不扫码无法注册会员点餐，“得扫码关注才能缴停车费”，必须关注公众号才能开发票……本来是为了方便的二维码，如今因为强制关注公众号缴费和被迫授权个人信息等现象的存在，成了消费上的“拦路虎”。中国消费者协会的相关负责人近日表示，在全国范围内将开展反对强制关注公众号的工作，更好保护消费者合法权益。

强制扫二维码会降低消费者的购物体验

扫描二维码点餐需要先关注公众号。近日，在江苏省扬州市住着的刘女士在某家餐馆扫码点餐时遇到了一个问题：必须关注商家的公众号并授权手机号码等信息才能点餐。“如果不选择‘同意’就不能完成点餐，所以我只能按照提示去做。”

但扫描二维码关注只是一个开始，之后一些商家的公众号会不断地给我推送垃圾信息。刘女士说，各种营销广告让她不堪其扰。还有一些商家在扫码点餐时，会要求提供姓名、电话等个人信息，或者开通访问消费者的地理位置信息权限，让人感到不安。

类似的案例很常见。现在，“强制扫码关注”的情况出现在多个日常生活场景中。

最近在某商厦的停车场出车时，我不记得提前缴费了。本来以为扫出口闸机上的二维码就能显示该缴多少钱，结果发现需要先关注公众号，并点击其中的停车缴费菜单进入小程序才能完成支付，非常不方便。上海市的赵先生说道。

为了满足监管需求，一些商家采取了“擦边球”的做法。例如，一些商店在消费者结账时强制他们下载并使用自家的APP，如果不上APP就不能通过支付宝等电子方式支付，结果导致消费者的支付体验大大降低。

专家表示，随着技术的进步，民众生活理应变得更加便捷。“强制扫码”的方式忽视了消费者的意愿和感受。一些商家凭借“霸王条款”和一些投机取巧的方式赚取了一时的利益，私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596但这种做法最终损害了自己的信誉和生意。

个人信息泄露导致潜在安全风险

商家推行“强制扫码”背后，利益驱使是主要原因。近期上海市消保委对29家知名的奶茶店和快餐店进行了调查，发现一家知名连锁奶茶品牌每接收一个订单就能生成87个数据记录。调查显示，这些店铺累计产生的数据超过100亿条。其中包括6.7亿条涉及消费者姓名、电话、收货地址等敏感个人信息的数据。

一位小程序开发者透露：当小程序用户量达到1000人以上时，商家可以申请接入广告。如果顾客点击或浏览了这些广告，则商家将获得流量分成。有些商家会借此进行大量引流，通过培育公众号后再高价卖出变现。在此过程中，可能会非法获取消费者的敏感个人信息，并增加隐私泄露和被营销信息骚扰的风险。

业内人士指出，从保护消费者权益角度看，“强制扫码关注”的现象看起来是自愿的行为，实际上却带有强迫的意味。

同济大学法学院多元解纷法治研究中心主任徐文海认为：“强制扫码关注”的服务方式，在一定程度上侵犯了消费者的公平交易权。根据《消费者权益保护法》的规定，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强迫消费。对此类不愿扫码的消费者来说，“强制扫码关注”是不公平的做法。

首都经济贸易大学法学院讲师屈向东指出，《个人信息保护法》第14条明确规定：基于个人同意处理个人信息的，该同意应当在个人充分知情的前提下，由个人自愿、明确作出。“在扫码消费的服务场景下，经营者应使用简单易懂的语言，向消费者明确告知其采集、使用个人信息的目的、范围和用途等。这样才能确保消费者能够充分了解信息。”

加大对不法商家的执法力度

保护消费者权益、净化私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596消费环境，需要各方共同治理。

据记者了解，对于扫码消费中遇到的问题，消费者可以通过电子邮件向中国消费者协会反映。中消协将委托专业维权志愿者收集信息、分析和处理相关线索，并根据具体情况采取提示警示、支持消费者提起诉讼或提起消费民事公益诉讼等方式，以依法维护消费者的合法权益。

各地消费者协会组织曾在京沪及苏区提出扫码消费的自律承诺与倡议，鼓励商场、餐馆以及停车场等商家在用户进行扫码支付时不再要求关注公众号，并减少对用户个人信息的需求量。

国家互联网信息办公室修订的《互联网用户公众账号信息服务管理规定》明确规定，未得到互联网用户明确同意的情况下，不能通过任何形式迫使或隐含要求用户关注其他用户的公共账号。

治理“强制关注”问题，需要通过法治手段“雷霆出击”。屈向东提出，有关部门应当加强合作，完善制度机制，并加大对侵犯消费者权益商家的执法力度。采取约谈、罚款、整改等措施组合拳，以此达到警示和震慑效果。

徐文海指出，在消费者使用扫码支付进行消费的情况下，商家作为个人信息保护的主要责任人，应该只采集最少必要的个人信息，并在交易完成后彻底清除顾客的消费记录，主动防止信息泄露和过度利用数据获取利益的行为发生。

“未来，在个人信息保护法规不断完善和监管手段强化的同时，扫码消费展现出提高交易效率、降低交易成本的优势。这将进一步遏制消费者的个人信息侵权问题。” 屈向东说道。