耿记安

如今，随着许多人对网络小说与在线视频有了广泛的兴趣，在这类应用提供的服务里暗藏着一些让人担忧的自动扣款机制，这经常是许多用户遇到的一个烦恼问题。

记者调查发现，目前许多软件中关于自动续费的通知往往字体比较小并且颜色较浅，相比之下，首次付款时的通知会加粗、加大，强调用户必须关注和阅读。一些软件还会提供免费试用期，但必须付费才能获得7天的试用期和额外的服务，否则不能享受这些福利。

长时间订阅某本小说

河南省郑州市初中的学生小静在没有意识到的情况下就被一款名为“自动续费”的应用程序扣除了超过500元的费用，这件事让小静难以置信，因为她从未预料到会因为一部网络小说而被扣款如此之多。

“2022年暑假我看到一部网络小说在某APP精彩之处需要付费，否则无法完整阅读。APP提示‘每月购买1个月会员费为人民币19.9元，自动续费时首月只需人民币9.9元’。得知优惠后我选择了自动续费，对于费用到期后的续费以及取消方式我没有在意，因为那部分内容字体太小颜色不够醒目。”小静说。

暑假即将结束，小静也忘记订阅网络小说的应用程序的费用续订了。“现在想起来，我似乎从来没有用这个应用程序看过一部小说，一直以为只需要支付一次费用，到了期限就会被取消。”小静说道。前段时间，她偶然发现了两年多来每个月都会扣款19.9元的情况，最后查询到原来是她在订阅的网络小说的应用程序一直在自动续费付费。

在气恼之后， 小静很快地取消了她所用的该APP上的自动收费服务，然而当她试图去重新激活这项付费计划时，事情却不像她预期的那么顺利。“最后还是自己上网搜寻一些教程，并且仔细研究之后，我才能够取消这个自动续费。”她说。

在记者的调查中，像小静一样曾遭遇到APP自动续费困扰的情况并非个案。随机采访了20多位郑州市消费者后发现，其中一半以上的人曾遭遇过APP自动续费问题，并且9成以上的用户都表示，在不知情的情况下被APP强制续费。

自动扣款陷阱防不胜防

自2021年7月1日起开始执行的《消费者权益保护法实施条例》第十条明确规定：“商家应当在消费服务提供时明确提示顾客其将接受的服务性质以及服务结束的时间，并对自动续费、私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596自动展期等进行标注。”

什么叫显著的方式呢？通常所说的加黑、加粗和画线或改变字体颜色来使内容特别引人注意。消费者打开这个界面时就能清楚地看到自动续费的具体内容，这样才叫做显著方式。“对于消费者的权益而言这是个基本的要求。”河南省消费者协会投诉部工作人员袁振如是说。

在现实世界里，我们遇到的自动续费情况又如何呢？最近，我测试了几款应用软件，结果大部分都是采用这种自动续费的方式来获取收入。

点击7猫免费小说App进入vip会员页面，顶部醒目大字写着“体验卡限购3.9元一次，到期每月自动续费，可随时取消”。底部稍显浅色小字显示：连续包月12元，次月自动续费16元/月，可随时取消。

在优酷视频APP的VIP会员注册页面中，首先吸引用户注意的是醒目的“首3月特惠”大号加黑字体，随后紧跟“连续包月10元”的浅色小字，然而关于“首3月10元/月，到期后25元/月续费，可随时取消”的提醒则略显低调；而在下一行，“连续包年108元”大号加黑字体下方，也出现了与前几行不同的自动续费提示：“首年108元/年，到期后238元/年续费，可随时取消”。

在喜马拉雅APP中记者看到，在会员申请页面上可以清楚看到，“连续包月20元”“连续包季40元”和“首年优惠连续包年158元”的优惠信息大而醒目，非常显眼；另外，“到期前一天为您自动续费……”的自动续费提醒则显得更加微小浅淡，字体大小与上一行明显不一。

同样，进入仙人掌APP视频、小说会员页面，醒目地出现了新客专享7天体验卡仅0.19元的价格，而后面以浅色字体展示的却是自动续费条款，“到期将按46元/3个月自动续费，并可随时取消。”

在采访中，记者发现目前市场上APP大部分都是会员资格促销的内容非常明显，并且关于短期促销之后的自动续费提醒字体较小、颜色较浅。面对这些优惠诱人的VIP会员信息，不少用户原本以为这是天上掉下来的馅饼，但是当他们发现自己上当受骗时才知道自己陷入到暗藏陷阱的大坑中了。遭遇过APP自动续私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596费套路的郑州市消费者刘先生对此表示：他曾经也被APP的自动续费所误导。

消费者可以索回所谓的"记忆税"

在信息时代中，许多用户都曾遇到过App强制续费的问题。据北京市消费者协会今年发起的一项针对App续费情况的调查表明，大约有89%的受访者遭遇过自动续费。截至今年10月30日下午4时，在某网络投诉平台的数据中，与“自动续费”相关的投诉件数量高达179,892件；同时，自2023年4月至2024年3月期间，该平台接到的关于自动续费的相关投诉已达到7万多次，总计消费者损失金额超过2000万元。

记者采访了解到，在视频类APP领域中，自动续费已经成为了不少用户投诉的主要问题。这类应用程序往往通过低价包月、包季或年会员套餐等诱骗用户进行充值，然后通过自动续费的方式向用户收取服务费用。因此，专家呼吁用户应当提高警惕，不要随意开启自动续费功能，因为许多不良商家正是利用消费者的授权自动续费这个记忆功能来偷税漏税，让用户防不胜防。 总的来说，自动续费不仅会占用用户的手机存储空间，而且可能会导致不必要的消费支出。在购买任何应用和服务之前，一定要仔细查看其隐私政策，并确认是否可以随时取消订阅。

那么，假如用户被APP强制性自动续费该怎么办呢？河南消费者协会维权专家葛瑞表示：如果这种自动续费的提示方式不明显或者误导性的标注，很可能就存在欺诈行为。也就是说，在这类情况下，即使用户已经和商家进行了自动续费的交易，其实也都是因为受骗而作出的决定。所以，他们有权撤销自己的法律行为，并要求商家返还该笔费用。

河南省消协维权专家委办公室主任李汉生表示，新实施的《消费者权益保护法实施条例》里有关商家连续扣费、自动续费有明文规定，APP应该在每次消费前以显著方式提醒消费者连续扣费自动续费等相关信息，如果商家没有履行提醒义务就属于违法。部分APP甚至对这些服务的性质进行模糊化处理，甚至弱化隐藏这很明显是违法行为，侵害了消费者的权益。消费者可以向12315举报或者找消费者组织投诉，还可以通过法律保护自己。