2022年3月25日，在广州举行的用户开放日活动中，11位当地的筹款用户代表和广州的媒体人参与了交流会，并就如何改善筹款服务和资金的安全与透明性提出了自己的看法和建议。

水滴筹数据显示，在广东省累计有21万大病患通过筹款筹集46亿元。截止去年12月，广东省捐赠者数量及捐款总额全国排名第一，成为最具爱心的省份之一。业务负责人翟羽表示，“在去年12月份，水滴筹被民政部指定为个人求助网络服务平台。在未来我们将全力支持并积极落实管理办法规定，继续提升平台筹款服务能力，并确保资金安全。同时保证筹款更加公开透明，让需要帮助的大病患者能够及时有效救助。”

全国共有爱心人士捐款人民币5610万元。总计超过8662万元的善款用于支援受灾地区，广东省因此成为中国最富有同情心的省份之一。

“比起孩子们的生命来，自己的面子根本不值一提”，崔楠（化名）在水滴筹的广州开幕现场这样说道，“对于母亲来说，唯一的期盼是希望自己的孩子快点好起来。”

图示：筹款人在活动期间演讲

2023年，儿子小航先是被确诊为肿瘤压迫脊椎导致脊椎损伤，后面又被确诊为白血病，需要做骨髓移植。崔楠来自农村家庭，小航住院仅仅半个月，已经花费了10多万，后面还要进行手术，但她的家庭已经承受不起任何治疗的费用。

作为一名母亲，她没有放弃，选择发起水滴筹向社会求助。“筹款很快，前三天就筹集了4万多。”崔楠在现场说。对于帮助孩子筹款的顾问以及学校，她连连表示感谢。也因为这次筹款，小航得以继续治疗。目前，小航已经恢复并回到学校读书，成绩也不错，这是她现在最大的安慰。在聊起这段筹款看病的经历时，她大有“轻舟已过万重山”之感。接下来她只希望孩子身体健康，能够像过去一样，健康奔跑跳跃在篮球场上。

对孩子希望的希冀，梁军（化名）深有同感。他的儿子小正被诊断为再生障碍性贫血，私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596需要上百万医疗费。在广东地区，人们崇尚低调且病而不宣。然而为了孩子能顺利治疗，他意识到宣传并非首要考虑的事，水滴筹平台筹集到的153918元资金，给了他极大的帮助，解了燃眉之急。据水滴筹统计数据显示，在2024年，广东有5610万人在平台上捐款捐物，总捐款金额超过8662万元。这个数字在国内均名列前茅，广东省因此也成为全国最富有爱心的省份之一

平台筹得资金约两千二百万港元，每年能帮助约二十万人解决医疗开销。

我生病的时候非常绝望但是现在一切都开始变得更好。在广州的李林今年34岁去年被确诊患有白血病。经过了顾问的全力帮助以及数万爱心人士的帮助下筹集了17.8万多元。 目前她的身体也正在恢复当中活动现场，她分享了自己的筹款经历

我正经历康复阶段，而发起筹款之后，朋友们也都在帮我转发，以前的同事也为我提供了专门的帮助，这些让我很感谢。我在活动现场对大家说了感谢的话，在确诊白血病后家里经济条件困难，为了家庭和治疗，她想到的就是不治了。“在工地做苦力勉强能维持一家人的基本生活”对于她的家庭来说太昂贵。但是通过大家的鼓励、推荐和爱心人士的帮助，经过一段时间的努力，我筹到了资金，顺利度过难关，并重拾对生活的信心和勇气。

谈及选择通过网络筹款募捐的动机，李林指出互联网筹款方式操作简单便捷，可以大大加速筹款进度，并且借助网络平台可以拉近筹款人与捐款者的距离，使得朋友、同事乃至身边的人都能在第一时间了解到自己面临的困境，进而迅速为他人提供帮助。

图: 水滴筹的业务负责人就用户疑问进行现场解答。

相比之下，个人求助网络服务平台具备在调动陌生捐款方面的优势，数据表明，在平台上筹款案例中，64%的平均筹款金额都是来源于陌生人捐款。为协助筹款人更有效地筹集善款，水滴筹于2024年发起“守护计划”，每年将投入10亿流量扶持，通过短视频、爱心首页以及小程序等方式拓展筹资渠道，并加大流量帮扶力度，助力困私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596难患者高效筹款。

在活动现场翟羽向大家介绍了水滴筹的守护计划。据显示，在过去的近一年中，水滴筹爱心页面总计为2.2亿元的患者筹集资金，并惠及了197000多名大病筹款者。为了确保患者不因治疗费用问题而耽搁就医，水滴筹还上线了“紧急打款绿色通道”，对于急危重症的患者来说，他们能够在二十四小时内收到平台的先行垫付，一年来帮助到了193名大病患者进行了紧急的救治。

平安银行提供专门的存款账户以确保资金的安全及过程的透明性

个人求助网络服务平台多年来发展迅速，筹集资金安全始终是筹款人最关心的问题，《个人求助网络服务平台管理办法》明确规定服务端需具备确认求助信息真伪的能力，并规定筹款资金应由第三方银行专用存款账户管理、专项使用。 据了解，水滴筹与平安银行在2020年就签署了托管协议并建立专户，确保了用户的资金与平台自有资金物理隔离，从而最大程度的保障了筹款资金的安全透明流转。

图片：平安银行专户保管资金，专款专用

“筹款人赵一凡（化名）”在活动中表示他将来有能力的时候可以偿还之前筹集的资金。水滴筹平台上，如果捐款人的疾病好转或治疗方式改变、捐款意愿变更等情况下，都可以申请退款。近一年有4734名患者向45.7万捐款人发起退款操作，共退回了663万元款项。

自2016年上线以来，水滴筹已帮助340万大病患者筹集爱心资金675亿。随着用户规模越来越多，平台运营成本逐渐增加，水滴筹也一直亏损。

《个人求助网络服务平台管理实施细则》要求服务平台应能提供合法的个人求助网络服务，并可酌收相应报酬，而应以盈利或收支平衡为前提条件，明确界定收入来源并公开其计费标准。

目前个人求助网络服务平台在提供筹款服务时会向用户收取一定比例的服务费用，用于支付平台运营所必需的开支，以确保服务能够长期为需要的人群提供支持。民政部指定的个人求助网络服务平台中，水滴筹对于用户收取的服务费是最高的。水滴筹的负责人翟羽表示：“我们收取6%的服务费用，全部用来覆盖我们的技术投入、运营成本和资金安全保障所必需的成本。即便如此，水滴筹也是属于水滴公司非盈利性质的业务之一，并且一直在关注那些经济条件困难的家庭和个人群体。在过去的一年中，我们已为331位五保户以及因意外事件或重大事故导致生活陷入困境的家庭免除了服务费。通过这样的举措，旨在帮助他们更好地应对突发的健康危机。”