余知都

近日，湖南省消费者权益保护委员会发布2024年第三季度消费投诉分析报告。报告显示，本季度共处理消费纠纷案件10408宗，成功解决问题9541宗，投诉解决率高达91.67%，挽回经济损失共计695.71万元。具体而言，在得到加倍赔偿的案例中，有39宗，加额共计5.64万元。

在具体的商品投诉案例中，与上个季度进行比较，排在前三的投诉项分别为：食品、珠宝饰品、服装以及视听相关的产品。此外，还有一些其他的商品类型也引起了用户的关注，如装修建材、儿童用具以及烟草相关的投诉等。此外，在其他产品类别中，还出现了诸如酒类产品和通讯设备的投诉现象，它们也是用户反映较为频繁的问题之一。

在服务类投诉中，生活、社会服务类占据了最大份额，之后是销售服务类、教育培训服务类。和去年相比，店面销售和餐饮服务的投诉数量有明显增加，其中店面销售增长了113.04%，而餐饮服务则增长了27.72%。

店面的销售投诉出现了翻番的增长。

在第三季度，湖南消协的官方体系总共接收到147项与商店有关的投诉，相较于上年同期增加了78项投诉，增长率达到了惊人的113.04%。投诉的主要内容集中在了产品质量问题、货品不对样的情况以及销售中的欺诈行为等几个方面。

2023年7月，周女士在某商场花费3000元买下一台手机，但在试用时，她发现该产品并非华为手机，而是荣耀品牌手机。因此，她前往商店协商要求更换为华为手机无果，而且店员态度非常不好，所以决定向有关部门投诉此事。私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596

湖南省消保委提醒：《消费者权益保护法》第八条规定“消费者有权知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况”，第十条规定“消费者享有公平交易的权利”，第二十条规定“经营者向消费者提供有关商品和服务的质量、性能、用途、有效期限等内容的说明，应真实、准确无误；不得对商品和服务作出虚假宣传”。如果消费者提出商品或服务的具体问题时，经营者也应积极主动进行解答。

黄金首饰类投诉增长快

第三季度湖南省消费者投诉服务中心受理了775件首饰类投诉，较去年同期增加了184件。主要涉及产品质量、价格欺诈和售后服务几个方面的问题。有些商家故意将黄金饰品的克重与一口价饰品做模糊区分；此外还有商家虚标价格或者以次充好，并且在售后维修及退换货等方面存在推诿扯皮或者处理不当的情况。

消费者唐女士于2022年8月23日在怀化市人民路某首饰有限公司花费6896元购买了价值575元/克的金器，并在回家后发现被多扣取了639元/克，于是向公司提出退款要求或补差价。

省消保委提示购买者，在选购黄金首饰时，要对产品纯度、成色以及工艺等仔细询问和辨别，同时要注意计价方式和加工费用，并且最好能到正规品牌连锁店进行选购。因为不同的类别的贵金属首饰计价方式有所不同，所以消费者在挑选金银首饰的时候需要格外小心。以黄金饰品为例，在购买时要仔细查看纯度，如果是足金的就按克数来计费，如果是硬金、K金等则按件来算；同时要注意询问计价方式和置换条件。 在发生消费纠纷后，消费者可以选择与商家协商解决，如协商不成，可以向相关行政部门或者消费者组织投诉，并拨打12345热线。

餐厅的服务投诉率正在增加

第三季度湖南省消费者权益保护委员会的投诉服务中心共接收到涉及餐饮行业的消费纠纷报告622份，与同期相比上升了135项，主要是因为食品质量、服务水平以及就餐环境卫生问题而引发消费者的不满情绪。

张先生及其朋友在湖南长沙一家餐馆用餐时，在餐桌上发现一些肉类食物未处理干净，引起了他们的关注。双方就这一情况进行了讨论，然而店长的态度显得非常恶劣，引发私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596了争吵，进而导致两位朋友出现肠胃不适和拉肚子的症状。面对这种情况，张先生决定向有关部门投诉该餐厅。

湖南省消保委提醒：《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条中指出，消费者的权益包括享有生命健康权，财产权等；第八条进一步规定，“消费者在购买、使用商品和接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件”以及“对商品和服务负责的质量保证”，“获得赔偿的权利”等；《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定：“经营者应提供符合要求的商品或服务。”

教育训练的投诉频次依然处于高位

随着互联网的飞速发展，学习资源建设共享出现了新的趋势，各种网课、直播课程等应运而生，各类型教育培训兴起，但投诉也随之不断攀升。主要问题主要包括：一是虚假宣传与夸大宣传严重，通过抖音等短视频平台发布“参加培训就能赚大钱”的视频课程或“全额退款”等各种引诱消费者购买的噱头，并在消费者发现课程不适合自己后予以拒绝退款；二是以免费或低价试学方式吸引消费者的长期课程。三是师资力量与教学质量与宣传不符，根本达不到预期的学习效果，甚至诱导消费者办理“消费贷”。

消费者张先生参加了免费体验课程，之后，讲师提出可以选择先报班再付费，并表示可以边学边接单。张先生按对方指示使用微信易学习助手签署分期付款协议，支付了6780元费用后开始上课。然而，在课程进行时，他发现所选课程与签订的合同不符，要求退课却被拒绝，被告知需支付违约金2000元。

湖南省消费者协会提醒，在接受教育培训服务时请注意以下几点：对于教育机构的宣传不要轻信，以免冲动购买; 仔细挑选培训机构，一定要看清楚其营业执照、资质及办学许可证等；在签署协议前要审查对方提供的合同条款，明确双方的权利和义务；签订合同时，要求机构将口头承诺写进合同，尤其是退款方面的规定，切勿一次性大量缴纳费用，不要选择分期付款的方式，因为这种方式风险较大。