来自知名市场调研机构Gartner最新发布的报告中显示：全球客服中心（CC）正在积极拥抱对话式AI与虚拟助手技术，并且预计到2023年CC的支出将达到186亿美元，相比2022年的145.7亿美元增长了16.2%。

Gartner首席分析师梅根马雷克费尼茨表示：“由于商业活动的波动影响了决策流程，预计与CC和CC会话AI和虚拟助手相关的短期投资将出现增长放缓。”

尽管如此，长线来看，客户体验领导者们更希望能同时提升服务运营管理效能以及强化整个客户的满意度，私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596而基于生成式人工智能及日渐成熟的应用于对话式智能的技术将在推动客户服务平台优化方面扮演关键角色。

预计在全球客服中心中，全球对话式人工智能与虚拟助理市场将呈快速扩增趋势，到 2024 年，市场年增长率预估可达 24%，反映出市场的成长动能十分强劲。

客服中心决策者渴望以对话式人工智能为战略重心，并在短期私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596内降低对客户服务人员的需求，在长期内增加对话式人工智能的功能投资。

Gartner预测，在2023年，大约3％的交互将由CCAI处理。到2027年，则会增长至14%。