中国互联网司法中心在北京发布了相关案例

私自将机票销售与外卖服务打包进行售卖，消费者可以得到3倍赔偿。

您在网上平台购票时遭遇了不愉快吗？有时会在不知不觉中成为某个套餐的捆绑对象。订购酒店时也遇到了这种情况吧，您购买之后竟然又被取消，再重新选择时价格猛涨。另外还有一次您发现，在非五星标准的酒店上标记了五星级酒店的标志，从而产生了混淆和误会。

近日北京互联网法院公布了针对在线文化旅游消费的具体案例。据悉该法院审理的相关案件涉及线上旅行的各部分领域，包括交通票务预订、住宿预订和各类演出门票购买等。按消费场景的涉案案件数量排列前三的是机票订单、演出门票订购及酒店在线预订服务。

其中一起案例中，王某购买机票时，通过某公司运营的机票代销平台上进行购票，并在平台页面显示：机票票价为 280 元，附加税费包括机建费和燃油费共 70 元，此外还有优惠可享受40元。最终实际支付总金额为310 元。然而王某收到票信息后，在航空公司官方软件上查看实际机票价格时，发现该票的票价为230元，附加税费及机建费用共计70元，总共仅为 300 元。

多付的十块钱是什么费用呢？经过调查后发现，私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596在平台销售王某乘坐的航班时，平台还搭售了一单十块钱的外卖服务。因此王某将平台告上法庭，要求平台将票款退还，并按照金额进行三倍赔偿。

法院认为，本案件中，某公司作为平台经营方应有义务在用户购买页面设置出醒目、明确的通知标识以及是否选择增值服务选项。然而该公司未尽到这一法定义务，导致王某难以知晓支付金额构成及用途。尽管王某已在购买界面选择了不附加增值服务的选项，但实际支付费用仍高于原机票价格，这表明该公司的行为存在隐瞒真实情况的恶意。 因此，在考虑赔偿责任时，法院认为平台经营者应当承担惩罚性赔偿责任。

这个酒店显然不符合五星级酒店的标准，但是却在名字中注明了五星级的标记，是不是属于欺骗行为？

我使用了“平台”代替原来的“公司”。将“预订了两晚的某酒店房间住宿并支付了费用。”改为了“我在我使用的平台上，订了两晚的某酒店间，花费了钱。”文中提到的五颗星图形被解释为：表示某酒店是五星级酒店。原文中表示并非真的是一家五星级酒店。我的用私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596户抱怨平台存在欺诈行为，并且要求退还住宿费和三倍赔偿。

法院认为，酒店星级作为判定标准符合普通消费者的认知。被告将五星图形用于宣传，并未在其显著位置进行说明和标注，在此情况下，该公司在涉诉平台中将五星图形标于酒店名称后的行为已足以使消费者相信该酒店为文旅行政部门评定的五星级酒店，因此公司已构成欺诈，对于樵某要求赔偿三倍损失的要求，法院予以支持。

记者了解到北京互联网法院自2018年9月9日成立至2024年12月31日期间在线旅游消费案件共受理2052件纠纷总量有所增涨其中涉诉平台大多开展自营业务不规范并由监管缺失和治理缺位导致的纠纷多发在该期间，涉旅游消费多采用格式合同且存在不公平、不合理条款容易引发售后纠纷个别经营者还存在利用信息技术捆绑销售和临时涨价行为侵犯消费者合法权益

为妥善处理在线文化旅游交易中产生的争议，北京互联网法院建议相关网络服务平台承担起自身的责任，积极建立健全内部管理机制，并要求经营者在经营过程中必须严格遵守相关法律法规，提升服务水平和质量。与此同时，消费者也要进一步增强法律意识，树立正确的维权理念，以合法合规的方式表达诉求与维护自身权益。此外，还应探索建立线上线下协同合作的制度体系，在各领域内形成合力，共同保障在线文化旅游市场的健康发展。