湖北省消费者协会和武汉洪山区消费者权益保护委员会针对网络电影购买后不能退货或退款的情况启动了公益诉讼诉前程序。这两个组织将协助影院修改退款规则，并纠正“霸王条款”，从而维护消费者的合法权益。目前，武汉市洪山区有15家电影院已经根据第三方猫眼、淘票票等购票平台的规定，为顾客提供了退票和换票的途径。

8月13日，武汉市洪山区消费者协会接到市检察院检察建议，反映该区3家影院行为违反《消法》规定，构成利用格式条款并借用技术手段限制、排除了观众在合理时间内退票的合法权益，并加重了消费者的责任，减轻了经营者的责任。鉴于第三方网络购票平台已关闭退票程序，涉嫌侵犯了消费者的权益，省消协就此召开专题会议进行研究研判，确认3家影院存在设置霸王条款的行为，决定启动公益诉讼诉前机制纠正“霸王条款”，保护消费者权益。

8月15日，洪山区消保委联系了3家电影院，私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596并上门向他们普及《消费者权益保护法》和《消费者权益保护法实施条例》等法律法规。为此，区市场监管局还联合消保委共同制发了《行政指导建议书》，要求这三家影院在收到此建议书10天内认真研究并及时完善他们的第三方购票平台——猫眼与淘票票的退改签机制。

8月20日，三家电影院均发来回复函件，就退票、改签机制的问题向观众道歉，并表示将立即将其改进。同时承诺，在立即着手修改当前的合作方及合约协议之后，还会重新设计电影票系统并制定更利于顾客的规则。

武汉市洪山区消费者投诉举报中心于8月19日、8月20日及8月30日对3家电影院整改情况进行调查核实，结果显示：放映前60分钟可退票且放映前0分钟改签，放映前24小时后可退票且放映前0分钟改签；未取票的放映前0分钟可退票且放映前60分钟后可改签。消保委根据《行政指导建议书》对存在存在问题的电影院提出整改要求，并建议不予行政处罚。

今年9月，在区消保委的指导帮助下，区内15家影剧院在猫眼、淘票票等第私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596三方购票平台都明确了相应的退订流程。十月初，湖北省消费者协会对消保委调查摸底的信息进行了检查，发现影院并未存在不允许客户退票或预订座位的情况。

湖北省消委会针对“电影票无法退换”这一投诉焦点问题展开调研，并在接到反馈后，迅速联合相关部门开展深入研究分析，同时提供专业的法律建议，启动公益诉讼诉前机制来积极回应社会关切。首先，他们为相关企业提出了整改意见并督促其改正不合理条款，有效节约了行政执法和诉讼成本，并在此基础上构建了完善的提前纠正机制；其次，湖北省消委会依法履行了自己的公益诉讼职责，在处理这类案件时始终坚持将消费者权益保护作为自己的主要工作目标。

湖北省消费者协会希望以此为契机，积极推广之前的检查与整改工作成果；此外还希望通过这项活动了解当前湖北省内各影院的情况，对其中存在的不合理的格式合同进行纠正，并对现有的退换票制度进行改进完善，以确保消费者的合法权益不受损害，营造一个安全舒适的服务环境。