北京4月24日新闻简报：记者从中国旅游研究院获悉，从2025年中国旅游科学年会于4月20日至22日在京顺利举办。会议主题为“十五五时期旅游业发展战略”，由张佳仪代表游客满意度课题组发布的《2024年全国游客满意度调查报告》（以下简称《报告》）中的主要观点及2024年游客满意十佳城市也随之揭晓。

据介绍，依托国家社科基金重大项目的研究成果，中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）基于“期望——满意”理论构建了一个评价体系，该体系包括现场调查、网络评论以及投诉质监这三个维度，并且从2009年起连续16年在全国的60个主要城市和境外27个热门出境目的地对游客满意度进行研究与监测。

根据《报告》，2024年，面对更多游客和更高的个性化需求、出游频率增加及出游距离延长的市场态势下，全国游客的整体满意度指数提升至80.91分，较去年同期增长了1.08%，这标志着自去年第二季度以来已连续7个季度实现同比增长。国内游客的满意水平持续保持高位状态，并且入境游客的满意度显著增强。 城市间游客对旅游服务的满意度差距在不断缩小，显示出各城市之间的服务质量共同提高的趋势更加明显。经济发展水平较高的大型城市普遍受到游客的高度评价和满意度。

《报告》指出，未来的挑战在于提高游客满意度方面。从以团队为主导的旅游接待体系转向适应散客目的地的建设任重而道远。随着旅游业的发展下沉至基层社区，更多的基础设施建设和公共文化服务需求将更集中在城镇中心以及农村地区。与此同时，游客的旅游体验和消费理念逐渐成熟，旅游供给质量和营销推广策略也在不断升级和完善，这使得游客对旅游产品和服务的期望值持续上升。因此，只有在不断优化产品与服务质量的同时紧跟市场发展需求，才能保证游客满意度保持稳定提升状态。为了满足这一精细化的需求，需要提供更加细化的专业性供给服务。政企协同方面，未来目的地的发展创新不再是单一依靠政府或市场的力量推动完成，私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596而是需要两者共同培育一种创新的生态体系。

经过全面评估后，课题组发布了一份名为“2024年游客最满意十大城市”的名单：其中包括重庆、哈尔滨、杭州、洛阳、苏州、成都、海口、青岛以及上海、秦皇岛等九个城市，并且各大城市的旅游管理部门代表都分享了各自的管理经验。

重庆市文化和旅游发展委员会二级巡视员方来珊介绍了该市加强顶层设计、提升旅游产品的经验和办法，并提到了严格市场监管、优化投诉受理流程和完善旅游服务的具体措施。宠客服务得到了持续改善，旅游购物和包车服务质量提高显著，并有效整顿了长江三峡游轮旅游市场秩序。

哈尔滨市文化和旅游局局长、副局长黄大伟介绍了哈尔滨市打造冰雪艺术之城的创新举措，并分享了政府引导和社会公众积极参与的服务经验。市民的热情参与共同构建了一个充满爱心与温暖的城市形象；通过高效的服务管理，城市旅游热度和游客满意度大幅提升。

杭州市文化广电旅游局党组成员、副局长钱潮力回顾了2024年杭州旅游业的新突破。城市会员卡“杭州文旅66潮玩卡”，让旅客体验了一次短暂的“杭州居民”。而“轻松游”的行李寄存功能，则减轻了游客们的负担。“杭小忆”智能助手则提供了通过触摸+AI技术支持的智能化旅游服务，使旅行变得更加便捷和高效。

洛阳市文化广电和旅游局党组书记李振刊介绍了洛阳如何依托传统文化探索“颠覆性创意、沉浸式体验、年轻化消费、移动端传播”的发展思路。全城剧本杀与私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596汉服融合的城市布局让游客能够“一步入戏”，年轻化的特色街区带动了活力，使得古都焕发出新的生命力。

苏州市文化广电和旅游局的钟芸菲副局长展示了她对“双面绣”特质、“特色化”产品、“人情味”服务以及“精细化”管理的理解，并通过这些方式展现了苏州的城市旅游服务品质。为此，苏州市推出了一些首创的做法，包括线下购物提供30日无理由退货服务、取消非热门景区的实名预约等，这些都是为了提升游客体验而做的努力。

成都市文化广电旅游局的党组成员兼副局长郭骥概述了成都如何在加强市场监管效能、深化重点区域管理以及提高旅游服务质量方面积累的经验。他强调通过增加监管和市场执法力度来改善服务治理，使得国内外游客能深切体验到“巴适得板”的待客之道。

海口市旅游和文化广电体育局党组副部长、副局长孙海吉介绍了海口“综合查一次”协同执法体系中对游客保障与柔性监管的情况。此外，他还提及了演出活动中为游客提供的“从接机到散场”的全方位服务，并阐述了通过“旅游+”产品创新所带来的体验升级。

青岛文化和旅游局的党组成员和副局长郭爽介绍了青岛在旅游业质量提升三年攻坚战中采取的一些典型措施。包括39个相关部门共同发力，精准施策；餐饮市场监管引入“放心码”系统；以及推出“最美青导”导游服务品牌等活动。这些举措旨在提高市民对这座城市的满意度。“山海湾城”的美誉因此受到了更好的保护和发扬。

上海市文化和旅游局宣传推广处负责人杨靖汇报了上海在着力改善旅游基础建设、加强旅游人才培养、不断丰富旅游产品和服务等方面取得的进步，旨在塑造更加富有吸引力和人情味的世界级旅游目的地。

秦皇岛市文化和旅游局党组成员、市文化市场综合行政执法局局长陶世为介绍了秦皇岛在旅游服务标准化、精细化和人性化以及融合化方面的措施。阿那亚提供的融入文化体验的住宿服务，以及以长城修缮体验为主题的“长城修缮体验游”等产品和服务，使游客从简单的观光转变为与地方文化的深层次共鸣。