如何处理购买商品的质量纠纷？如果碰到不合格产品，该向哪里寻求解决方法呢？

律师马：

你好！我是滑雪爱好者，近期在某进品店买了一套雪橇设备，使用后发现产品质量存在问题，而且多次尝试要求更换未果，请问有什么方法可以帮我维权吗？

北京市的严先生

厉先生：

您好！随着滑雪运动近年来越来越普及，与滑雪运动相关的装备消费纠纷也随之增多。按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条以及《中华人民共和国民事诉讼法》第二百七十六条的规定：如果滑雪板销售方或生产方在中国境内进行了注册、或者在中国内地实际经营业务，则中国境内市场监管行政机关和法院均有权管辖此类纠纷。

您可以采取非诉的或者诉的方式来解决您的问题，请允许我为您解释一下原因。

□ 无讼方式

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条中明确指出：“当消费者和经营方之间产生消费纠纷时，可依据以下方式寻求解决：（一）直接与经营方沟通协商并达成解决办法；（二）选择由消费者协会或第三方调解组织对情况予以调和；（三）通过各级工商局的投诉举报热线反映情况并得到处理；（四）根据事先签订的仲裁条款提交仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼以求公正裁决。”

前几种方法均不属于司法途径。依您所述，您曾试图与商家协商解决退款事宜但未见成效。因此您可选择其他两种方法寻求救济。

根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(以下简称“暂行办法”)的规定，私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596第十二条明确指出：“投诉事项应由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门负责调查和处理。”同时，该暂行办法第八条规定，“提出投诉的个人或单位应在与投诉相关的互联网、电话、传真、邮寄地址、窗口等渠道进行登记后方可提交投诉。”

因此消费者如果认为购买的滑雪板存在质量问题可以选择向销售方或生产方在中国境内注册地址或实际业务开展地址县级市场监督管理部门现场口头或书面投诉也可以拨打12315或者登录https：//www.12315.cn在线进行投诉。

除此之外，您也可以依据消保法的要求，与消费者协会取得联系并寻求调解或求助于其他适当的相关社团组织和团体来进行协调沟通。

上述提及的解决方案不包括任何司法途径，若您对于现有非诉解决手段不满或者对此无选择余地，则可以采取正式法律程序来解决争议。

□ 诉讼方式

如您决定通过诉讼程序来解决问题，您可以首先向仲裁委员会提交仲裁申请，也可以直接向法院提起诉讼。

根据《中华人民共和国仲裁法》和《中华人民共和国民事诉讼法》的相关规定，如果双方当事人私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596事先就“通过仲裁委员会处理争议”这一方式达成一致，并在合同中明确约定此条，则可以申请仲裁。然而，在日常生活中，消费者很少会与经营者签订正式协议并明文规定适用仲裁机构解决纠纷，因此以下主要为您介绍通过法院诉讼解决争端的方式。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律规定，因产品存在缺陷给消费者造成人身或财产损害时，消费者有权同时追究销售者与生产者的责任。您购买的滑雪板有质量问题，请依据相关法律以及《中华人民共和国民事诉讼法》关于管辖的规定向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求销售者及生产者承担赔偿损失的责任。

此外，在《消费者权益保护法》中第55条规定了“惩罚性赔偿责任”，若您认定商家在生产和销售产品过程中实施了欺诈行为，则有权向商家请求支付至少相当于其购买商品金额或接受服务金额三倍的惩罚性赔偿款。

以上建议供您参考，希望对您有所帮助。

(马玉昆)是北京市公衡律师事务所的代表人