AI 技术发展迅猛，借助于最新的大规模模型技术驱动，人工智能外呼正逐渐成为商家提升销售业绩、精准触达到客户的有力工具。

京东新上线的言犀大模型外呼已正式上线，在原有AI外呼产品基础上增加了最新能力，并能处理更加复杂个性化的用户需求，无论是应对情绪反应还是解决复杂高阶的问题都绰绰有余。

目前，零售商、金融机构和医疗保健行业等行业的客户已经开始使用这种技术来大规模实施个性化的用户沟通与营销活动。随着大模型的加入，AI自动语音应答的性能天花板得以大幅提升。

作为京东专属的内部定制化语音机器人，言犀AI外呼专精于高效的人工智能解决方案，并在精准营销任务方面展现了卓越的专业能力。无论是在行业特定领域的任务执行上，还是意向筛选、私域用户转化等需求中，它都能展现出色的执行效率。其强大的技能和广泛的应用场景，已帮助许多客户实现显著的成长与收益。

截至目前，言犀AI外呼帮助商家实现的GMV总额达到了超500亿元。

随着大模型技术的进步，与消费者日常交互的场景被不断地拓展和增加，电商企业希望能够将用户反馈转化成二次营销的机会点。举例来说，在健康消费领域中，商家希望能利用自己的专业技能建立消费者的信任感；而在政务类服务中，商家则需要从政策解读升级到民生资讯的传递。这些个性化的需求促使AI外呼系统的配置工作变得越来越复杂且多样化，同时也对AI的意图理解、情绪感知和交互策略提出了更高的要求。

如果把传统意义上的 AI 外呼比喻为执行层面的技术能手，那么经过全面升级后的大型语言模型外呼则是能够自主思考和提供咨询服务的专业顾问。

言犀的大规模语言模型以其先进的同源架构和实时流式生成能力，在提供一站式服务的同时，实现了高效的文本与音频生成。仅需简单的提示词，即可一键搭建出高效的外呼Agent。在使用言犀的TTS功能中，真实音色随时间流转，用户可即时进行互动，进而通过数据驱动模型自我进化以适应更丰富、更具深度和多样化的语音交互需求。

根据对话情境构建出的个性化服务模式

“言犀”这款人工智能语音助手凭借其高情商能力，在对外呼任务中脱颖而出，私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596它不仅显著减轻了人工配置或依赖预设AI外呼话术模板的负担，还突破了传统对话规则的限制，只需预先设定角色和交互目标即可，随着用户反馈不断更新调整，系统可以即时生成更契合用户需求的对话内容。

不久前，言犀凭借领先的自研多模态交互技术在吴文俊奖中荣获最高奖项，这也是中国智能科学技术界的殊荣。接入DeepSeek后，大模型的外呼能力再次进阶，得益于长推理链的优势，不仅能在“答得对”的基础上更进一步，从“答得好”跃升至“答得更好”。它的独特优势在于能给出优质、富有洞察力的答案，在内容表达上更具口语感。并且，它还能根据上下文情景自动推理并动态调整对话策略，包括情感安抚、需求挖掘等，为用户提供更贴心的服务体验。

例如，在对外呼服务开展调研时，当大模型外呼系统识别到客户表现出不满情绪时，就能立刻主动进行道歉，并启动“权益加码”策略以挽回用户的好感。面对用户的复杂问题，如询问过期的水光针是否能用于面部护理等，系统可以根据医疗美容知识库提供恢复期信息来帮助他们评估何时可以参与面护理活动，真正实现个性化的服务体验。

多种角色装扮，轻便人格扮演

在营销情境中，满足目标用户需求的关键在于设计贴合其期待的"人格化形象"，有助于建立用户的信赖感及与品牌之间的长期关系。通过结合大数据技术和拥有AI驱动的人工代理Agent能力的强大模型，言犀人工智能技术可以轻松驾驭多种"虚拟人物"角色：金牌销售人员、育儿顾问、政策解读专家、宠物医生以及甚至是以古代名人和知名人士形象的智能体。这些具有不同面貌的智慧化身触手可及。

无需梳理庞大的知识库，只需为智能角色设置档案，言犀大模型外呼就能自动建立人物描述、塑造出个性鲜明的人物形象。当用户提出复杂问题时，智能体能迅速记住设定的角色特征，从语气私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596语调到语言风格，以及角色的专业技能，保证每次交互都保持一致性和专业性，给予用户精准专业的回答。

多个智能体共同协作可以灵活地执行复杂的指令

言犀大模型的AI外呼是个多能干的角色，在这个系统中，机器能够模拟真实的人际沟通方式。它的功能远不止于预设的内容交互，而是能在对话过程中准确把握用户指令，并针对性地作出回应。

不论是客户提出的“帮忙预约”、“发送短信”、“更改时间”还是数学计算等常见请求，大模型都可以快速而精确地识别出需要响应的智能体，并与其他业务流程进行无缝对接，以实现高效快捷的任务处理。无论一次对话是否圆满结束，用户都能满意离开并完成转化。

自主分析对话，探索其深层意义

通话结束之后，智能体将会采用大模型对对话信息进行详细复盘，在此过程中会对对话内容进行意向、用户属性以及潜在风险等多方面分析，一方面能够帮助品牌深入了解目标受众，强化对于特定用户的理解，并及时调整产品或营销策略上的不足；另一方面，智能体能够针对客户拒绝的原因提供针对性的解决方案，使得模型的迭代与优化持续进行。

从做到正确出发，进化到主动做正确的事情，言犀智能对话系统通过改变业务人员与客户的交互方式，展现了在多个商超、物流以及健康和美妆行业中的高情商互动模式。

在会员成长环节中，该产品作为客服人员，通过定向服务向目标消费群体展现升级会员的价值，并且比采用AI外呼手段提升了58%的转化率。同时，在生日关怀场景下，它还扮演了生日福利官的角色，通过专属祝福与定制权益来提高营销转换效果，从而提升10%。未来，该产品将会承担更广阔的语音交互想象空间，将更加开放、多元的功能和服务融入到用户的日常交流之中。