今日5月21日消息，据环球网科技报道，近来在饿了么与北京市中国新就业形态研究中心共同举办的新一轮算法公开恳谈会中，饿了么首次向外界公布了其针对配送时间的预估算法。

饿了么算法技术专家介绍了这一模型覆盖各个阶段的计算方式包括接单情况、出餐情况、取餐情况和送餐情况；该模型需要考虑的因素众多包括天气变化、取餐距离远近、商户的预估出餐速度以及骑手每天跑多少单、走多快等，并且还需预测配送所需时间。

在许多配送中，商家、骑手以及用户都很关心配送时间问题。为了提高满意度，平台组织了恳谈会，在讨论的过程中，我们与大家共享了一些经验，包括“如何考虑配送距离下给到用户的配送时间”，同时分享了“如果手上订单已超时，为什么又派送了一单紧促的订单”以及“骑手反馈商家出餐慢，但平台上怎么识别和管理的问题”。平台代表们也一一解释并回答这些问题。

对于一些骑手来说，他们对“为什么订单上有平台期望送达时间和要求送达时间两个时间”的存在有所不解。“为何会出现这样的情况呢？这两个时间究竟有什么区别？是否是因为考核的需要？”对此，平台的算法专家回答说，“平台期望时间”是用户下单时预估的配送时间，它帮助骑手合理安排配送顺序。如果时间充裕的话，就可以把更多的订单放在前面配送了。不过，为了给骑手足够的送单时间，要求送达时间会更充足。如果有商家出餐速度慢或者其他配送上的问题，平台还会增加配送时间。

外卖配送场景复杂多变，从“接”到“送”，每一步都可能出现不测风云。诸如恶劣天气突袭、突发交通管制这样的突发事件时有发生，平台对算法的考量与应对自然变得异常重要。饿了么算法技术团队指出，私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596在实际应用中，虽然不能完全覆盖所有的场景，但它们还是会为骑手们提供一套完善的保障机制。其中包括报告并处理所有可能出现的情况，并允许在特殊情况下的特例处理来尽量保证配送时间的完整无缺。

作为即时配送算法委员会专家的王天玉表示该算法综合考虑了关键因素，因此展现出一定的科学性，同时，它也排除了一些异常数据的影响，使得预测更加稳定和准确；此外，他认为订单高峰时段，骑手可能因体力不支等原因导致配送效率下降；此外，在多个订单同时分配给同一骑手时，不同订单的取送地点和先后顺序等衔接问题也可能影响预估时间与实际时间的差异。在这些方面，算法还有待进一步完善。

在参与现场互动的过程中，也有骑手表达了对于为何配送时间有时候会出现突变感到不解，这便是他们所称的“偷时间”的一个潜在问题。

确实没有这种情况的发生。至于平台的算法负责人表示：我们经过实际测试，并不存在设定好的配送时间被缩短的情形。之所以造成误解，主要是因为目前以秒为单位显示的时间表达方式，会让骑手觉得时间在快进。实际上，在以秒为单位进行倒计时的时候，配送所需的时间并没有减少。

针对之前收到的各种反馈，公司将对计时展示方式进行进一步完善，并会综合考虑外卖骑手的实际配送情况，减轻他们在配送过程中出现的焦虑情绪，避免产生误会的情况发生。

外卖配送的时间预测算法直接关系到平台的激励和考核体系，与送餐员的工作压力息息相关，会对他们的工作行为产生深远影响。会议中，中国新就业形态研究中心主任张成刚表示，如果预估的时间过紧，可能会导致送餐员冒险驾驶、疲劳作业等不安全的行为；应对突发情况的速度迟缓还可能导致他们因非自身的原因受到处罚，从而影响收入和满私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596意度；同时“一刀切”的处罚方式也可能会引发不公平的处罚。因此，在保证配送效率的同时，外卖平台需要在效率与公平性、激励与安全性之间取得平衡。

建议可以从两方面优化完善：一方面，在设定时间参数时应充分考虑不同气候条件下劳动强度差异，比如在高温天气下可适度放宽截止日期，避免过度劳累和潜在健康风险；另一方面，引入主观评估纠偏机制，借鉴传统人力资源管理中“客观+主观”的考核方式，构建一套更加公平的评价体系，以提高算法决策的合理性和人性化。

首都经济贸易大学劳动经济学院讲师刘潇表示，对于骑手和商家来说，都存在较小的概率发生较大损失金额的情形，比如骑手可能遭遇不可抗力导致配送超时，商家可能由于突然爆单或者设备故障导致出餐缓慢。在经济学上，这种情况适合引入保险机制来分担风险，通过明晰责任提高各方参与激励。此外，如果客户对配送时间有高要求，也可能向此类客户提供保险服务。

“将骑士权益作为中心目标，我们将秉持尊重骑士权益的原则，倾听、完善以及优化外卖配送时间预估系统。”饿了么的骑士权益保护负责人胡珺表示。接下来，饿了么将继续与多方沟通并评估，力求提供更公开透明的配送服务环境，使骑手能够安心跑腿，并保障他们的安全健康。同时，它也将会继续增强沟通渠道，听取骑手的声音，并致力于创造一个互利互惠的商业关系，真正守护骑士权益。