国际金价持续在高位徘徊，“黄金保值”的观念让不少消费者动起了“以旧换新”的念头，他们将家中闲置的旧黄金饰品换成新款，既满足佩戴的需求，又能间接实现资产的保值。然而，近期有部分消费者的旧金饰，在进行“以旧换新”过程中遭遇了莫名“缩水”。有的少了9克，损失近万元；有的直接蒸发20多克，价格翻了一番，单价达到了令人咋舌的2000元/克。这些看似简单的交易，实则隐藏着不小的消费陷阱。

陷阱1：验金之前不进行称重

对于她在十月初的经历，张女士仍表示相当生气，“验金之前竟然不称重，等火烧完了告诉我项链只剩27克，还有9克黄金难道凭空消失了？”提起10月30日的“换金经历”，消费者张女士至今气愤难平。她手中那条购于2008年的名牌足金项链，在一家六福珠宝门店进行的验金流程之后，重量直接少了近四分之一，9克黄金去向成谜。

不同门店的检验金银过程各不相同

张女士说她身上有约五十七克的几件旧首饰打算近期用作“以旧换新”换成一条六十克的足金手链。为了挑选最划算的换货方案她在几家六福珠宝店跑了趟，却得到了大相径庭的服务体验。

10月30日下午三点整，她先来到了位于汇金百货的六福珠宝专卖店。“这家比较正规，验金前要先称重，项链被称重出来大概在三百六十克左右，和我的收据上的重量基本相符；随后再次称重一次后，重量没有改变，只是说我的黄金饰品纯度不够，需要额外支付折旧费用。”张女士觉得这种折旧方案不太合算，所以她放弃了兑换，并当天下午前往了位于黄浦区丽水路的六福珠宝紫锦城商厦店。

没想到的是，在去往六福珠宝紫锦城商厦店之前，张女士通过微信询问了以旧换新的相关事宜，并且去了B1层的验金点。到店后，她要求店员先验一下纯度，然后就带她去了第三方合作点。之后，店员并未问起先前咨询过的旧项链的初始重量，只是让她拿着新购来的项链去了第三方的合作点进行了破坏性的检测。张女士指出，在这样的交易中，验金前必须当面称重，并且要与消费者确认旧首饰的原始克重，以避免日后出现纠纷。通常情况下，这个过程中的黄金损耗量非常有限，其减少的重量范围在几毫克到几十毫克之间。

更让其怀疑的是工作人员在鉴定时始终背对她操作，张女士无法看清具体过程。“火一烧完，他们把项链放在秤上说只有27克！我当时就懵了，36克的项链怎么烧完就少了9克？”张女士当即质疑，但紫锦城商厦店员工却声称“可能是你自己弄丢了9克金，与我们无关”，拒绝承认操作违规。由于项链在焚烧时瞬间减重了9克，张女士感到非常愤慨。她发现，在验金后项链似乎少了好几节，并且因为受到破坏性的检验，这条装饰品的接头损坏，已无法正常佩戴。

事后门店甩锅“第三方”

为验证项链重量是否有问题，10月31日张女士再次来到位于静安区的六福珠宝店铺。为了核实其真伪，她要求工作人员按照正常操作步骤进行：验金前先进行当面称重，显示约为27克；随后将项链送至专业检测机构复查，并重新复称重量，结果也与此前一致。事前事后两次称重较为规范，且没有出现“纯度不够”的说法。静安大融城店的检验并不离柜，私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596且要求消费者在验金时签署一份协议明确说明，如果破坏性检测造成项链轻微损耗，则其所有权将发生转移。 通过多家专业机构询价比较后，张女士最终决定以旧换新，她相信六福珠宝所给出的质量认证，并认为这样做可以有效降低风险。

“换购之前，我想弄清楚项链到底少了多少克重的问题。一条原价36克的黄金项链，在最近的金价里缩水到只剩27克，相当于我损失了将近一万多元！”张女士回忆道，她从汇金百货店出来后一直小心将项链妥善放置，并没有自己丢掉9克黄金的可能。她认为：“这个事情极有可能出在紫锦城商厦店验金环节，我怀疑是第三方验金时可能做手脚了。否则怎么会不称重就验金呢？只要验金的话，正规店铺都会主动在过火前为消费者当面称重。”

记者从六福珠宝紫锦城商厦店处了解到，警方已调取部分监控，暂未发现异常迹象。据该门店的一名工作人员介绍，为配合商场的消防要求，紫锦城商厦店长期与B1层第三方验金点合作，并不在店内进行验金操作。

11月5日，张先生向媒体反馈称六福珠宝在进行重量验证之前拒绝称重并认为这是正常的流程。尽管张先生提出要去第三方验金点确认重量，但店员还是带他去了店里。之后张先生发现自己丢失了9克黄金。他认为这种情况非常不合理，并表示这种做法完全是店家的错误，应当承担责任，而不是将责任推卸给第三方验金点。

陷阱二：一口价换购

如果说张女士遭遇的是“流程违规疑似致重量缺失”，那么消费者钱女士则陷入了“一口价”的陷阱：原本明确要求“以克换克”，最后却遭店员诱导成了“一口价”金饰，46.96克旧的金饰只换回了25.939克新的首饰。折算下来，每克黄金的价格超过了2000元，这比市场上的正常售价高出许多。在黄金饰品的置换交易中，“以克换克”是指按黄金重量等价交换，只需缴纳工费、损耗费用等相关费用，这种做法属于“计价”销售；而“一口价”则直接将首饰按照件设定了一个远高于材料价格的固定售价，这种方式属于“计件”销售。

