武晓莉

如今许多人会在消费前查看产品评价，然而市场里存在一些运营机构通过恶意刷单和控评干扰消费者选择商品的现象据《新闻联播》报道日前上海警方捣毁了一个组织网络水军撰写发布不实评论的团伙抓获犯罪嫌疑人11名涉案金额200余万元

是否存在刷单与控评的行为可以视为一种不正当竞争方式呢？通过提供虚假数据所导致的误导性结果可能侵犯了消费者的哪些建议呢？遏制刷好评行为的有效办法是什么呢？对于上述问题，我们进行了一些调查研究。

网店刷好评套路深

一旦买家秀成为了虚构人设的聚集地，网络水军便会大量刷单和操纵评价，不仅让网上评论的内容真假难分，也使消费者购买心仪产品变得更加困难重重。

央视近期对“网络水军”进行了报道。“网络水军”是指通过付费刷单、控评等方式影响公众对该产品或公司的评价，从而给公司或产品造成不实声誉的做法。一些专门从事这类工作的公司会在网上发布大量好评文章，这些文章是由专人精心编写的虚假文稿，以大量的好评来“稀释”真实用户投诉的信息，并让某个公司或某个产品的口碑得以虚增和提升。因为发布的账号遍布全国多地，每个账号都设置有人设（如家庭主妇、在上海找工作的青年等），这使得许多网络账户看起来十分真实可信。

然而以虚假的购物经历来引诱消费者购买相关的产品和服务，待消费者实际使用后，发现其体验效果与宣传的效果有很大不同。这是因为水军没有收到任何产品去体验过就凭空捏造出相关的文章。而正常网红或博主则是先收到了产品并进行了真实体验，然后才撰写介绍产品的使用感受内容，因此，这些介绍的内容更加真实可信。

记者访问了电商平台“双11”频道后，在这里发现许多商家都利用虚假人设发布买家秀的情况，并不少。例如一款真维斯品牌的摇粒绒外套，就有13个图文并茂的买家秀，其中清晰显示该品牌自己模特以不同IP、文案发布的各种溢美之词。

对记者说：四川一名网友指出：正常买家秀是普通消费者的展示内容，主要是拍摄和描述商品本身，并不存在那些在刷单买家秀中出现的人设、评价和文采飞扬的情况。她认为，真正的购物不应该仅看好评，更应考虑差评。如果差评反映了真实的购买体验，消费者应该可以放心购买。私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596

"刷单"行为构成不正当竞争

莫岱青说：“刷量、删差评、虚假评价等行为扰乱了电商行业正常的交易秩序，并且构成了不正当竞争。”《反不正当竞争法》第八条规定，“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”，而今年9月1日开始执行的《网络反不正当竞争暂行规定》第九条则明确规定，“不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为”。

从民法角度讲，不实信息所造成的误导，是对消费者的知情权和自由选择权的侵犯。“泽大律师事务所”律师马凯浓告诉记者，在市场经济条件下，不实数据会扰乱正常的市场竞争秩序，同时影响消费者正确的消费决策，从而伤害了消费者的利益。

水军一刷单就惊动了警方，这又是为何呢？马凯恩则指出：“水军”有组织有策划有预谋以这种方式牟利经营属于非法经营行为可能涉嫌非法经营罪。

马凯浓认为这种以在论坛发布误导性评论来吸引消费者购买产品或服务的方式，如果是团队的话，这可以归结为有组织和预谋的犯罪，因此还涉嫌虚假广告罪。因为这种方式很明显就是在评论区传播虚假信息，故意误导消费者去错误地相信这些内容，并以此获得利益。其行为整体上符合虚假广告罪的行为特征。

莫岱青认为，刷量、刷好评产生的虚假数据会令一些劣质商品得以生存，并且在大信息时代中会对行业、平台大数据以私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596及广告效益产生误导；甚至影响到相关决策者，这对尊重游戏规则的电商从业者来说无疑是巨大的损害。

为了防止和避免任何问题发生而采取的措施。

近年来国家对网络水军加大了打击力度。去年底，广东省消委会针对“好评返现”的问题对多家知名网络交易平台进行了调查，平台随后整改例如在搜索框中使用关键词排查和鉴别可疑商品，下架相关链接，为受到好评返现困扰的消费者提供退货、退款或补偿服务，并加强普法宣传进一步完善商家诚信积分制度。同时向商家发出有关禁止“好评返现”的通知。

但是，在商业利益驱动下，一些网络社交群中依然存在“水军”活跃的身影。专家指出，遏制刷单和打分的现象需要多个方面协同努力。例如，刷赞等行为可能会对电子商务行业造成较大的负面影响。如果消费者发现了或看到相关的信息，则会怀疑企业信誉和产品质量水平。因此，在电商面对真实消费者的负面评价或者产品服务质量的负面报道时，正确的做法是及时纠正错误、完善服务，而不是雇佣他人刷好评、打分。

浙江省消保委网络消费维权专业委员会委员及杭州市电子商务协会新零售专委会主任曹磊在采访中表示，要遏制网购中出现的刷好评现象，需多方面联动来解决此问题。首先，政府需严惩那些利用虚假宣传、虚构交易和编造用户评价等行为损害消费者知情权的行为。其次，电商平台应明确表态坚决反对商家刷好评，并对商家刷单行为进行严厉惩罚。消协组织、专业机构与广大网购者在遏制电商店铺刷好评现象中扮演着关键角色，这些团体需共同配合监管部门、电商平台和整个社会以更全面的措施来对抗刷好评的行为。