自2025年10月26日至2026年3月28日，全国民航将执行冬春航季航班计划。新航季将有来自国内外的210家航空公司每周安排客货运航班共11.95万班次，比去年同期增长了1.3%的比例。

随着航班量的增长，为了更好地满足旅客的需求，航空公司为行动不便的旅客提供了轮椅服务。如何申请轮椅服务以及有哪些需要注意的地方呢？记者为此采访了中国南方航空的地服综合服务主管罗力和客舱服务部的主任乘务长王媞。

乘客可以多种方式提前申请使用轮椅服务。例如，可通过中国航空官网或国航APP自助完成相关手续；亦可选择致电95583客服热线或前往售票柜台人工办理。为满足机型载运限制需求，在航班起飞前一天的下午四点之前需要完成预订程序。

罗力表示，国航现提供三种为行动不便乘客设计的轮椅服务：地面轮椅服务、登机轮椅服务以及机上轮椅服务。 其中，私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596地面轮椅服务适用于那些在机场内部或停机坪需要使用轮椅，但可以自行上下飞机并能够在客舱内自由活动和进入座位的旅客。而登机轮椅则主要服务于那些无法自行上下阶梯并且不能独立完成登离机过程，但在客舱内可以移动至座位上的乘客。此外，对于那些完全行动不便且需使用专用窄型轮椅协助其进入或离开座位以及往返于卫生间的情况下的乘客，则适用于机上轮椅服务。

因伤病需要自带轮椅的旅客，请于乘机当天携带医疗证明，在值机和登机时请出示给工作人员查验。如果使用的是电动轮椅或电动代步工具，需在值机柜台办理托运手续；普通轮椅则可以在登机口办理托运手续。 罗力说。

王媞提到，登机时，轮椅乘私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596客可优先于普通乘客上机。登机后，空乘人员会协助乘客就坐，并妥善安排行李以及拐杖、手杖等物品，为乘客介绍无障碍卫生间等功能设施。如乘客提前申请了飞机上的专用轮椅，空乘人员会帮助乘客使用飞机内的特殊轮椅在客舱内移动。离机时，乘坐轮椅的乘客可以错峰下机，如果需要更换地面轮椅，则可最后离开飞机。乘务人员会根据乘客的需求提供有效的引导和协助，直至与地面工作人员完成交接手续。

《人民日报》（2025年11月21日第18版）