改成"按重量计费"

记者了解到，钱女士和妈妈手里共携带总重量为46.96克的旧金饰品。在上周四10月17日她们就来到了亚一金店位于嘉莲华广场的分店。目标很明确：按照每克拉重的金额进行计价，以克来换换到更大的重量。

钱女士表示，在挑选新饰品时，店员不断向她们推荐“一口价”金饰，“一口价”的款式更新颖工艺也更加复杂，并有镶嵌工艺。“他们说‘一口价’的款式更新颖工艺更复杂，还有镶嵌工艺比按克卖的好看多了，适合年轻人戴。”

由于金饰大多造型复杂，并且还镶嵌了其他材质，所以钱女士和母亲无法直观判断其真实克重。另外，店员在介绍产品时，只强调该产品的款式好、档次高，但却从未明确说明“一口价不按克卖”的概念，并且反复夸奖商品的品质，“一口价”只是作为一种销售策略，不按克数来收费，而且这个价格高于其实际重量的价格。因此，两人当时并未察觉到异常之处。

最后，钱女士挑选了一些“一口价”的转运珠、黄金戒指及碎碎金手镯，一共有八个转运珠和一枚黄金戒指以及一只碎碎金的手镯等。钱女士因有事暂时离开，她母亲在店员的引导下签署了所有的收据和协议。

晚上钱女士仔细核对收据后大吃一惊：收据上清晰地标着总重为25.939克的新饰品只比旧饰品重量的一半重。她又重新计算了一下旧金饰的折价款并加上补差费用，才发现购买每克2000多元的新饰品的价格相当于54426元旧金的总价，简直太贵了！

钱女士当即联系亚一金店嘉莲华广场门店要求退货或者重新按“以克换克”兑换遭到拒绝。工作人员称收据上已经标明商品价格和重量还有“不退换”的印章，我母亲签了字就代表知道并同意所有条款不能反悔。

钱女士反驳道：“我的母亲年纪较大，对‘一口价’和‘按克卖’的含义不太明白。店员没有主动解释这两种交易方式之间的区别，并且在介绍时使用了‘一口价’销售模式，这种做法是不透明的。”她认为，尽管她们明确要求以克换克的模式，但是店员却利用“款式好”作为诱导，“一口价”销售的借口，在事后又将这一决定解释为签署了一份文件所导致。因此，钱女士认为这是消费欺骗。

10月底，在嘉定区市场监管部门的介入调解下，亚一金店嘉莲华广场门店终于同意让步：针对已熔毁的部分旧金饰，允许钱女士按“以克换克”方案重新兑换。双方达成和解。钱女士希望提醒消费者：“‘一口价’金饰看起来好看但一定要算清每克单价别被款式迷惑了。”

新闻发言人

请先仔细查看清楚再进行购买

记者采访中发现不少消费者在购买黄金首饰时遭遇的消费纠纷并非个例，多位业内人士表示金价高位运行时一些金店为了获取更多的利润通过不规范验金以及诱导一口价等方式降低成本从而提高了收益。然而，大部分消费者由于缺乏专业知识很容易掉入陷阱。因此我们建议大家一定要谨记以下“三原则”来保护好自己的黄金资产。

■ 原则一：当面称重，确认克重再验金

第一步是与店员当面称重以核实新旧黄金的价值。把老首饰放到秤上，看着显示屏上的克数，并和原始标签或发票上的重量对证。如果显示的重量与真实值相差很大，应该立即质疑。同时确保让店员在收据上写下“旧金初始重量”，并签字确认，之后再进入验金、选择首饰的流程中去。务必小心，在未确认换购方案前，请不要让珠宝店破坏性加热黄金首饰。一旦进行检测，它可能就无法修复，也无法退货或退款。

第二原则是确保需求得到明确并计算清楚每口的费用。

如果你想要以克计费的话，就坚定地选择按照克收费的首饰吧。不要被售货员推荐的每件首饰都标有统一价的做法所迷惑了。一定要向店员仔细询问并核实新买首饰的重量、加工费以及折旧费用。在换购的过程中避免因失衡重量而造成损失。如果确实喜欢“一口价”的金饰品的话，可以让店员现场计算等同于克的单价，并和当日金价进行比照，看这个价格是否可以在自身的经济承受范围内。如果实在难以接受当前金价，就可以向店员咨询并希望他们给出一个更好的解决方案。

原则三：仔细阅读广告文本，不更改优惠条件

尤其要注意欺诈陷阱，审慎阅读每一张单据上的每一处条款，在涉及退换货规则部分务必小心不要漏掉任何一条明确说明。在签名之前，仔细检查所有单据上的文字是否清晰地标识了每件珠宝的重量，工时费，单价以及总费用。

黄金作为兼具“投资属性”与“装饰属性”的商品，在金价高位运行的背景下，消费者更需保持理性。商家应坚守诚信经营底线，并主动公示“以旧换新”的流程、费用及计价方式，不搞信息不对称；而消费者也应擦亮双眼，心中有秤，先算后买，才能让“以旧换新”真正实现保值增值，而非越换越亏。