张佳欣

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从2010年代开始，人工智能驱动的心理治疗机器人已经在心理健康服务领域大放异彩，它们究竟是一种理想的照进现实的技术呢，还是一种技术走向迷思？这个答案取决于我们看待它们的角度。

面对三个主要挑战。

《国家报》西班牙指出，在环绕这些心理治疗机器人的议题上，存在着三个严峻的课题。

这个问题聚焦于生成式AI能力如何帮助人们个性化地适应自身需求，它能否对结果产生不可预料的影响。

关于这个问题，我们涉及一个更深层的主题，即这些机器是否真正模拟人类特征？

加州伯克利分校伦理与科技小组的专家乔迪·哈伦顿对此说法表示反对：让机器模拟同情心或同理心，以此来创造情感和亲密感，无异于操控人类。

第三个问题是，这些隐形工具是否能完全取代人类的心理学家？

在管理不当的服务行业中，心理健康初创公司同普通的客服软件并存。这些客服软件就像是贴心的朋友们或情深意笃的情侣，对于每一项预约服务都能展现出极大的热忱与关怀。此外，它们还能给予患者压力、抑郁症状的帮助和解决方案。

探索多种治疗方法

去年起，英国国家医疗服务开始为年轻人推出一款名为Wysa的聊天机器人，目的是来减轻他们压力、焦虑以及抑郁症的症状。

Wysa专精于认知行为疗法，这是心理治疗领域中常见的治疗方法之一。测试结果显示，私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596Wysa能够通过结构化技术来指导用户重建扭曲的认知，并有效地管理负面情绪。它采用了近乎冷淡的语气，并且手法显得颇为刻板。“一旦有人在表达感受或者想法时偏离正轨，经过编程的设计机器人就会引导他们回到我们提供的预定路径上。”Wysa机器公司全球总监约翰·滕奇如是说。

与Wysa 的体验截然不同，Pi 是一款基于关系型或对话型的人工智能助手。其目标在于创造一种真诚的关系，并通过友好、有同感、富有幽默感的反应来沟通。Pi 目标为建立真挚的情感连接，旨在以亲和力十足的方式回应用户问题，提供“情感价值”。

由AI生成的数字Pi于2022年初诞生。美国商业内幕网站报道指出，尽管与Open AI和谷歌开发的聊天机器人相比，如ChatGPT和Bard一样，它依赖的是大规模语言模型。这意味着这款机器人的创新之处在于它可以基于大量在线内容生成文本回答，从而创造出异常真实的互动体验。换言之，这类机器人都很具有人性化。比如在测试期间，Pi大胆“推测”所谓的自尊心缺失可能源于不健康的母子关系，它因此坚持不懈地提供支持，在其回应中夹杂着相当多的夸张情感表达，并向用户保证，随时都可提供帮助。

责任的不明晰引起怀疑。

不过，机器人的认知行为治疗或心理疗法主要采用何种程序或算法，并非一目了然。此外，生成性人工智能私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596技术的不同层次也使得这些机器人如何工作变得模糊不清。这种模糊性不仅在于其运作方式，而且还体现在它们宣传吸引用户的种种声明上。

哈里森·佩恩指出，正如一家叫做皮的公司一样，宣称其产品并非精神健康专家，以此逃避责任。据我所知，这类公司的广告目标人群是那些在社交平台声称自己患有人格分裂障碍或抑郁焦虑症状的人群。

与此同时，那些声称承担心理治疗工作使命的公司，在某些方面存在模糊不清、似是而非的态度。例如，《前沿》杂志报道了一些公司宣称自己的机器人的目的是不让它们代替人类的心理医生，并有其他公司对它们的能力进行夸张宣传并且有意无意地弱化了这些局限性。

Youper是一家与Wysa提供类似服务的初创企业，其网站宣称自己是“有同情心的心理机器人”；去年，哈尔朋和其他人揭露了公司利用这个词误导媒体，在《华盛顿邮报》和其它媒体上公开批评这家公司后，这家公司才有所收敛。

西蒙弗雷泽大学伦理与AI研究员贝利莱-皮蓬认为，在心理健康领域进行误导性的宣传是非常不妥当的。这种行为不仅可能导致弱势群体遭受严重误解，而且会破坏真正的心理治疗的专业性和复杂性。真正有效的心理治疗是微妙而全面的，它基于对患者情况的深刻理解，并需要建立在与患者深厚的治疗关系之上。

Bryant和Pippen共同撰写的“分析社会研究”中指出，“很难让任何机器来理解非语言表达的微妙之处、把握主观体验的能力或者形成关于道德直觉的认识”。

虽然心理治疗机器人是一种近年来出现的技术工具，该报告指出，它们更像是“止痛药”，无法根除心理健康问题的根源。