2025年的三·一五信息发布会上，广东消委会发布了2024年度的十大消费者维权案例。

美容院诱导高额消费

这6旬老人把他的百万存款花了个精光。

一位60岁的广州老年消费者田女士，因想去除面部色素斑，在一家美容院的诱使下，自2019年起隐瞒家人购买多项美容服务项目，花费五年共计133万人民币。在如此巨额资金投入后，她发现效果并不明显，其中包含已故父亲抚恤金58万元。

田女士无奈之下向广州市消委会求助，消委会介入调解过程中，由于时间跨度大且消费者难以有效举证，双方争执难以解决。鉴于举证难度大，双方经过深入沟通后达成共识，同意集中处理近一年内有明确转账记录的58万元消费金额，进行现场调解。在消委会主持下，历时八小时三方最终成功和解，美容院退还消费者预付款以及已消费项目的折价款，总值30万元。

【点评】在本案中，美容院夸大了其美容项目的效用，并且欺骗老年人进行高额消费，这些行为构成了虚假宣传，私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596对老年消费者的知情权和公平交易权造成了侵犯。依据新实施的《消费者权益保护法实施条例》的规定，“禁止商家虚构或夸大商品、服务功效，诱使老人购买不符合他们实际需要的产品或服务”，而美容院的行为明显违反了上述规定。

案件审理中遭遇了由于难以收集有效证据引发的维权难问题。因此，在选择做美容护理时消费者朋友们务必保持谨慎。要遵循书面合同来清晰地描述服务内容、费用和退款条款等内容，并将这些重要信息妥善保存，这样当发生争议的时候才有可能拥有明确有效的维权依据。

支付了近 8 百万元买房款

正式买卖合同并未签订。

2022年6月，张先生与某房地产公司签署了购房意向书，并向该公司支付了30万元的诚意金以及790万元的一期款作为购房首付款，约定5日内签署最终的购买合同。然而在公司方面出现了阻碍之后，双方没有及时签订正式的购房协议。

张先生多次恳求解除合同并索回本金双倍定金及利息费用，并未得到满足，随后向消委会求助。深圳市、光明区消委会接到投诉后，通过现场私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596调解以及公开约谈等方式进行沟通，最终促成该企业退还消费者820万本金外，另外还需赔付150万元的罚金。

【点评】上述案例中，购房者与开发商签订的认购书属于我国《民法典》所规定的预约合同，具有法律效力，双方都负有履行合同约定的责任。然而，开发商不仅未能履行正式签署买卖合同的义务，而且对于后续责任的承担一直采取回避的态度，导致了合同目的始终无法实现。

依据中华人民共和国《民法典》，消费者享有对合约解除的权利，并有权要求对方赔偿二倍的定金罚金作为惩罚性赔偿。此外，《最高人民法院关于民法典合同编的规定》也表明，如果发生纠纷，消费者有权利同时向对方请求支付首期款的资金占用费。

该案件的成功解决，是得益于市、区消委会的合作。他们的密切协作促成了及时调解并有效的公开谈判，为消费者挽回了上千万元的经济损失，并成功维护了消费者的权益。