近期上海的消费者权益保护委员会发布了第三季度的消费者投诉情况统计结果。通过这份报告，消保委共处理了7.3985万件消费者投诉，并且推进了10.9939万项企业的先行和解方案。从调查数据中可以了解到，在线上购物、家电维修服务等方面出现了较为集中的投诉现象，此外会员营销的复杂性也增加了消费者的困扰，而首饰类的投诉则呈现出一些上升的趋势。

据上海市消费者协会了解，在所有消费者投诉案件中，商品类投诉案件共有42,896件，占投诉总数的58%，而服务类案件共31,089件，占比42%。其中，家居用品、服装鞋帽和家用电器三类商品在投诉案件中排名第一；教育培训、娱乐体育服务业和交通运输业的服务在投诉数量上紧随其后，分别为：教育培训行业有消费者提出2,470件投诉，文娱体育服务方面则有2,457件消费者的投诉，私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596交通运输部门的投诉为2,357件。总体来看，在商品和服务类纠纷中，上海市消保委共接到各类消费争议案件共计63,985件，同比下降了约19%。

网购投诉集中，做好售后是关键线上购物覆盖小程序、短视频等多个消费场景，成为大众日常消费的重要方式三季度上海市消保委系统共受理网购商品投诉35442件，家居用品和服装鞋帽类投诉居前。主要问题是商家未履行订单承诺，备货不足、延迟发货等问题；还有因瑕疵退换货时，商家拒收或拒绝承担相关责任等售后问题

随着夏季空调使用率上升，家电维修需求逐渐增强，上海市消保委系统在第三季度接收到关于维修保养服务的投诉高达2149件，其中涉及家电维修相关的投诉达到了1221件。主要的问题集中在多次维修仍未解决故障；存在“无病乱修、“小病大修”的现象，上门修理费用昂私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596贵；还有人通过社区的小广告或网络渠道查找官方维修电话，遭遇了所谓的"黑维修”。"

一些商家用扫码入会享优惠的方式增加用户黏性，提高消费频次，在实体店购物中这类现象很常见。部分商家还通过设置不同时间段和等级的付费会员制度，以获取额外收益。三季度上海市消保委受理相关投诉2330件，主要问题包括广告宣传不实、诱导消费者缴纳费用，承诺的服务难以实现；自动扣费开通容易被误收费，续费手续繁琐，关闭服务入口不容易发现；成为会员后商家变更规则给顾客带来不便等。

第三季度上海市消保委受理饰品相关投诉共1,381件，同比增长2.3%。其中691件是针对黄金首饰的投诉。主要问题涉及：首饰表面出现变色、氧化等现象引起消费者不满；商家未事先明确表示克重，要求退换货遭到拒绝；以及网购宝石与玉器实际到货与宣传不符等情况。