刘浩

日前上海市消保委发布报告指出36%的消费者反映曾遇到直播间商品“规格迷你化”的问题。同时消保委调查发现直播间的商品宣称“巨无霸”实则一掌大、“券前”价格不真实、“2025年”纸巾抽数量远少于实际等行为都严重影响了消费者的网购体验。

通过运用摄影艺术手段凸显产品细节。

近日，在上海市消保委和金山区消保委的联合领导下，他们组织了一项关于“直播商品规格迷你化”的消费者调研工作。

调查显示，三十六点六七百分之的受访者曾遇到过“规格迷你化”的情况，有53.7%的受访者表示虽然对此不满，但由于金额不大，他们不愿花精力进行维权。这种做法导致消费者遭受不良的购物经历。

针对此情况，金山消保委对八家主要的网络电商平台进行了实地考察，其关注的范围主要包括食品类目、日用品类别以及化妆品类目等高消费频率的商品品类。经过调查，最终下单购买了75件商品实体样本，其中包括商品的实际规格，如尺寸大小与净含量等数据进行详细记录。

一项调查显示，一些商家在他们的视频中采用特殊拍摄技巧来“夸大”产品的外观，使其看起来比实际体积大很多，也有部分商家通过在引流视频中使用与实物尺寸不符的图片进行宣传，以此向消费者提供一种视觉上物超所值的商品体验。这种误导行为可能导致消费者的商品规格判断失误。

例如在一家直播平台的"爱肤佳福瑞通达专卖店"引流视频中，5包厨房清洁湿巾被展示得又大又高，看起来长度上有两肩宽。然而，当体察员收到商品后却发现，尺寸明显“缩水”。对于这样的情况，店铺客服仅简单回应："是这样子的。"

在一家名叫“糕博士工厂店”的直播间中，私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596五块山药味沙琪玛看起来盛满了整盘。然而当体察员收到这组沙琪玛后尝试用它来布置一整盘，却发现无论使用直径为6英寸的碟子还是直径约15厘米的一次性盘子都达不到在直播中的效果。“满盘”的视觉表现通常被归咎于盘子大小限制于直径不超过6英寸。因此体察员对比了两个不同尺寸的餐具——一次性直径大约是15厘米的大圆盘和日常常用的18厘米圆形盘——来尝试复制这种视觉冲击。最终，他发现无论选择哪种盘子，都无法再现直播中“装满一整盘”的效果。

在一家名为“良心乐旗舰店”的推广视频中，商家展示了大号的麻辣肥蚝罐头。这款罐头的肉质饱满且大小适中，看起来非常诱人。然而，在收到实物后，体察员发现实际的生蚝大小与展示的视频有很大差异：罐头直径仅有8.5厘米，高度仅为4.2厘米。令人失望的是，打开罐头后却发现里面竟然只有一堆又小又黑、碎成一团的生蚝，并没有粉丝覆盖在上面，反而是在生蚝下铺了一层厚厚的粉丝。

商品宣传与实际严重不符

通过观看体验店铺“植护日用百货旗舰店”展示的宣传视频中，该品牌声称其时光花语纸面巾的产品价格为“提到手才九块九”。然而，在实际操作下单页面时发现，标出的商品实付价格为29.9元/4提，而当消费者使用店家提供的优惠券后，便可以享受一张价值20元的满额减免。对比其他电商平台，如淘宝或京东等，发现这款产品的4提价格仅需9.9元，无需额外使用任何优惠活动。

部分商家在商品页面上使用了夸张性的词汇，以吸引顾客的眼球。例如，厨房清洁私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596湿巾被宣传为“加大加厚”、“巨无霸”或“半臂长”，然而实际情况是长度不足三分之一臂长，并且展开后“薄如蝉翼”。此外，“加大加厚”的描述与实际体验相差甚远。

体察员在“花田优选小店”中发现，商家以“四大提可用5866次”作为核心卖点来销售厨房抹布。然而收到的实物为四提共480抽。按照商家“可用5866次”的宣传，意味着每张抹布需要反复使用12次。体察员抽取单片抹布进行测量后发现，该压纹单层抹布的长仅为19.5厘米、宽为15厘米，大小不足普通A4纸的一半，因此反复使用12次的可能性非常小。

金山区消费者权益保护委员会指出在通常的看法中箱子是指较大容器而盒子泛指较小容器然而在未尚味零食店出售的香芋牛奶蛋酥卷主播在直播视频里多次使用箱进行宣传页面文字也采用了箱作为计量单位此类宣传很容易让购买者忽略商品净含量后面的g标注实际调查发现所谓的“一箱”是一个仅略大于手掌大小的小盒子

“具体以实物为准”成商家借口

本研究显示，“迷你化规格”现象主要表现在日常用品和食品类产品中。当我们询问了商家售后服务部门后，获得的信息各不相同：一部分人认为这是广告图片，另一部分人表示最终收到的产品大小、重量都与描述一致；还有部分商家则强调：“每款产品都有大有小”，以克为单位计算实际的重量或尺寸。

针对上述情况，上海市金山区消费者权益保护委员会表示：此次行动中的种种乱象严重打乱了消费者在网购过程中正常的生活秩序，对消费者的权益造成了极大的威胁和损害，并亟需引起相关部门们的高度重视。为提高消费者的网购体验和满意度，2025年度的消费主题——“共筑满意消费”，强调通过促进高品质的消费、加强高质量维权和推动高水平共治等手段，共同打造一个更加公平、更具活力的消费环境。