来自世界各地的游客越来越热衷于体验中国传统文化和现代城市生活。日前，携程发布的报告中显示，随着中国旅游业的不断发展以及接待设施和服务水平的提高，中国的入境游市场已经迎来蓬勃发展态势，并且已经吸引了众多国外游客的加入。

旅行变得更加方便了

在中国旅游的经历非常棒。充裕的过境免签时间使她可以从容地穿梭于广东多个景点和购物中心，让这次旅行得以深度延伸。‘即买即退’政策则让她在购买了心仪的产品之后只需5分钟就能从商场中领取到退税现金。

近年来，越来越多的外国游客对中国游表现出浓厚的兴趣。自2024年至2025年第一季度，携程海外平台通过该渠道预订机票和酒店入境中国的人数同比实现了翻倍的增长，并且在线玩乐产品订单量同比增长了3倍。为了更有效地服务这部分国外游客群体，携程海外平台携手国内1万家知名景点，上线支持多语种界面、多种国际支付方式的在线购票功能。同时，在北京八达岭长城、陕西秦始皇陵兵马俑等在内的115家景区，均设有近900台可接受国际支付与支持多国语言操作的售票机供游客购票，使中国游变得更便捷易行。此外，该平台还提供了丰富的一日游及半日游产品，如故宫之旅、慕田峪长城一日游等，受到国外游客的喜爱和好评。

调研结果显示，外国游客普遍对中国旅游表现出积极态度。正面评价主要集中在以下三方面：一是热情周到的服务和安全保障水平高超。多项研究及实际反馈证实，中国接待外国游客的热情度在世界范围内首屈一指，尤其受到家庭与女性游客的热烈欢迎。先进的技术应用、高度安全的社会环境让她们在中国旅行倍感安心。二是基础设施完善、交通便捷高效。高铁、私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596地铁等设施获得广泛好评，尤其是公共交通系统。日本、韩国及欧美多国游客一致赞扬中国的城市干净整洁，现代化程度高超。三是现代科技服务带来的便利体验显著。支付宝支付的翻译功能、携程提供的全方位服务以及景区、餐厅内智能化的服务措施，大大减轻了语言障碍，提升了旅行的便捷性。

体验更加丰富

旅游服务的重要环节酒店不仅在北京广州深圳成都等地，而且在许多其他城市如上海都占有重要地位。这些年来，中国各地的许多酒店负责人表示，今年上半年外国访客数量有显著增长。特别是来自韩国马来西亚日本新加坡等国家的游客居多，“7月我们酒店订单中入境游客户的比例突破50%”。

为了让海外游客有更好的体验，不少酒店通过技术手段改善接待能力和用户满意度。“每天都会接到多语种预订咨询，以前人工处理效率低、成本高。”一位业者说道。上海珍宝酒店使用携程商家助手搭载的AI语言客服系统后，日均外国顾客咨询服务时间从半天缩短至30分钟。今年上半年，该酒店的入境游客订单量比例提升到75%。

除了提升多语种客服能力之外，一些酒店还积极参与国际OTA平台举办的促销活动，以此提高在海外市场的曝光度并加速订单转化率。上海南新雅皇冠假日酒店负责人表示，该酒店通过参加机票与酒店打包套餐以及参与全球大型促销等行动，今年第二季度的入境订单量较去年同期增加了90%。

如今，散客市场已成为入境游增长的重要力量。据国内连锁品牌的总经理介绍，该酒店接待的自由行外国游客比例持续上升。为私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596此，酒店在满足他们对服务需求的同时，积极调整自身，创新推出了“住宿+Citywalk（城市漫步）”的服务，并通过海外平台预售产品让更多顾客了解到品牌。在此过程中，酒店提供如太极、打香篆、旅拍和Citywalk等特色体验深受外国游客欢迎。

一份关于全球游客赴华的入境游调研报告显示，中国的酒店业在积极适应和拥抱全球化趋势。随着在线下提供更为全面的多种语言服务以及AI技术的应用，酒店业正展现出一种更为友好的、便利的、国际化的面貌。此外，特色文化体验和专业礼宾也是改善客户体验的重要手段，正在为游客构建起更加舒适和便捷的住宿环境。

提供更多优质的服务

中国是世界知名的旅游资源大国，其丰富的自然景观、独特的文化特色受到全球旅游者高度青睐，因此被公认为最热门的国际旅行目的地之一。调研结果显示，在外国游客中对中国的评价非常高，他们都认可中国为最佳旅游地。但是他们还希望在中国能有更周到的服务体验，比如简化支付验证流程；在机场和景点等地方配备更多服务人员进行翻译工作；如果网约车也能提供更多的语言翻译服务；餐厅可以提供更多实物图片的英文菜单。

为了让更多的外国游客来得快玩得好且想再来，必须从多个方面持续改进服务。首先建议持续推动支付便利化措施，简化外卡绑定流程；其次继续优化数字化服务系统，在网约车平台上增加支持多语言选项并配置翻译功能；另外可以推行“友好餐厅”认证项目，鼓励餐馆在菜单中提供英语版的菜单图示标注过敏原，并对服务员进行多语言培训；再者需要加强国际宣传推广，利用海外社交媒体、OTA平台等渠道，全面提高中国旅游业的形象；最后可以通过旅游指南册的形式向游客展示中文内容以便他们更好地了解中国的风土人情。

【人民日报海外版】