杜科

北京消费者陈墨近日向3·15消费之声全媒体互动平台反映称自己在线下超市购买的一款舒适达牙膏套装宣传中的“购1得2”字样实际是两支净含量相差悬殊的牙膏商品。连日来记者走访了多家线下超市发现舒适达品牌的多款牙膏套装正面均印有“购1得2”的字样但实际上消费者却难以如愿以偿购买到期望的商品。律师表示这种外包装标注易令人对商品信息产生误解涉嫌误导和侵害消费者知情权。 北京3·15消费者之声全媒体互动平台

这套装的重量有所隐藏。

6月7日，记者在物美超市货架上看到一款牙膏套装。该套装售价为48.9元。其包装正面的“购一得二”字样引起了消费者的注意，但是由于没有标明两支牙膏净含量的信息，很难判断套装里的两支牙膏是否是同种规格的产品。 然而，当记者注意到该套装的背面时才发现了关于净含量的具体信息。“舒适达牙龈护理180g”，“舒适达牙龈护理35g”。这说明两支牙膏并非一样大小。

一位记者在物美看到一款牙膏套装，促销价43.9元，其正面上有“购1得2”的字样，并未显示净含量；包装背面也未明确标明两支牙膏的具体数量，但从外观上无法区分这两支牙膏的大小差异。此外，该套装实际包含一支180克的多效护理牙膏和一赠35克的牙龈护理牙膏。

记者在走访中发现，上述两家超市均有其他品牌的牙膏套装销售。其中，某品牌的一款牙膏套装以其醒目的买1赠2营销活动受到关注，“薄荷清爽型”和“高地留兰香型”牙膏各30克，“冰柠薄荷型”30克。“送60克”的另一款套装也十分吸引顾客注意，内容清晰明了：即牙膏品牌赠送的60克是薄荷清新型牙膏。

套装包装设计暗藏“玄机”

为什么一罐容量悬殊不大的牙膏，视觉上却如同同量一样？为了揭开“买一赠二”包装背后的秘密，记者购买了一套舒适达牙龈护理牙膏套装。打开这套套装，展现在眼前的是1支长牙膏和1支短牙膏的组合，其中，长牙膏正面标注净含量180克，而短牙膏则是盒子背面标有35克的净含量信息。两支牙膏的净含量信息均无法从套装包装正面看到。

记者发现该套装内两支牙膏被装在一个透明塑料盒里，由于盒子的左侧被遮挡，只露出右侧部分，私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596这就可能让消费者产生这两支牙膏长短一样的错觉。同时透明塑料盒背面将装短牙膏的部分采用凹陷设计，呈现出一个平视水平面的形象，让人们以为这套装内的两支牙膏厚度一样厚，从而在消费者的心里就产生了它们大小差不多的想法。

一位记者对多个网络平台进行了调查。在这些平台上发现许多消费者对舒适达的“购1得2”包装表示不满。6月12日，他搜索关键词“舒适达+包装”，看到了许多帖子反映舒适达牙膏的问题。其中最靠前两个帖子都质疑“购1得2”包装拆开前和拆开后差异很大。

网友@_synu_吐槽@舒适达牙膏的外包装：“在超市中看到的是两盒装，结果买回家打开一看，竟然不是两个一样的，而是有点不整齐呢！”

网友 “深空彼方” 配图片发文 称 他买了“舒适达” 喜欢的是它的香味 它是性价比高 理想价位在20-30之间 还有它包装不错 在家摆放也不会觉得突兀。

一位记者观察到不少网友都有过相似的经历并分享了有效的解决办法。他写道，“我有遇到过这种问题，所以我会尝试着只买一包的量来避免这种情况发生”。“我也曾中招，所以我每次购买时都看清楚包装上的克数。”

记者调查发现，除小红书平台外，也有网友在消费保投诉平台上抱怨舒适达产品存在误导消费者的问题。他们反馈称，在搜索关键词“舒适达”时，看到的产品详情页面中写道：“购1得2”，但这部分信息需要通过仔细阅读才能找到具体含义，所以可能会让部分消费者感到迷惑不解。

侵犯了消费者的知情权利

6月13日北京理道律师事务所主任律师王久成对记者说：经营者采取“购一得二”的形式销售牙膏的行为属于促销活动。依据《规范促销行为暂行规定》第五条的规定：“经营者开展促销活动，应当真实准确、清晰醒目的标示出活动信息，不得以虚假商业信息、虚构交易或者评价等方式进行不实的商业宣传，误导消费者或公众”，舒适达品牌方未在其产品套装正面显示净含量，而是标注在产品包装侧面和背面。这意味着“购一得二”销售模式中的产品，难以被认私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596定为清晰醒目的标示出活动信息，涉嫌造成引人误解的宣传，可能侵害了消费者的知情权。

王久成分析认为，舒适达品牌的设计师、包装制作人员以及生产线操作人员应该对商品的设计、包装、生产等环节都有所了解。因此，对于赠品营销的方式他们也是比较熟悉的。如果品牌方通过某种方式欺骗消费者购买他们的产品从而达到盈利的目的，这在法律上可能被视为欺诈行为。

王久成建议，在购物时应该睁大眼睛认真查看商品信息，并可以同同类商品进行比较、鉴别和选择，最终合理、理智的消费，在对商品信息了解后就可避免“买错”。经营者需要遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，遵守法律及商业伦理规范，并严格把控生产销售等各个环节，确保自己有法必遵。同时应加强监管，发现违规行为及时惩处，并营造一个有利于竞争的环境和条件，保障消费者权益不受到侵害。

有记者在“Sensodyne舒适达”微信公众平台上发现赫力昂有限公司为该平台的关联企业。6月17日，她在舒适达消费者服务热线进行反馈，有关舒适达购买即送两支套装牙膏的问题。工作人员表示会将此问题转到他们公司负责相关团队，并尽快与她联系。然而在发稿时记者尚未接到回复。此外，她也向客服提供的邮箱发送了相关问题，但截止目前也未收到回复