11月17日，消费者陆晶有限公司，双方均回应称目前对事件不知情，已向上级反馈，后续将予以回复。截至发稿前，记者尚未收到回复。

　　陆晶告诉记者，11月15日晚，她通过全家微会员小程序人工客服进行投诉，并按客服要求提供了支付信息、实物照片及商品信息图等资料。客服确认收到信息后表示，将有负责人与她电话联系。私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596

支付信息与商品信息图 受访者供图

　　11月16日，陆晶接到一位“负责人”的来电。据陆晶描述，该“负责人”在电话中声称自己是三明治生产商，通话过程中，对方不断发笑，并表示自己“一直在亏钱”，仅愿意退还10元作为处理方式。在陆晶告知将进行录音后，对方反指她“威胁自己”。

　　挂断电话后，陆晶立即通过全家微会员小程序向客服反馈该“负责人”态度恶劣的问题，客服回私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596复称已转达负责人，后续会再次联系。然而，第二次来电的仍是同一人，对方依旧在电话中发笑，并声称自己代表全家客服。

陆晶与全家客服联系截图 受访者供图

　　11月17日，陆晶再次联系全家客服，对方表示将更换专员对接处理。截至目前，全家方面仍未与陆晶取得联系。