买了蟹卡却无法兑付；商家动辄将蟹卡标价“1888”、“1999”，但实际购买价格却远低于这个水平；小小的蟹卡竟然用上了高档礼盒包装……记者近期实地走访部分商超和线上平台了解到，目前，预售的蟹卡、蟹券正在热销，但实物难兑付、价格虚标等问题频现，不仅损害了消费者权益，还扰乱了市场和社会风气。

？？超卖和注水商品损害了消费者的权益

每到螃蟹上市前夜，蟹卡和蟹券便大量充斥于市场之中。记者在百度搜索“蟹卡”后，发现相关网页数以千万计。业内人士指出，其中潜藏的欺诈现象颇多，“水深”难测。部分消费者反映难以兑换实物商品，甚至出现货不对板的现象，由此引发不少纠纷。

记者在知名投诉平台“黑猫投诉”App上查询“蟹卡”，涉及信息1788条。不少消费者反映，他们购买了蟹卡或蟹券，却无法进行兑付。 一位消费者举例说：他购买的一款蟹卡显示2023年之前有效，并注明每年的蟹季都可以联系。但自2020年起每年尝试预约时，起初显示已满员；到2022年，干脆联系不到客服。现在，该公司的公众号已经注销，网址无法访问，电话也无法拨打。 一位业内人士指出：“有些商家可能超卖了，毕竟有人购买卡券后不会去兑换，因此多卖了一些卡券赚取利润。但结果可能是螃蟹供不应求，导致兑付问题频出。甚至有少数商家携款跑路的情况发生。”

即便能兑换，兑换的螃蟹也可能有“注水”现象，品质不佳。记者注意到，由于蟹券、蟹卡的销售与购买和使用的时间分离以及购买者和使用者分开，导致市场存在虚假宣传问题。一位业内人士表示：“通常购买时间早于螃蟹上市时间，消费者难以在第一时间验货，对螃蟹品质也不太在意，私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596因此出现螃蟹‘注水’的情况。”

南京市市场监管局一位负责人举例说，购物卡和礼品卡上的标注应该是指净重，不过有些商家未能按此交货，导致货不对板。记者调查发现，对于购物卡和礼品卡上标注的规格和重量问题，部分商家声称是净重标准，而另一些则表示包括捆绑绳在内的总重，但缺乏统一的标准。这使得一些商家得以用质量低于标称的物品来替代商品以蒙混过关。

虚标"高价"、过度包装？

？？记者从采访中得知，除了实物出现以次充好的情况，一些蟹卡和蟹券也普遍存在虚标价格的问题，标明的价格往往高出实际购买的价格很多。

记者在市面上看到很多蟹卡、蟹券上标着“1888”、“1999”等数字，但商家告诉记者，这些数字都没有实际意义，只是为了让消费者觉得商品很贵重，价格不菲。比如，一家螃蟹店的一款售价为1000元的3688型蟹卡。工作人员解释说：“市场上购买这样的螃蟹大约需要1300元，用券可以便宜300元。”他们还提到，“3688型对应的金额就是3688元，相当于标签价，在送人时显得更有面子。”有些商家则表示，这些只是型号，与价格没有关系。

？？记者调查发现，部分商家为了提升商品档次感而进行了过度包装。例如一家螃蟹店，在销售蟹券时赠送了一个精美券盒，但实际上蟹券只占据了很小的空间，大量空间闲置未用，这种做法显得浪费包装成本。再如一位商家在销售过程中提到：“高档礼盒配赠手提拎袋、精致贺卡。”他们声称用礼盒装蟹卡或蟹券会更显得高大上，“单是礼品本身已经包含了一定的成本，并不需要额外收取。”

？？南京市市场监管局的相关负责人表示，标示“8888型”、“9999私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596型”的商品容易让消费者误以为价格高昂，但实际上这是为了满足部分消费者的审美需求，并非必要。此外，过度包装也显得有些多余和浪费。

？？淮阴师范学院的赵海林教授指出，蟹卡和蟹券市场存在一定的混乱现象，主要原因之一是出于礼品需求，这需引起重视。

？？监管机构与平台应协同管理

针对蟹卡和蟹券可能出现的“超卖”、“注水”等问题损害消费者权益的问题，作为销售蟹卡和蟹券的重要渠道之一，电商平台需要承担起主体责任。一家电商平台的相关负责人表示，因为蟹卡和蟹券相当于有价证券，所以他们将进一步加强对商家资质的审查，并提高对销售规模和缴纳押金的要求。同时，在购买后也将延长给付商家付款资金的时间，以防止店铺欺骗消费者甚至“跑路”。此外，相关部门近期也加强了对商家蟹卡、蟹券预付卡的监管工作。

？？此外，市场监督管理部门和其他相关部门表示将会加强商品广告的监控，并依法曝光发现的蟹卡或蟹券等商品过度包装违法问题以及宣扬奢侈与拜金风气等不良风气的违规广告。

针对蟹卡、蟹券背后的“四风”问题，南京市纪委监委制定了专门的工作方案，并进行了监督检查。在检查中，他们对大型购物商超和酒店饭店等重点场所开展了明察暗访，严格执行整治措施。

专家认为需要加大对处罚力度，针对蟹卡、蟹劵以及高档烟酒茶和天价月饼等问题进行一体推进的纠治工作。同时，对于虚标“高价”的蟹卡、蟹劵等，要对其进行治理，并要求商家按照实际金额标价。此外，过度包装的问题也需要参照整治月饼豪华包装问题的方式进行整治。“随着螃蟹上市季即将来临，建议尽快开展蟹卡、蟹劵的专项治理。”赵海林建议道。