杜库

在一些网络平台上参与拉新任务或做任务以获取奖励的行为难以下载，因为奖金领取环节时有时无。据一位315消费者之声全媒体互动平台的用户表示，他在七猫免费小说APP上参与了拉新人活动获得了一笔小额现金奖励，但当他提交提现申请后，系统显示审核时间已经过去，但却无法按时到账。“森森APP”的任务也有类似的状况发生。对于这种情况，一些网友表示困惑，并希望平台能够尽快解决。

"七猫小说网"的app中开展的活动奖品不易兑现。

“我了解到，七猫免费小说APP提供了邀请他人下载使用就能获得现金的优惠活动，刚开始第一次就成功邀请了一两个朋友帮助下就轻松提现了5元。之后我又成功邀请了七八个好友也顺利获得了45.5元奖励。然而第二次申请提现十多天过去了还没有审核通过。”周先生对记者说

截图内容显示：累计收益50.5元，现金余额40.5元。下方提示有三种赚钱方法，好友复制你的邀请码下载七猫阅读，每2天可获得1次，每次奖励为4—10元；好友第3天每天读小说3分钟，可获7天的免费阅读权益，共可赚5元；持续阅读你得金币，剩余16元即可提现。记者注意到，周先生有两笔提现记录：2019年1月7日现金成功提现5元；2019年1月9日现金提现5元显示“审核中，预计在7到10个工作日内完成”，至2019年1月31日仍未能通过。

上周先生经常使用七猫免费小说应用并在此平台提交了多条意见。2022年1月16日，该客户服务人员表示：“已经检查过，您的提款申请被拒绝的原因是未通过审批，请让您的好友多多阅读，这样有助于您下次的审核申请。”

令人诧异的是，河北消费者闫先生曾向《中国消费者报》记者说道：“在七猫免费小说APP上看到了拉新返现活动。我成功邀请了5位新用户后获得36.5元返利，但提现页面提示7-10个工作日完成审核，并显示第二次申请的提现已提交过了20多天依然处于审核中。”

由于在APP中未能找到在线客服渠道，闫先生将此情况反映于社交网络平台，并对七猫免费小说进行了反馈，该公司对此回复称：“我们建议你，在应用内联系我们的客户服务帮助核实和处理此事。”对于花费时间精力邀请好友并从中获益的奖励无法提现给他带来的不便，他感到非常无奈。

河南省消费者李先生也遇到了类似情况。“我参与过森森APP的活动，一共获得了20多元的奖励，第一次提现得到了7.4元到账，第二次申请提现金额为9.52元，直到现在还未到账。”2月8日，私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596李先生说道。他提到，在森森APP上完成任务可以得到碎片，当收集到6个碎片时可以抽奖一次。他在参与邀请新用户注册、发布pose、评论别人的留言以及更换穿搭等活动后获得了上述奖励。

李先生提供的聊天记录显示森森APP的智能客服称提现可能在1-7天内到账。但当高峰期时可能会出现暂时不能提的具体情况。遇到这种情况之后李先生直接联系了人工客服人工客服告诉李先生我会为您处理好这个事情的。

点击森森APP首页中的"领现金"图标后跳出的信息显示：“捕蛇者说”活动的碎片及奖品领取截至时间为2月8日12点，奖品兑换截止时间为2月12日12点，并特别提醒“请务必在截止时间前提取您的奖励，过期后的'领现金’活动入口会关闭，请将未提取的奖品及时兑换。”

“平台提现审核慢还规定了截止提现时间，清零后账户余额怎么办？我之前花时间精力做任务就白做了吗？”李先生告诉记者，他发起投诉后问题依然没能解决。

用户完成拉新任务被判违规

2月6日，我阅读了七猫免费小说APP《隐私政策》，看到显示的公司名称是上海七猫文化传媒有限公司，并且提供了客服电话和客服QQ号等联系方式。我在多次尝试联系客服电话后，被告知拨打的电话已被自动转接至人工服务，需等待一段时间后再重拨。

