来自上海的消息10月8日消息称，近日从上海市市场监管局了解到，国庆期间全国三省一市的市场监管投诉举报系统共接收到8万余件投诉举报案件，总体来看假日时期消费争议问题整体稳定，消费者维权渠道畅通有序，并且大部分的消费纠纷主要集中在线上。

国庆假期期间，沪苏浙皖四省市的市场监管部门加大了热线电话的服务力度，确保了有效畅通消费纠纷投诉和建议渠道，有助于维护消费者权益，营造更加良好的消费市场环境。统计显示，在这一时期内，该热线系统共接收到各类消费问题的投诉达70319件、举报有17360件，提供了累计约109226次咨询与解答服务。

上海受理20818件投诉，6131件举报和79598件咨询服务;江苏省受理15023件投诉，3808件举报和12478件咨询服务；浙江受理26483件投诉，5842件举报和4060件咨询服务。安徽受理7995件投诉，1579件举报和13090件咨询服务

今年国庆假期期间市场监管投诉举报受理总量为87679件，其中消费者诉求总体平稳。从消费者的消费方式来看，线上消费的占比达到77%，线下消费占比达23%；在具体的行业领域中，主要集中在服装鞋帽、食品、家居用品、私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596餐饮住宿服务、销售服务、家用电器等领域内。同时，在具体反映的问题上，主要有对售后服务质量、产品质量问题、合同履行情况以及不正当竞争行为等方面的投诉。

为助力经济恢复性增长，市场监管部门从全局考虑，在全国市场建设中，持续深化实施满意消费长三角行动和优化政务便民热线两项措施。这些举措确保消费者诉求能够更快地得到回应和处理，以及在更精准的方向上被准确分析与落实，有助于假日期间的消费纠纷得以迅速妥善解决。

根据介绍，节假日期间，在上海市场监督部门接到的消费投诉中，与服装鞋帽、食品、家居用品、通讯产品、化妆品、计算机产品、家用电器相关的投诉占到了很大比例。在这些消费者投诉中，节假日期间的诉求总体来看较为平稳。

假期期间，线上消费占比超过八成。电商、直播以及短视频购物等领域成为了投诉的主要领域，这类服务引发的纠纷及维权需求持续增长。消费者普遍反映了，在这些平台中遇到的商品宣传与其实际不符、存在质量问题、物流时效延迟等困扰。

上海市于长假前夕率先发放第一批次的“乐·上海”服务消费券以促进假日期间餐饮、住宿以及文娱、体育等服务业消费并得到了广大消费者的高度关注。在假期里，在“乐品上海”的消费服务券使用方面，有部分顾客通过上海市市场监管投诉举报系统反馈了诉求和询问。工作人员都已及时进行了解答和引导。

此外记者了解到假期期间消费者对经营者售后服务及消费履约等问题的反馈主要集中在平台客服沟通不畅或存在敷衍推脱、商品配送未如约送达、售后三包服务未及时履行等方面。据悉已有多起投诉已转交辖区市场监督管理部门进行核查处理。