刘文新

近日重庆市北碚区的消保委对消费者的集体投诉进行了介入并建议在当地的法院中进行示范裁判以此作为先例来处理同类消费争议以促使吉他培训机构千寻琴行为消费者退费。

千寻琴行诱导销售、虚假宣传

在2021年9月时，朱晓加就告知我们，她在西南大学报到的时候不久后就有同学通过新生微信群向她提到，学校附近的千寻琴行正举办团购促销活动，只要支付1899元就可以学习四年吉他在内还包含免费赠品。

朱晓加支付1899元用于参加吉他课程后得到了一把吉他，在这份收据上，千寻琴行的经营者重庆拾玖艺术培训有限公司财务专用章被盖上，并注明了不限课时、教会为止以及赠送吉他非机构责任不退款等条款。

朱晓加发现她的琴行经常因为要上课而停课，这让她难以进行预约。一年的时间里，她只有4节课的机会并且上课时学员特别多，培训的质量非常低。2022年9月，在未经朱晓加同意的情况下，重庆拾玖公司将其转给了重庆澜艺音坊乐器培训有限公司经营。新的琴行的教学体系发生了变化，并且停课的时间更长、课程预约也变得更难而且培训质量下降了。

朱晓加要求结束与公司的培训合同并归还费用遭拒绝，他和另外39个学员一同将问题反映到北碚区消费者委员会。

北碚区消委会与北碚区市场监管局联合调查了位于北碚区的千寻琴行。却没能联系到重庆拾玖公司负责人孙某东。该公司营销手册详列了推销吉他课程的流程及话术。这些详细信息印证了消费者针对琴行诱导销售、虚假宣传的投诉内容，显示这间机构有误导西南大学学生的嫌疑。

在2023年的3月21日，北碚区消费者权益保护委员会与重庆市北碚区市场监督管理局联合对位于该区的两家商家进行了纠纷协调会。私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596随后，在同年4月14日，两地再度组织了调解工作，并且协商未果

消委会支持消费者的团体诉讼

为了维护消费者的权益，北碚区的消费者权益保护委员会支持这些消费者通过集体诉讼的形式维权，其中共有十五位消费者向委员会提交了参加集体诉讼的申请，涉及总金额为人民币两万六千零八十六元整。

为了推动集体纠纷的快速解决，北碚区消费者协会选定了吉他赠品的领取者朱晓加作为代表，2023年8月14日率先将重庆拾玖公司、重庆澜艺公司的负责人列为被告，并向法院提起诉讼。同年9月18日开庭审理案件时，北碚区市场监管局消保科科长蒋燕以公职律师的身份为朱晓加提供代理服务，并支持他发起的起诉。被告重庆澜艺公司的负责人余某出庭应诉，而被告重庆拾玖公司因传票未按时送达而缺席诉讼，也没有提交答辩状。

朱晓加称，拾玖公司在未经原告同意的情况下，通过虚假宣传诱导他购买吉他培训课程，并未能在约定时间内提供相关服务；在合同履行过程中，该机构又擅自将琴行转给澜艺公司，影响了其后续的课程学习计划，因此，要求解除与该公司签订的课程协议，并退还剩余款项。

重庆澜艺公司负责人余某辩称，该公司与重庆拾玖公司无任何法律关系，并否认其承担债务的义务。他说自己是该公司的股东之一，曾是私家侦探，侦探公司，调查公司，查人找物，商务调查，出轨外遇调查，婚外情调查，私人调查，19209219596大股东，后因公司老板“跑路”，他和另外一名股东接手了千寻琴行，继续负责老师的工资发放以及学员的课程培训工作，但并未签订正式的合同。因此他也没有获得任何收益。

以典型案例作为先驱，引领集体消费纠纷的解结过程

根据法院的裁决，朱晓加在与千寻琴行签订培训合同后支付了培训费，并在该琴行学习吉他。然而，被告重庆拾玖公司在履行合同时明显违反约定，因此法庭裁定支持原告的解约诉求。

关于合同解除后赠品吉他的归属问题，法院审理认为，因赠品吉他交付朱晓加使用已有两年多时间，由朱晓加退还给经营者有失公平，因此判决作价350元从培训服务费里扣除；另外鉴于培训服务合同中未明确课时数量，无法计算已上课的时长，故酌定按1年200元的标准抵扣。

2023年10月30日，法院做出了针对原、被告签署的吉他培训服务合同的一审判决，该判决宣告解除原告与被告重庆拾玖公司之间的培训服务合同，并要求被告重庆拾玖公司支付给原告培训费共计1149元。被告并未对此提起上诉，在收到判决书后立即向原告退还了相应金额。

北碚区消委会秘书长朱宗禄对记者说，今后他们将继续根据这一判例推进后续的集体消费纠纷调解工作，并要求该公司将剩余的服务费用归还消费者。