杜科

近日，多名消费者向3·15消费者之声全媒体互动平台反映称，在迅雷官方旗舰店购买的超级会员卡已成功充值到账，不过几天后该店却以“订单价格设置错误”为由要求回收权益并全额退款。记者了解到，此类纠纷并非个案，不少消费者希望迅雷能恢复原有会员服务内容及期限。

商家表示订价设置出错

我花30元在官方旗舰店买了迅雷的两年超级会员卡，赠送半年免费试用。按原计划我可以使用到2027年7月19日，然而几天后客服告知我要回收并全额退款给我。叶先生拒绝了客服提议的回收方式，他的超级会员有效期就变成了从2025年的2月3日延续到现在，他对此很不解。 在官方旗舰店花费30元购买两年迅雷超级会员卡，赠送6个月免费试用，原计划有效期至2027年7月19日。几天后店家联系叶先生告知要回收并全额退款。但是，虽然按照原计划我可以使用到2027年的7月19日，但在与客服协商后我的超级会员期限却变成了从2025年的2月3日延续到现在，我对此感到非常不解和困惑。

记者看到叶先生提供的与商家的聊天记录截图中显示：客服人员明确告知“您的订单价格设置错误，我们将为您回收权益并提供全额退款”，还提供了两种选择给消费者：一是不退款、获得价值3个月迅雷超级会员，二是全额退款；此外还提示顾客售后有效期为2025年1月24日，并指出到期后未在店铺进行退货的订单用户将按不退款方案处理。

“未经我同意，也没超出最后期限，商家就将我的两年半超级会员权益缩减成了一个月。”叶先生对此表示。

未获得用户许可就变动会员权益。

无独有偶，江苏南通消费者卢先生也有类似遭遇。“1月1日我，在某电商平台迅雷官方旗舰店花费300元下单了10笔迅雷超级会员两年卡，每笔订单送半年，实际到账25年，私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596有效期到2050年6月18日。”卢先生对记者说，他1月3日收到了短信以及商家客服的私信，要求收回权益，且在未经他同意的情况下，购买的25年超级会员权益变成了1个月。

记者注意到，在给卢先生发送私信解决购买问题时，店铺客服人员发过来的内容与叶先生反馈的一致。对于客服提供的解决方案，他并未提出异议，但对如何具体补偿持疑问。此外，迅雷旗舰店还擅自取消了他的会员权益，这让卢先生非常恼火。

1月10日，记者访问了迅雷官方旗舰店发现，店中销售的“迅雷超级会员两年卡赠送半年卡”的商品售价为318元。页面提示：活动期间（从1月6日至2月12日期间）的优惠活动是这样的：“购此款产品将获得六个月的会员服务”；此外，该产品在迅雷APP中价格为12个月的会员套餐288元，在连续包年上定价则为264元。

记者于1月10日在某投诉平台查询到针对迅雷擅自撤销订单及缩短会员时长的问题共有3起集体投诉，分别涉及288条投诉（占比0.35%）、40条投诉（占比0%）与13条投诉（占比0%）。

针对您反馈的问题，我们与迅雷官方旗舰店联系进行了沟通。客服告知目前所掌握的信息只包括二选一解决方案，未提及关于价格设置错误的原因详细信息。另外，在处理卢先生的疑问时，他们表示“补偿4个月迅雷超级会员”仅适用于每笔订单一次性补偿一次。至于具体受影响消费者的人数和订单总数，由于内部信息无法提供，我们不便给出更详尽的数据。

消费者有权要求商家继续履行合同的义务。

理道律师事务所主任律师王久成在接受记者采访时表示，如果商家擅自修改用户超级会员权益并提前终止用户服务，在此期间将超私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596期权益变为即时有效等行为会触犯消费者的知情权、公平交易权和自主选择权等相关法律规范。

王久成认为消费者在原定的协议内支付了费用，并期待得到相应的服务，但商家提出的价格或服务信息有误时，则应该与消费者协商解决方案而非强行规定一个方案供消费者选择，并擅自更改消费者的购买内容。这样做的行为违反了《消费者权益保护法》，涉嫌构成强制交易；因此消费者有权拒绝这一做法。

在未能与商家就合约条款达成一致的情况下，消费者首先应记录相关证据材料，其次可向电商平台反映情况，由平台介入处理此事，督促商家执行合约约定。此外，消费者也可寻求消费者组织或市场监督管理部门进行投诉，请求相关部门对商家的违法行为展开调查。另外，消费者还能够在法院诉讼程序中提出，要求商家按照合约履行义务，并要求商家就违约行为承担赔偿责任，以弥补消费者的损失。

王久成建议商家一方面完善内部管理建立审核机制加强员工培训以避免类似事件再次发生；另一方面增强法律意识严格遵守《消费者权益保护法》等法律法规切实履行与消费者签订的合同约定充分尊重消费者知情权选择权不得擅自变更解除和消费者订立的合同。

王久成表示：平台应该更加严格地监控商家的行为并建立有效的纠纷解决机制。一旦发现商家存在违规行为，平台要介入处理，以保证消费者的合法权益。同时，相关政府部门也应不断完善相关的法律法规和监管制度，明确商家与平台的责任及义务，并为消费者维权提供法律依据。此外，还要加强对电商平台以及商家的日常监管，对违反消费者权益保护法的行为进行查处，以有效地制止此类违法行为的发生，并通过强有力的威慑力来维护消费者的合法权益。