接着，记者询问了两位客户的客服账号并提供了他们账户与手机号码之间的联系，以获得有关这些问题的相关详情。对于周先生的提现问题，客服人员解释说“您的邀请提现申请正在审核中，请您多关注您的好友阅读信息”；而对于闫先生的问题，客服人员表示“因为不是正常的方式进行邀请，所以无法通过审核”，但是并未提及闫先生的具体不寻常的请求方式。

通过七猫免费小说APP福利中心，记者进入“邀请好友得大额奖励”活动页面，在页面中点击“规则”后看到关于该活动的详细内容。在游戏玩法中提到，注册登录的新用户可以通过邀请新用户下载、注册登陆和使用七猫免费小说/七猫小说APP来获得相应的邀请奖励。参与该活动的朋友必须是七猫免费小说APP的新用户，并且邀请者、被邀请者及其双方的行为均不应被视为违规。如果邀请方、被邀请方或邀请人的行为不符合平台的规则，则视为邀请失败，不予发放任何奖励。同时提及了一些不合规的行为和处理办法：包括使用模拟器、插件、软件外挂、物理设备等违反平台规定的行为；以及由于活跃程度低于正常标准而无法获得奖励的情形。

记者发现，在森森APP上参与“森森捕蛇祥瑞现金领不停”活动时，规则显示通过完成私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596任务来获取新年祥瑞碎片并根据这些碎片来抽取现金奖的机会，“集齐6个碎片对应一次抽奖机会”，活动时间为1月20日至2月8日，此外还有关于最终解释权归森森APP所有条款的规定。

据媒体获悉，日前，有消费者向森森APP的客服提出关于提金额为200元的款项未能成功的问题。在向该客服咨询时，客服并未明确给出这笔交易未通过的原因，并表示将在短期内对李先生的退款请求进行处理；并且目前，起提金额可低至0.1元，只要消费者满足条件即可提现。

商家应该向消费者清楚地解释拒绝退款的具体原因

记者调查发现，在黑猫投诉平台上输入"做任务提现""拉新提现"等关键词进行搜索后，可以查询到相关的上千条投诉信息。截至2月6日为止，在涉及七猫免费小说APP的拉新活动相关集体投诉中，已记录有73条反馈；通过“森森+提现”为关键词进行搜索，共显示出20余条有关于平台提现难的信息。

对于消费者投诉北京理道律师事务所主任律师王久成接受采访时表示《民法典》规定悬赏人以公开方式声明对完成特定行为的人支付报酬的该行为符合约定按照约定应获得相应奖励。如果消费者未违反活动规则按约应当得到相应奖金则商家涉嫌侵害了消费者的知情权和公平交易权。

王久成进一步分析，如商家对于提现条件、流程等重要信息不真实、全面和明确披露，未向消费者提示或说明，则可能导致消费者提现难或难以提现的情形下，商家已领取的提成应视作对消费者的补偿。

商家要求在截止时间前提取奖励，否则活动入口将关闭，已获得的奖励将会被清零，这一规定为平台所制定，其条款并非消费者的意愿和约定内容，因此可能存在不明确或误导之处，“提取”一词的理解也不清楚，可能存在奖励被成功提取、消费者申请未获通过或者遭遇阻碍的情况。该规则可能会限制或者排除消费者取款的权利，这违反了公平原则，并对消费者极为不利。

王久成表示：近年来，商家通过邀请新人、完成任务获取奖励后进行提现的行为屡见不鲜，一旦消费者在提现时遇到重重障碍，则可能部分用户出于无法满足条件或是不愿耗费更多精力的原因而选择放弃提取收益，以此来达到成本的最小化却又能实现拉新获客以及增长流量的目的。因此他建议商家在开展活动的过程中应当遵守诚实守信原则，在明确活动规则、提现条件等重要信息方面进行显著提示或者说明，以避免用户因为误解而遭受损失；另一方面消费者也应仔细阅读相关活动的规定并注意保护个人隐私不被泄露，当自己的合法权益受到侵犯时可以积极与商家沟通协商解决或是向相关部门举报，并可依法提起诉讼以维护自身权益。