24日，来自盐城市的一位名叫戴先生的读者向我们“有事找紫牛”栏目反应称，他在宜家家居(IKEA)购买家具后，在申请365天无理由退货时遭遇了“先花钱拆寄，后拒绝退换”的曲折经历。

戴先生表示年初他选择并接受了宜家全屋设计服务根据宜家方案购买了包括伊朵森升降桌在内的大约2万元家具商品但他发现这桌太占用空间于是闲置角落最近他又去逛宜家商场时了解到宜家有会员365天无理由退货的政策便想到将家中闲置的升降桌申请退货。

回家后，戴先生首先为损坏的升降桌拍照，并使用宜家手机客户端提交售后申请。在后续的服务流程中，他被告知需要提供破损桌面拆卸后的照片以及包装好的物流记录。因此，在花费410元进行拆卸和打包之后，戴先生又重复支付了这些服务费用，最后将两张照片以申请方式提交给了宜家。

“一开始我并不怎么理解宜家的无理由退货制度，觉得这挺好的。但是当我按照要求自己拆装的时候，才发现其实还是蛮费力的。”戴先生表示，“因为每次组装好东西都要费尽力气才去拆开，然后还要重新包装，很麻烦。”

桌子上留下的那些小痕迹具体代表了什么？宜家公司规定，在确定商品无问题的情况下，私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596先退单件再确认是否有其他未处理的退货申请；而通过官方客服进行沟通时了解到，对于是否满足退货要求的标准之一是桌底有破损迹象；如果商品存在使用上的痕迹，比如划痕、污渍等非质量问题，则不会接受退货，并需要客户承担相应的拆卸和物流费用。

“这张桌子并无刮痕以及其它的损坏情况，并且他们说的‘孔眼’应是指桌面上安装用的小孔。”记者在宜家公司提供的售后照片中看到一张拆卸后的桌面有多个小洞。“为了避免打碎物品，当我在宜家购买这架升降桌并找上门安装师傅进行配送与安装时，我选用了由顺丰负责物流打包的优质服务。但我至今都没动过这张闲置的桌子，并没有造成任何损坏，却让我现在只能退货。宜家售后的态度让我很不满意。”戴先生向记者表达了他的不满。

“如果有人开始联系我们客服查看商品图片并告知我们不符合退货政策，我们可以选择直接不进行退换货操作。”戴先生提议宜家应该在收到商品时就做好初步的审核工作，将符合退货条件的商品通知消费者，并让消费者自行拆卸、包装，避免顾客私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596遇到退款后商品被拒收的情况。

记者在中国宜家的黑猫投诉平台上发现，有关“宜家”的投诉达2500多条，在这些投诉中，绝大多数为与售后服务和退货退款相关的投诉。很多消费者在网上反映，“宜家”实行的365天无理由退货服务在线审核环节形同虚设，即在顾客购买商品后不久就被拒收，并未实际退货。

记者拨通宜家的电话进行咨询，接听人员告知其关于365天内可退换的官方规定为全国通用，但仍需注意商品在销售时必须处于完好的状态，不允许有任何瑕疵，例如污渍、划痕、磨损等情形存在。

截止记者报道，戴先生所购升降桌仍未运离物流中心。尽管他之前为申请退货支付了费用，然而宜家公司并未接受他的退款请求，并对升降桌的运费给予120元的赔偿，这让戴先生在等待处理过程中耗费了数日时间。

陈燃