近日京东金融发布《2024年度消费者权益保护报告》报告显示京东金融围绕反欺诈安全守护线上线下全渠道的普惠金融教育支付便利性升级等措施全方位守护消费者的权益构建“科技防御宣教预防服务护航”的全链路保护机制全年累计守护消费者资金超16亿元消保服务惠及超1亿人次。

京东金融积极构建反诈安全防线全力守护消费者资金安全，通过先进的技术实现对高危交易的精准劝阻全年累计完成高危交易劝阻达 253 万次；强化预警系统及时警示潜在诈骗风险全年共发出反诈预警 2076 万次成功拦截涉案资金高达 16.6 亿元。

在与公安部门携手，构筑安全防线的同时，京东金融在线上线下积极推广普惠金融服务。数据显示，截至2024年，京东金融的消保教育服务覆盖人群累计达到1亿人，通过丰富多彩的消保知识普及课程，让更广大的消费者能够“看得到、听得懂、学得会”，从而增强他们的金融风险防范意识，同时提供便捷高效的权益保护通道，进一步增强了消费者在消费过程中的安全感与信任感。此外，京东金融还创新推出了有趣的数字人直播服务，日均在线服务达50万人次，满意度高达90%以上，私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596有效地提高了公众对金融知识的理解和接受度。

京东金融建立了完善的消保机制，从消费者服务到全方位保障权益。毫秒级风险识别技术的应用使京东金融能够迅速侦测潜在的金融风险，并通过弹窗提示、短信通知和反诈调查问卷等途径提醒消费者留意可能存在的危险，有效地避免了用户遭受损失并保护了消费者的权益。

为了提升服务质量和效率，京东金融通过AI大模型部署了体验智能分析平台。借助于AI大模型的应用，京东金融实现了对用户咨询快速有效的响应及问题的高效解决，并大幅缩短了用户等待时间，同时，AI大模型也能够持续学习和优化自身的能力，以期在为消费者提供更智能、便捷的服务体验方面发挥更大价值。

为了进一步提升金融服务的覆盖面及普及度，京东金融在多个场景中展开了形式多样的金融宣教“五进入”活动，通过派私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596遣工作人员深入乡村、社区、校园、企业以及商业街区等区域，以通俗易懂的语言向消费者传授金融安全知识及风险识别技巧；此外，该行也积极与行业协会、学校、金融机构、反诈中心等相关单位展开紧密合作，致力于探索创新的金融教育模式。

京东金融正致力于改善老年用户的金融服务体验，为此京东金融对App进行了适老化的升级。新的App界面采用了大型按钮和易于阅读的字体，并且增加了更多便于老年群体使用的元素，如大字号、大图标等，以方便他们更容易浏览并操作App的内容，让老年人也能享受到现代金融科技服务带来的便捷。