狗硬件产品维护团队发布了关于将正式停止服务的通知。公告显示，由于业务调整，自今年5月30日23:59分起，搜狗硬件产品——糖猫手表、糖猫在家、糖猫词典笔、搜狗翻译宝以及搜狗录音笔，将在该时间点后停止提供在线技术支持和维修服务。此外，通知强调在公告发布后的一天内（即今年5月31日），用户需及时备份自己的相关数据，并确保个人信息不被泄露。一旦产品关闭服务，则搜狗将会删除所有用户的个人信息。

江苏南京消费者邵女士也有类似经历：2019年8月4日，她在搜狗官方旗舰店购买了一款搜狗AI智能录音笔C1；但2024年9月10日她发现这款录音笔出现了无法开机的问题。邵女士访问搜狗官网后才发现：从今年5月份起，搜狗相关服务停止运营。

当时商家在订单详情页以及商品标题里明确表示该产品提供‘终身免费转文字’的服务。对此，邵女士告诉记者：“由于C1型搜狗录音笔必须配合搜狗录音助手APP才能使用，现在没有这个APP，这款录音笔连最基本的录音功能都没有了。”因此她认为自己被“坑”了。

北京市潮阳律师事务所胡钢律师指出，《广告法》规定，通过广而告之的方式直接向消费者推销商品或者服务，并以“终身免费转写”为卖点的行为，在未提及经营者歇业、停业、注销、被吊销营业执照等经营风险和因技术进步或市场调整引发的商业风险的情况下，可能使消费者误认误购，涉嫌构成消费欺诈。私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596

令李先生和邵女士等消费者不满的原因还有一点就是他们没有收到对方停止服务的通知。邵女士向我们记者透露说，她一直不知道搜狗硬件产品将要退市，直到有一次用录音笔来上网的时候发现搜狗的服务已经下线。同样，李先生也表示他也是在几个月后得知搜狗的硬件产品服务已停业的。

根据搜狗硬件产品的维护团队发布的公告，记者尝试联系“搜狗AI黑科技—客服中心”的微信公众号，并向其询问该公司为何会退出市场、停止服务。然而，通过电话和微信渠道，客服表示他们已经在其官方网站、公众号及手机应用上发布了停服的通告，但遗憾的是，由于无法联系到所有用户，他们也无法通知每一个产品使用者。 对于记者提到的问题——为什么搜狗公司轻易放弃使用该产品的用户，客服仅表示：“因为业务结构调整，我们决定不再提供相关服务。之后就不提供服务了。”

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为，智能硬件企业其产品和配套服务紧密相关，在退市之前应该在合理期限内通知所有的消费者。搜狗没有进行有效的通知，责任没有履行到位。朱巍表示：“搜狗硬件部门只在APP、公众号、微博等渠道公布退市的消息，且只留出两个月的过渡期，不能算有效告知。”

消费者对搜狗的低价回购表示不公平。

那搜狗就不再直接参与硬件市场的开发和生产了，并将相关的硬件服务工作外包给其他公司，这样他们原有的硬件购买用户还能继续使用原有设备。

李工程师对记者说道，他曾经与售后通知里提到的搜狗AI黑科技服务代表取得联系，对方提供的一种解决方案是将他的搜狗录音笔以人民币叁佰陆拾伍圆的价格进行回购，但遭到了他的拒绝。

邵女士还说搜狗客服承诺可以免费换新录音笔，但搜狗只愿意给她80元补偿，她对此表示拒绝，“我买的录音笔是宣传送终身的转写服务，如果我没有这个服务就不能正常使用它。他们违约了，让我赔偿录音笔就太不公平。”

记者随后联系了搜狗AI黑科技公司的客服，并提出质疑：“既然我们的协议被单方违反，理应得到赔偿，为何是以这种方式私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596低价收购的方式来补偿呢？”“对于录音笔部分功能无法使用的状况，我们也是由于市场环境和业务调整等多方面因素影响导致的。考虑到这是我们的过错引发的结果，所以才会提供这样的退机补偿方案，并且是经过相关部门综合考量后给出的最终建议方案。”

朱巍指出此事由于搜狗硬件无法按约定提供产品引发的回购是完全可以计算折旧的但计算方式必须公平回购价格过低不是诚信的体现消费者有权选择退货或者不退货并要求搜狗继续履行广告中的承诺如果企业不能履行诺言就要承担违约责任包括给消费者带来的损失等等责任应由搜狗或收购搜狗的企业来承担

胡钢认为，随着信息科技的进步以及电信费用的下调，尤其AI技术的成功及其成熟，使得相关的语音转化为文字的成本减少，并最终实现了本地自动翻译的功能，因此商家和消费者具有能力执行其"免费转写"的承诺。

2月21日，记者并未在搜狗公司的官方网站上看到有关北京搜狗科技发展有限公司的信息。但是，他找到了一个名为“@xunogmail.com”的电子邮箱，并且使用这个邮箱发送了关于公司的一些询问，但截至发稿尚未得到回复。

业内专家指出：

企业应履行后合同义务

虽然搜狗硬件是其中的典型案例，但随着智能硬件产品退出市场的现象增多，消费者在购买并享受过相关的服务之后，发现其功能受限、服务中断等状况，会导致用户体验大幅下滑，甚至使已购设备无法正常使用的情况也时有发生。

无论是一种什么智能硬件产品，在其生产厂商宣布破产的时候，使用中的软件系统都会遭到忽视，出现停服或更新不及时的问题，从而降低产品的实用性和用户体验，并在一定程度上影响其价值。

朱教授解释道：智能硬件最大的特点是产品售出时就已是服务开始。而传统的电子产品，则是服务的结束。因此现行的产品售后法律法规中对于智能硬件产品的规定往往不够细致和具体，没有明确的规定在产品停止生产前应当提前公示承诺并履行等职责。

朱巍认为合同履行是一个前后相续、辩证统一的整体过程，包括执行义务的准备阶段、具体义务的执行阶段以及后合同义务的善后阶段。智能硬件销售出去以后对智能设备软件维护属于后合同义务，又被称为售后维修服务。应建立一定的制度，要求智能硬件生产厂商在企业清算时要有其他企业承接后合同义务，包含产品零部件的售后服务及软件系统的维护、退货等。如果涉及企业并购收购企业也要承担社会责任，收购企业在不考虑自身业务发展的基础上可以裁撤某些业务，这是企业的自由决定权，但不能因为企业的选择而使消费者蒙受所有损失。