刘霞

随着人工智能（AI）技术的发展，它正以前所未有的方式改变世界，其中也包括旅游业。AI在智能推荐旅行目的地，特色美食推荐方面表现尤为突出；从预订航班到选择酒店，再到需求预测、动态定价、客户服务聊天机器人等，AI已广泛应用于旅游行业的多个角落和环节。

这次转变已经快速推动发展：不仅有像谷歌的OpenAI、微软的Bing AI以及英伟达等科技巨头在探索新领域，并且还有“心灵之旅”这样的初创企业崭露头角，他们推出了为用户提供量身定制旅行方案的AI代理。

AI正在重塑全球旅游业

近期，在对旅游业进行的一次报道中，欧洲新闻网表示人工智能正以惊人的速度重构着整个行业。这次转变的主要焦点是个性化体验。通过对访客浏览行为的数据分析，预订记录以及社交媒体足迹的分析，人工智能代理可以精确地为他们定制出一个独特的旅行计划。

以“心灵之旅”为例，其AI代理只需用户简单输入关键词，便能在几秒钟内生成包含酒店、餐厅、景点和活动的行程计划。用户可以在应用中直接预订行程中的每一步细节。首席执行官安迪·莫斯表示，现在用户不需要反复切换搜索引擎来查找所有相关信息，从而提高了整个旅行体验效率与便捷性。

此外，OpenAI开发出的AI助手Operator可以自动化处理包括假期规划、表格填充和餐饮安排等日常事务。Anthropic公司旗下的Cloude模型也有助于规划智能行程。

传统平台也积极拥抱AI技术。亿客行去年推出智能助手Romie，它可以根据用户的旅行偏好提供相应的推荐并完成一系列预订流程。其竞争对手宾飞公司的智能筛选工具可以精确匹配特定的景点。私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596

纽约大学旅游研究专家尤卡·莱塔迈基指出，新兴的预订模式反映了消费者对个性化的强烈渴求。AI能有效简化订座过程，并在游客做出更改时能够实时适应，无需打电话通知任何人，只需将改变输入到系统内，它就会自动更新行程安排。

Adobe Analytics发布的调查显示，已有三分之一的游客已通过人工智能助手处理与之相关的事务。同样，在Salesforce公司的分析中预测，到2025年，有六成旅游人士会愿意采纳人工智能指导计划的模式进行出行安排。

节省时间和提升经济效益

先进的人工智能系统正在通过惊人的速度重新定义旅游行业的运作方式。依托于对大数据的强大分析能力和即时反馈的能力，AI不仅可以提升服务质量，还能带来显著的时间与经济利益。

雅高酒店集团首席数字官Alex Bourning表示，在公司运营中深度集成人工智能(AI)，所有商务邮件均由AI生成并经过人工审核后发送，这大大节省了时间。他强调，AI代理的应用并非取代员工，而是通过智能优化酒店运营流程来实现的。例如，通过数据分析精准推送个性化的内容和体验以满足客人的需求

无独有偶，法国巨头地中海俱乐部公司也推出了一款基于Whatsapp的聊天机器人，能实时解答客户提出的实际问题。该公司董事长亨利-吉斯卡尔·德斯坦透露，传统人工客服需要平均花费1.5小时才能解决问题，但如今由AI聊天机器人的帮助，这些问题在即时得到解决。

高德纳公司的数据显示，预计到2023年，人工智能在旅游业的应用将为全球带来额外的6.34亿小时的工作时间节省。同私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596样，在万豪国际公司，AI辅助的客户服务使得其在客户服务方面的开支降低了近70%。

传统旅行社仍然占据主导地位。

当全球范围内的人工智能浪潮正席卷着旅游业时，传统的旅行社会受到挑战吗？

《欧洲新闻网》的观点是这样的：短期内看来不可能。之所以如此，是因为真正的旅行策划并不只有简单的订机票和定酒店这么简单，更多是基于深入了解个人化需求来为旅客量身打造的精心规划。

以有特殊家庭成员旅行的需求为例。不仅要满足特定饮食需求，也要考虑到行动不便人士的出行需求，这种复杂的行程安排要求不仅仅是人工智能快速应答的能力，还需要人类专家细致考量和经验判断。 AI可以作为创意的启发，却无法取代专业旅行社细致调研和个性化服务的功能。

Intrepid Travel 公司英国负责人海泽尔·麦奎尔指出旅游业的本源在于人与人的服务。尽管 AI 可以提高效率，但它无法取代人对人性化的服务的需要。对她而言，AI 的最佳定位是辅助工具，即处理日常预订和监控航班变更等事务性工作，从而让专业顾问可以专注于定制行程的独特体验。

纽约大学莱塔迈基教授称，高端旅行市场的成功主要依赖提供独特且深入的人文服务元素。在寻求至高无上的游客体验方面，与专门顾问进行的密切交流至关重要。传统旅行社有潜力在未来超奢华之旅中继续保持其竞争力。

在人工智能的时代，在这样的时代里，传统旅行社需要重新界定自己服务的核心，明确技术带来的便利性及温暖的人文关怀要如何整合，以便给每位旅客创造出真正有温度的旅途体验。