深圳市万象美物业管理有限公司海口分公司因为私自收取了用户超额交纳的水电费而受到海口市市场监管局的处罚。该公司为此缴纳了罚款39.5万人民币，并被要求退还未退还给用户的超额电费196万余元。

海口市市场监管局秀英分局已完成对深圳万象美物业海口公司的电费收费行为的专项检查工作安排。

通过调查，我们发现，在2020年1月至7月之间，深圳万象美物业海口公司的电费价格从每千瓦时1.5元下降到1.4元，并以1.3元/千瓦时的价格向万达骏豪仕家小区商业用户收取电费。总金额为797260.41元。在此期间，该物业公司的电价调整导致用户多支付电费达375532.87元。 在2020年8月至11月的另外五个时间段内，该物业公司以1.3元/千瓦时的价格向万达骏豪仕家小区商业用户收取电费，并通过实际价格差额计算，在这期间每度电多收费约0.61元。在此期间，公司向用户收取电费总金额为1142928.10元。以这种价格调整为例，物业公司在这个时期共额外多收电费538380.44元。私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596 同时，在2021年1月至2021年11月期间，深圳万象美物业海口公司的电价从每千瓦时1.3元提升至1.5元。在实际价格差额的情况下计算，在这段时间内，该公司每度电多收取0.51元。用户因此共额外多支付电费为1640161.14元。 总计计算，这期间深圳万象美物业海口公司向万达骏豪仕家小区商业用户共计多收电费2637724.77元。

2023年8月29日，海口市市场监管局秀英分局通知深圳万象美物业在接到该行政决定后7天内接受告知，其被拟作出的行政处罚，并提供了依据及理由。然而该公司并未提交陈述与申辩，也未提出听证要求。

海口市市场监管局秀英分局认为，依据《价格法》、《海南省物价局关于公布海南省定价目录的通知》、《海南省发展和改革委私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596员会关于电价调整有关问题的通知》及《海南省物价局关于试行居民阶梯电价的通知》，该公司擅自制定1.3元/千瓦时和1.2元/千瓦时的电费收取标准，属于超越权限行为；违反了政府定价规定。同时，该公司多收取万达骏豪仕家商业用户2637724.77元属违法所得。

海口市市场监管局秀英分局于2023年9月19日向深圳万象美物业海口公司送达退款通知书。告知该公司多支付消费者或者其他经营者价款人民币2637724.77元，并已退还63户，共计人民币674754.68元；剩余331户未能查到的，应当公告查找，并将在拒不退还或逾期未退部分予以没收。至今年4月8日止，该公司共返还消费者或者其他经营者价款人民币674754.68元，剩余金额共计人民币1962970.09元未被退款。

海口市市场监管局秀英分局依据《价格法》《价格违法行为行政处罚规定》《电力法》的相关规定，对万象美海口公司擅自取消交易的违法行为予以没收其应退还给消费者的所有款项1962970.09元，并罚款39.5万元的处罚。