王伟涛 林海涛 石立洋

大数据分析在瞬息万变的市场中能帮助企业做出正确判断，并且使客户享受到个性化体验和服务，然而它也是一把双刃剑。算法通过个人数据进行定价差异性时会成为侵犯消费者利益的风险点。为了促进合理使用和维护消费者权益，北京市、天津市和河北省三家消协合作开展了一个调查，目的是要识别大数据营销中差异化现象。

本次研究主要通过问卷调研和试用调研两种方式展开，在这当中，我们针对在线购物类、在线旅游类、民宿类、外卖类、出租车类、在线票务类、短视频/直播、共享单/电车等八种互联网消费平台进行了体验调查。调查结果显示，受访者最常使用的主要电商平台类别是购物类、外卖类以及打车类。

数据处理技术的优缺点

多数被调查者认为大数据技术在提升消费体验方面优缺点各半。绝大多数被调查者的看法呈现出两面性：部分受访者相信大数据的应用为消费者提供了更多的便利；不过也有比例较高的受访者的观点认为大数据应用带来的弊端更多，甚至超过了其优点。

研究表明大数据在提高消费者的搜索及购买体验方面效果明显但同时也带来了隐私泄漏、差异化营销等潜在问题。约六成受访者表示担忧隐私泄露，并且有超过六成认为他们已经或即将成为差异化营销的目标。

调查结果显示，在消费者中，有近40%的人承认自己遇到过大数据差异化营销。此外，还有不到9.2%的受访者表示从未有过此现象的经历；同时，接近半数（47.7%）的人不确定是否真正遭遇过这样的行为；而在年龄较大的群体里，这一比例则进一步降低至31%，这表明随着消费者年岁的增长，人们越来越难以否认遇到大数据差异化营销的可能性。私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596

结果显示调查者中感觉大数据差异性市场营销的最热门类别包括了网购、外卖配送以及打车出行这三个类型。

一项调查显示，受访者的具体经历中出现最多的数字化差异性营销问题表现在：他们反复浏览后，系统就会调高价格；不同的人在享受折扣时使用不同的促销形式；商家会在隐藏的电子优惠卷之外不给予老客户任何折扣；同样的时间对同一商品或服务的不同购买者而言，其最终售价也有所不同。

差异化营销归因复杂

另外一份调查也发现受访者对于企业实施差异化营销和大数据差异化营销有难以界定的界限。受访者口中所谓的"差异化营销"指的是其感受到的价格不公的现象。长期顾客，如老客户，如果没有任何明显理由就会被收取比新客户更高的价格。而新的或初次消费的消费者则可能享受到更多的优惠待遇。

关于用户体验方面，有研究表明每类电商平台上的商品或服务都有一定价格差异，这些差价主要归因于不同类型的促销卷，其中包括膨胀性折扣、专属折扣以及新老用户优惠等，它们各有特色且来源复杂不清。尽管平台为消费者提供了多种选择和优惠活动的诱惑，但实际情况却是由于其算法限制了消费者的决策，使消费者可能无法自由做出自己的选择。

在对外卖类平台标价22元的糖烤板栗米麻薯进行购买体验后发现，结算价格出现4元至22元之间的波动，价格变化超过售价的80%；结合短视频/直播平台上11名消费者的亲身体验，他们调查了售价79元的苏泊尔电热水壶304不锈钢1.7升全自动安全超大容量烧水壶电热水壶的结算价格，其在49元至79元之间波动，这一差异接近售价的40%；最后，在对在线民宿类平台的购买体验进行调查后发现，该平台的商品价格有8%左右的差异。

调研显示，多个电商平台在向新用户提供商品时，通常会提供较低的价格作为回报。这一现象主要是由于这些平台提供的独家折扣券、礼金等优惠措施所致。某些平台上，用户的级私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596别和会员等级也会影响结算价格，拥有较高级别的用户或会员可以享受更多的优惠政策和特权。此外，付款方式也是影响结算价格的关键因素之一。电商平台可能会通过鼓励用户使用特定支付方式来促进交易达成。

消费者协会建议

提升管控力以促成合规性

依据本次的大数据调研报告，在推动行业健康发展以及保障消费者权益方面，消协组织提出了以下几点意见。

数据应用企业应加强自身建设并完善内控制度，诚信经营，在操作中自觉遵守法律，主动维护客户权益。建立严格的规范与制度，明确合法合规性，并确保其透明度；在收集处理使用消费者个人信息时，需严格遵循正当目的、方式及范围；实施内部监督机制，定期审查自查以避免滥用大数据行为对价格进行歧视性定价。

有关方面应加强法律法规及监管体系建设以促进行业健康发展，明确界定差异化的数据营销定义并设定判断标准。要求企业对个人信息实施更严格的管理，并加大信息保护力度，同时也要提高惩罚违法成本和损害损失的信誉。设立专门机构以便快速回应消费者投诉。

相关部门应积极推动技术创新并推动市场信息公开，为一个更为开放、平等的市场环境提供支撑；应当积极研究更加智能化、公正有效的定价策略；应当积极支持大数据技术的研究与应用，并确保其信息公开以提高透明性；同时对于大数据企业的违法行为，应及时开展反垄断调查。

为了提高自身的权益，消费者必须提升自我意识，并学会有理、有据地维护自身权益